上个网,鼠动一下弹指之间,根本不需要开声说半句话;哪里飛就飞哪里。如今的智能手机+快速无线网络之间绝配下的普及化,更加速了淘汰传统的旅行社内的机票订购部。意味着,这票务部处在了尴尬的境面;鸡肋理论、夕阳部门吗!?

IMG_7229

李桑 旅行社票务员;
鸡肋之优、夕阳之美

上个网,鼠动一下弹指之间,根本不需要开声说半句话;哪里飛就飞哪里。如今的智能手机+快速无线网络之间绝配下的普及化,更加速了淘汰传统的旅行社内的机票订购部。意味着,这票务部处在了尴尬的境面;鸡肋理论、夕阳部门吗!?

开发电子商务软件的专业人士,很厉害。他们进化了更简单的操作模式;一开始是廉价航空,到现在的商业航空公司也分享了O2O无边疆经营的一杯羹!更不得了的是后勤电脑输入员们,竟可随心所欲的把机票价根据 “需求与供应”来上下调动;人手操作前部的制定、电脑进行后半的销售与分析工作。简单的来说;航空公司也不需要旅行社成为定点代理,更不需要付给代理商任何的佣金。所以,电子商务订机票可能已经吃掉了50%以上的商務旅客。而自由行的95%客人都是通過上網解決了買機票的业務。關鍵重点是電子付款的安全性被大大提升;这加快了吞食傳統客戶的面积速度。

然而,電子商務訂購機票的业务也在一定程度上踏在飽和點的瓶颈;在线上几乎只能限购“機場對機場”的机票、也不能更改已经交易了的机票路线等等既定模式规则。因此O2O的机票電子商務向上成長有障礙,所以只能打橫展闊市場份額。

其实,僅存的固有客源;商務客以及團體旅客会比较倾向与旅行社票务员说话,寻求更专业的飞行路线咨询。也意味着旅行社票務员是不可能被夕阳给淘汰出局的。事实上,對一家正統旅行社來說:鸡肋的功能與重要性,簡直是命脈相通;越觜越香,爱不择手。

即便是O2O的便利性极高。但,确实是没有票务员的贴心服务与叮咛。举个例子说:一位公司业务张经理向票务员购买了张机票飞往A点、3天后得飞去B国家、1天后又转飞C点,最后从D飞回KLIA。而且,张经理的每一个站都是很重要的会议,因此不能有误点甚至航班取消的事件的困恼。我们的票务员除了得在接驳航线上做的锦上添花,还得尽量在票价方面给与协助与协调。当然,护照的有效期、签证有了吗?而且当张经理人在B或C国家时,偶尔会收到票务员的短讯,确保航班的一切顺利等等事项;这些是零碎小事但确实是商务客所重视的重要之事。

旅行社票务员最重要的功能,就是为公司内的团体旅游部预定机位或开票;这是个比较内部专业的工作范围。以蘋果旅遊来说;每年好几万个出境团的团体机位中的70%都会是由Vincent主导的内部票务部团队所负责开票。当然,更重要是每一个星期一的BSP自动过账机制是票务员们的最挑战的付款细节;一分一毫都不能有差错的极大责任。

不过,自从大部分航空公司取消付佣金给与买卖机票的旅行社以后,有不少的以机票事务为生的旅行社在生存不了之下而结束营业。可是,票务员的IATA – UFTA文凭是终身的专业身份;走遍全世界多找得到类似的工作,这是令我们这旅游行业所敬佩的。
ABACUS(background photo)

LT_Oct_liyouzhiren

刊登于2015年10月分《吃风》杂志

全球超过80000家酒店,Apple101助您轻松订房,出行无忧,绝对优惠价。入住期间付款,多数客房可免费取消!


李桑 作者

在旅游业纵横驰骋1万1000多个日子, 探秘南北极境, 足印遍布7大洲114国! 由衷信仰,“出走” 身体力行,“走出”