大马旅游局在国外总是很高调的“推销出售大马”;把大马说到美不胜收,美食购物天堂等等到没话可说的「真实亚洲」… 可是,实际上,没听说过大马旅游局在国内有很积极地与各政府单位协调,确保它在国外所说所吹的一一实现,至少是有一定的东西呈现出来啊!

有位朋友说了番话给李桑听“我们的游客在国外旅行时,住的都要精品有星酒店、吃的都是风味美食,而且海鲜得要一级棒、疯狂购物都是高档品味名牌商品、讲究的是一定得要把钱花光为国争光般优质旅人的那一类品行…!可是,反观,来到大马的旅客,买回去的可能就是那几张名信片、要不就是仿冒手表、还有斤两不足的金银首饰、住的就是rest house、budget hotel、总之就是要第一便宜的好…!?”

说的好像都是很对叻;出国旅行的国人都是他国有质量、有文化、高消费能力的旅客,而这些国家又是哪一方面吸引了我们这么有水准的人呢?

反过来说,我们又好像没有什么主题可以吸到国外的优质旅客,因为确实的是,我们满街好像都是背包廉族、还有“零团费”的团体客、再不就是“转机客”了!?

那么说,旅游局在吸纳招徕游客的tactic好像也得要有两下功夫才行啊!当然,国家本身也得要有足够的旅游资源!

行头大 收入少?

可是,大马是得天独厚,山明水秀啊?!嗯,这样说,李桑明白了;大马旅游局很强调的说大马有超过1900万人次的游客到访(还比周边的着名旅游国,如新加坡、泰国、印尼、香港、澳门、台湾、澳洲,甚至是日本韩国还威?!如此听来,大马的到访游客是与法国、美国、西班牙、中国、意大利等国齐名,成为世界12 强咯;名头太大了吧?),可是旅游外汇收入却只有150亿美元!

反观,埃及虽只有逾1100万的人次(世界第23),但观光外汇收入却超过500亿美元呢!我知道了,人家是贵精不贵多。

武吉免登路泛滥得满街都是脚底按摩师对路人的拉拉扯扯、要不然就是“老..板..要..小..姐..吗?。图片取自worldviewbank.com。

游客太多也为我们的社会生活秩序带来负面影响,你看武吉免登路泛滥得满街都是脚底按摩师对路人的拉拉扯扯、要不然就是“老..板..要..小..姐..吗?”的幽灵在你耳边吹箫着、还有一匹布长关于中东游客的恼人的故事…!

李桑常说,大马旅游局在国外总是很高调的“推销出售大马”;把大马说到美不胜收,美食购物天堂等等到没话可说的「真实亚洲」… 可是,实际上,没听说过大马旅游局在国内有很积极地与各政府单位协调,确保它在国外所说所吹的一一实现,至少是有一定的东西呈现出来啊!

可是看起来,往往还是你做一套,他描述另一套;各有各忙,各有所需!当然,可能他们大人物有一直在谈,但,可不必要通知媒体和大众们?!比较看得到的是 “购物嘉年华”吧?还好,私人企业比如亚航、机场捷运、小型旅店经营者等等的他们都非常落力的扮好各自角色,为大马旅游业出了大力!

但是,我们大家都在想说,大马旅游局在国外所做的只是macro的那部分,那当然这也是它的职务及能力范围所在:至于micro比较细腻的部分,想必旅游局也无法下达到权限吧?!

服務差 投诉多?

KL德士不照计时表已经不是什么新闻了。

这,我们是明白的;好比如KL德士起跳价虽加了50%至3块钱,可是咱们的乘客根本没有感觉到,我们德士大哥们的职业道德有所改进,旅游局天天都收到很多游客对德士的投诉吧?

吉隆坡、槟城、新山等旅游街道的后巷堆积如山丘的垃圾,老鼠、苍蝇、蟑螂、垃圾污水以及嗅味如地狱般的,也都没王管,没单位要负责;讽刺的是,那所谓的美食档口之一的嘛嘛档,就在这奇景的咫尺之处!

当然,旅游局是无能为力的也无可奈何的啊!更不用说那千苍百孔的马路、没有安全行人道的旅游街、肮脏透顶的公共厕所、特别是华人咖啡店的厕所、卖假名牌商品的商贩、抢游客手提袋的罪犯、还有那骄人的双峰塔附近挤在路肩拍照的那些狼狈的游客们、也甭提 KLIA机场有近百个入境柜台,但上千入境旅客只能挤在那20个不到,有移民官员的柜台前排长龙的情景了、当然“强制购物站”的品管、酒店房内的电视收视不佳等大事小事的问题…这些羞事,旅游局都是知道的,但却无法处理得了啦!?

可是,导游的素质、旅游巴士司机的服务水准、旅游巴士整洁安全舒适、观光景点的卫生与安全、文化古迹的保护与维修、各民族文化节庆的延续、旅游手册的多元化、接待旅游社的道德等方面,这些,旅游局是管得着的吧?但是,也好像是得过且过…不怎么样的有实绩叻!?

旅客人数很重要,但是“理客”的旅游感受却是更需要顾到的,您同意吗?!


全球超过80000家酒店,Apple101助您轻松订房,出行无忧,绝对优惠价。入住期间付款,多数客房可免费取消!


李桑 作者

在旅游业纵横驰骋1万1000多个日子, 探秘南北极境, 足印遍布7大洲114国! 由衷信仰,“出走” 身体力行,“走出”