昨晚9点,主管Sharon 的智能手机收到了一封电邮,写道:“我感激蘋果人,你们为我一家四口精心特制的台湾农场休闲行,让我们都上了一堂智性的一课,也让我全家人更加珍惜与期待每一次的旅行!"

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李桑:自由行无疆无界;Flexi 旅游私制化

昨晚9点,主管Sharon 的智能手机收到了一封电邮,写道:“我感激蘋果人,你们为我一家四口精心特制的台湾农场休闲行,让我们都上了一堂智性的一课,也让我全家人更加珍惜与期待每一次的旅行!"

而今早回到工作岗位的第一件事,主管回复:……不是一家人,不进一家门;您,亦是蘋果人……!您与家人的每段旅程,也都是我们的心中之议程!

没错。旅行社的传统业务,或许会慢慢的被电子机械设备给吞噬掉;特别是WIFI 的普及化、速度快、智能手机与其APP 程序的人性化、电子商务的安全可靠性、环球订房系统的便利度、Airbnb 联盟的席卷、人类生活方式的进化等等,都是加激淘汰那“一成不变"的旅行社操作手法!?然而,关键重点是旅行社的精髓“贴心服务";那可以说是永远都无法完全被机器人所能取代的吧?!

当然无可否认的是廉价航空的兴起、系统化与被接受度,确实是直接打乱了传统旅游方式的结构;大量团体旅客GIT,选择转去个人旅行FIT。再加上,地球村的整体概念下,许多国家地区相互解除了彼此需要签证的枷锁;比如早期的大马去台湾,其后的大马去日本免签,都推动了自由自在的出游时间。意味着免签证+ 廉航= 我说是带给旅行社无限契机,多过是危机!因此,传统旅行社本来不注重的私人定制旅游“Flexi 部门",都高度被业界重视了!

Sharon 与她的十几人团队,每天都忙碌的为每一个询问;用心贴心给与“整理、策划、建议、落实"每一项细节:包括精选至佳航空与班次、细挑住宿与地区、风味美食、主题景点、旅品手信、飞航里数累计等大小事项。就如Sharon 所言:您的旅游事,也就是咱们的心里事;一定得确保您的旅行“这就是旅程"的定义!

这“Flexi 旅游私制化",是把整个地球的所有旅游地区与景点都作为一项私人旅游目的地产品来策划。Flexi 部门同事们会依照客户的喜好、旅游成员状况与人数规模、旅游天数、预算费用等等的资料来分析,然后会建议旅游的内容与配套。接着,Flexi 部门得为客户去深入找寻旅途中适合的“乐趣"。我还记得,曾经有位客人需要有这样的额外安排:她想给丈夫一个更意外的旅途惊喜,所以她在马尔代夫的海景套房里,为老公准备了个“私人工作室";这一来是感谢老公能为她而来。另一方面,她知道老公还是放不下工作的习惯。这个工作室就是给老公在未来的一个星期里,能够“边度假,边正常工作"!哈哈,局外人或许不晓得里边的大道理;可是Sharon 们誓愿,只要在能力范围内,都不会反问客户“WHY",也不会说“NO"!一切的安排,还得比客户的要求来得意外中的更好!

一些私人飞机的私制团、求婚团、考察团、养生团、购物团、美食团、娱乐消遣团、观看足球比赛团、观赏演唱会团、参观工业展览团等等,比比皆是Flexi 旅游所在行的专业。

在蘋果旅游Flexi 部有4 年工作经验的Kentson,是最有资格发表对Flexi 旅游趋势的看法。他稳重的解说:一般规定,十人以下是私制游最Flexible 的人数。现阶段的少子优质化,加上社会思维改变的心理因素牵动下,讲究更有品质的小队私制游是旅游生活品质化的象徵;也意味着我们的工作,挑战性更高了,我喜欢。因为,旅客们的每一段旅程,都赋有我们“用心服务"的专业贴心操守。

刊登于《吃风》第133期/2015年11月 – 李遊职人
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李桑 作者

在旅游业纵横驰骋1万1000多个日子, 探秘南北极境, 足印遍布7大洲114国! 由衷信仰,“出走” 身体力行,“走出”