一个旅行团又是如何诞生的呢?谁负责设计路线?从开始签购订旅行团直出游,中间又需经过多少部门?《吃风》找来蘋果旅遊帮忙解说,以“Scandinavia北欧主题深度之旅”为范本,到底要经历多少关卡方可成行?

撰文/摄影:农晓诚
部分图片提供:蘋果旅遊

一个旅行团的诞生

一个旅行团的诞生

相信许多人应该都有参加旅行团的经验吧!可你又是否知道一个旅行团又是如何诞生的呢?谁负责设计路线?从开始签购订旅行团直出游,中间又需经过多少部门?《吃风》找来蘋果旅遊帮忙解说,以“Scandinavia北欧主题深度之旅”为范本,到底要经历多少关卡方可成行?


APPLE SIGNATURE WEST(西方行程與配套)销售及旅游顾问:
Y.J Chong(钟泳健) ‧ 一年前策划行程


YJ是位有多年经验的销售及旅游顾问,这一期由他带领我们进入蘋果旅遊的幕后操作。不说不知,基本上一个完整的旅行团,一年前就要进行规划了!

Y.J Chong(钟泳健)


旅行团の诞生

1.设定路线

公司的董事部会商讨要做的路线及设定一个地点!
李桑和Koh桑

喜欢深度游?跟随我们吧!

李桑和Koh桑


2.跟团考察

通常各国的旅游局都会分别定期组织旅游业者的考察团(FAM Trip),考察当地资源,以期业者更好整合目的地资源,制作好的产品并提高销售。除了董事,一般也都会由董事经理或行程规划部的同事参与。如果深度旅游的地点没有机会被邀请,则会亲自走一趟!

没头绪?亲自走一回!

没头绪?亲自走一回!

APPLE SIGNATURE WEST部门主攻有品质的西方行程。


3.规划行程

旅程回来之后则是规划的时候,北欧是由APPLE SIGNATURE WEST(西方行程與配套)部门负责,该部门主攻西方团,涵盖6个区域,包括欧洲、美国、澳洲、纽西兰、南美洲,以及一些极具异国情调特色的国家如土耳其、迪拜等等。Apple Signature West的董事经理会设计路线。

Apple Signature West董事经理Raymond Lee(李国良)

Apple Signature West董事经理Raymond Lee(李国良)

问:在踩线过程,是以怎样的标准来衡量是否适合大马游客?
答:“Apple Signature West(西方行程与配套)所谓的品质并不同等于豪华团,我们会挑选一些酒店或餐厅,提供干净舒适,服务好食物好的地方,这是我们的品质管理。比如比如到意大利会去盛產葡萄酒的托斯卡纳大区,在城堡上品尝红酒,体验最道地的体验。在瑞士,就会乘坐黄金列车去观赏最美的风景。在匈牙利首都布達佩斯,我们会乘坐多瑙河游船吃晚餐。这些只是其中部分体验,虽然不能说这与其他旅行社有什么不一样,不过我们尽量会把80%一样的行程品质管理好,另外的20%是额外的体验,这就是我们的定位。”

问:在设计路线上,最常遇到的问题是什么?
答:“欧洲与亚洲是完全不同文化的地方,不是每个人都能适应欧洲的文化与环境,比如奶酪在瑞士是一道著名的食物,可是很多亚洲人不喜欢其味道。有时候我们提供道地美食,可还是会有客人投诉很难吃,这就是我们的挑战。另外,有些地方是非常有历史价值的,客人未必会明白或了解。虽然这是个挑战,不过我们会不断的提升客人的接受度,通过我们的旅游专人去教育客人、让客人有更充裕的准备,间接会让行程会更加的有趣及深入。一般上大马人出发前都不会做功课,行程也不会看,到了那里就会有许多的疑问,这也是我们的挑战。”


4.OP出马

Raymond Lee会把执行的任务交给Operation(行程操作部)。

Operation做什么

领队或导游带团出发之前的所有前置作业都少不了他们,可以说没有OP(Operation简称)作业就出不了团。狭义的讲指的是旅行社内专门负责与各航空公司、国内外酒店打交道的内勤人员。

OP负责事项:

1.团体的行程确认、机票确认等
2.接听所有从直客旅行社洽询的电话,控制团体成行人数。
3.跟航空公司确认机票、定期要给客户名单,确保机位保留度。
4.跟国外的LOCAL(国外当地旅行社),联络一切行程的事宜。
5.跟国外LOCAL确认酒店人数及分房,以确保每个客人都有房间住。
6.最后团队的机票、饭店、行程、外币兑换(团费)及导游安排确定。
7.安排接驳机或游览车及客人团体旅行保险

