整個紐約1200万市民天天24個小時都在撥311求助;比如門前顆大樹快倒了、路邊停了部車子已經一星期都沒人動,還是就不管家裏家外,只要911的警察局、消防局或是救救車以外的事,任何人只要在紐約市内,一律歡迎來電求助。

紐約市是你理想中的旅游地点吗?

禮拜天傍晚6點許,紐約市政府特有的“311”專綫的一位接綫員收到這樣的一通聼起來蠻慌張似是求助的電話:“我是遊客,聼說311可以幫我…”。接綫員聼得出這名遊客的英語說的不太靈光,但接綫員很有禮貌的回答說:“您好!歡迎您到來紐約,什麽可以幫得上您的”?那位遊客結巴巴的說:“我在…曼哈頓第43街…唔,我的小手袋不小心掉進了好像是地鐵的通風口,你們可以幫我嗎?因爲我的護照等重要的東西都在小手袋裏喲”?接綫員說:“別急,先告訴我您的國籍?噢,是中國遊客,好…先讓我安排講中文的311專員和您進一步的了解,好嗎?”接著馬上能說華語的311專員陳曉芬接上了綫:“您好,我是編號1499陳曉芬,我們了解您的心情,我們會盡最大的力幫您找回您心愛的失物。嗯,您現在是用手機和我說話嗎?對,我可以知道您正確的位置了。好,您在原位等等,十分鐘后我會回電給您的手機”。這位中國遊客也只好半信半疑的在原地的等著瞧咯!可是,准准十分鈡陳曉芬的電話來了:“讓您久等了,我爲了您做了這樣的安排,因爲您說的那洞口可能是屬於兩個不同的單位的,即地鐵局以及下水道局;經過我的311的要求,下水道的技術人員明天早上8點正會到你現在的原位調查一下,您可以和他們會面嗎?好,非常好”!這位中國遊客又只好半信半疑了,但是這小手袋裏的東西太重要了。第2天早上8點正,在原位真的來了倆位技術人員,說是水道局的。經過他們15分鐘的調查,確定溝渠不屬於下水道的。中國遊客很失望。但2位技術人員馬上和311的陳曉芬稟報。陳曉芬立刻與地鐵局提出要求。結果30分鐘后,地鐵到道技術人員抵達了現場;經過20分鐘的搜尋,他們終于找到了小手袋,完全沒有破損而且裏面的東西也原封不動的移交給這位中國遊客了。

而311專員的1499陳曉芬只是完成了其中一項任務,因爲整個紐約1200万市民天天24個小時都在撥311求助;比如門前顆大樹快倒了、路邊停了部車子已經一星期都沒人動,還是就不管家裏家外,只要911的警察局、消防局或是救救車以外的事,任何人只要在紐約市内,一律歡迎來電求助。而且据數據顯示,311所處理的事件是90%都成功的。可是,這樣的一個特別救助專綫“311”是誰在主導的呢?

原來,1200万人口的世界5大城市之一的紐約市,在2002年迎來了位“救星市長”第113任的邁克R彭博市長;因爲2001年911恐怖襲擊事件之後,整個紐約市成了不安全、骯髒淩亂、不適合居住的大城市,也導致紐約市房地產價格大跌,而紐約市市民也頻頻遷往他州。因此新任的邁克R彭博市長爲了帶動紐約市民的士氣和重整紐約的市容,想出了這“311”專綫來幫助紐約市民。

紐約市是世界5大城市之一。

值得一提的是這“311”專案共有1500專員,30幾個國籍、能說40幾種語言、24小時365天的在操作。而且“311”專案所需的運作費用,完全是由市長親自從大企業中湊募而來,一絲一毫不需囯庫的錢。不得了的“311”以及了不起的市長吧?那,吉隆坡的市長又為吉隆坡了不起什麽呢?


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李桑 作者

在旅游业纵横驰骋1万1000多个日子, 探秘南北极境, 足印遍布7大洲115国! 由衷信仰,“出走” 身体力行,“走出”