OP很重要,没了他们协助恐怕成不了团呀。

OP很重要,没了他们协助恐怕成不了团呀。

票务部负责为客人抢票。

票务部负责为客人抢票。


5.广告招客

Apple 101

董事经理也会把规划好的行程交给集团的子公司做推广,比如:
→ Apple 101

负责所有蘋果旅遊的形象及创意广告(平面、广告牌、电台广告)
Le Creators

IT部

负责设计蘋果旅遊的行程小册子和旅行团的平面销售广告
→ IT部

负责蘋果旅遊网页的维持及宣传
→ 印刷外包给一些广告公司

6.开始卖团

营销及销售部将会在最前线推广及销售旅行团配套。

对北欧有疑问?问我吧!

对北欧有疑问?问我吧!

问:以“Scandinavia 北欧主题深度之旅”团为准,最快一次爆团是多快记录?
答:【Scandinavia北欧主题深度之旅】是我们开拓欧洲的第一个深度旅游团,历史比Apple Signature West还要久。这个团的团费价格很高,与Apple Signature West以整个欧洲、美洲,甚至太平洋为范围的一般旅行团不同,不能拿一般团的标准来做比较。「Scandinavia北欧深度团」出发一年前就开始在卖,反应都不错,一年有大约6至7团。一般上2至4个月前就会满团了。”


7.办汇报会

长达16天的“Scandinavia北欧主题深度之旅”人数凑够咯!一般都会通过电话汇报交待行程。需要乘搭两班内陆飞机的会有特别安排的汇报会,除了讲解行程路线、当地知识及贴心提醒,导游都会一一解答顾客的疑问。

Wow,汇报会还有茶点招待,够贴心!

Wow,汇报会还有茶点招待,够贴心!


8.兑换礼品

参加蘋果旅遊的旅行团的团友,都会根据配套的价格得到分数来换取礼品。

又玩又拿,爽啊!

又玩又拿,爽啊!(一)

又玩又拿,爽啊!(二)


9.出发耍乐

到了指定日期,大伙儿在机场集合,展开预约的行程咯!

游帅气领队陪玩服务大家,赏心悦目咧。

游帅气领队陪玩服务大家,赏心悦目咧。

10.开心旅途

来自不同背景的旅客凑在一起玩,是一种难得缘分。能够结交到新朋友,加上美景处处,是难得体验。

开心旅途(一) 

开心旅途(二) 

开心旅途(三) 


11.事后检讨

每个团顺利结束后,蘋果旅遊会根据客户的反馈和行程的意见进行改善,以达到行程更顺畅更深度更有趣!

团员怎么说?

问题:

Q1:为何选择蘋果旅遊?
Q2.第一次参与旅行团的汇报会?
Q3:为何选择北欧?
Q4:对北欧之行的期待?

林国明夫妇


林国明夫妇

Q1:“这已经是第4次参与蘋果旅遊旅行团,主要被其深度行程吸引,而且与其他旅行社比较起来,无论住宿或餐饮都安排得比较好。”

Q2:“是第一次参加蘋果旅遊汇报会,可能因为这次旅程的行程比较长。”
Q3:“我们已去过大部分国家旅游,北欧是我们还没到过的国家,所以想过去看看。”
Q4:“希望能顺顺利利看见所期待的美景。”

严以轩

严以轩

Q1:“蘋果旅遊其实是朋友公司的指定旅行社,由于与朋友同行所以就跟着报名了。”
Q2:“第一次参加旅行团所以不清楚。”
Q3:“我原本就打算去北欧旅游,加上刚好朋友提到蘋果旅遊有这个行程,所以就跟着出发了。”
Q4:“想多看一些雄伟的自然景观。”

卢玉枝/刘佩雯


卢玉枝/刘佩雯

Q1:“曾经跟朋友参加蘋果旅遊的北海道团,觉得他们的服务很好,让我们印象深刻。”

Q2:“这是我第一次参与行前汇报会,可能是行程比较长的关系,之前都没有试过。”
Q3:“觉得北欧这个地方满特别,而且暂时还没那么盛行,据说丹麦全民都很快乐,想要去感染一下这个地方的美妙之处。”
Q4:“当然期待有个开心的旅程和看见美丽的风景。”


特别鸣谢

蘋果旅遊

地址:1st, 2nd & 3rd Floor, Wisma Mode Circle,
No.57-59, Jalan Bukit Bintang,
55100 Kuala Lumpur.
电话:03 2143 3939
网站:www.appleholiday.com


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