所以有许多国际机场能年年领服务大奖,都不是盖的。上海浦东机场肯定会继续加油!
然而,行李出现了,但是,却损坏破了;怎办?如何索赔呢?
另外,等了那么久,最后行李箱确定没出现,遗失了!怎办?

日本关西机场的某一天——各式各样的行李被按照颜色、大小整齐排列着,各自等待着因为出关延迟的主人。

日本关西机场的某一天——各式各样的行李被按照颜色、大小整齐排列着,各自等待着因为出关延迟的主人。

李桑:处理机场行李;攸关人的态度

去年,上海浦东机场在世界最佳机场评估过程中,过关斩将。有关于到机场设备设施与服务的项目范围,包括准点、整洁、卫生、免税购物、环境、灯光、空调、移民厅、登机手续柜台、保全、甚至是到达乘客能够快速取拿行李的时间,几乎都被评为最高分。浦东机场上下工作人员似乎胸有成竹,暗暗自喜;这回世界冠军非我莫属吧?!虽然大家依然战战兢兢应对,但是,无比的正能量表现在工作态度上;或许,这荣誉对他们有着难以形容的重要性吧?

可是,强敌韩国仁川机场太优秀了;仁川连续好几年都是第一名!新加坡樟宜机场与香港赤蜡角机场也了不起;都是浦东机场最接近的对手。但浦东机场上下信心十足。成绩终于揭晓;浦东机场居二,仁川依然第一!不过,那霎那的惊讶竟是因为,仁川的微数赢分点落在;到着的行李箱,在摆上输送带前,每一个都会被清理一番,一尘不沾,然后安摆在输送带上。而且,当乘客见到自己的行李箱时,它们是一个个整整齐齐站立在输送带上,让咱们看了会心一笑!这样的贴心服务感动了埋名隐姓的评委们,当然乘客们二话不说就给于机场服务一个五星的赞!

当然,不是每一个大小型机场会如此的在乎在意你的行李箱。相信不少人在网路上看了个短片,内容是在某个机场的后勤处,处理行李箱工作人员,把你的行李箱用非常粗鲁动作抛在地上,把堆积如山,然后再次抛来抛去;或许最终见到了的行李箱的确是面目全非,生气吧?但也无可奈何!我最喜欢台北桃园机场,以及日本各大小机场的行李输送的快捷、整齐、干净;他们处理你的行李箱的态度正好像在整理属于自己的私人物件,值得嘉奖!但,我最懊恼的是KLIA机场的行李输送的效力是比中美洲七国的机场还来得差;我在两个月前,曾经等了70分钟,大家才领到自己的行李。而且,不知道是不是态度的问题;有好几次,商务舱的行李箱根本没有“被优先处理”的姗姗迟出!飞遍世界各地机场的我,真的完全不能接受KLIA的工作效力与那种“永远都是外劳的问题”的管理层门的心态。也不能理解他们的工业ISO标准是如何过关的。

其实,除了个人态度以外,机场的设计更是行李箱输送带的致命伤;从停机门(gate)到拿取行李带的长短距离,决定了抵达的速度。再加上,电子化的输送带的品质与维修的差异,就是增加了行李姗姗来迟的主因。但是,如果机场管理局完全不在乎乘客等待行李时间的关切问题的话,那,再慢慢的等等吧有什么不可以?!关键,又是态度使然。所以有许多国际机场能年年领服务大奖,都不是盖的。上海浦东机场肯定会继续加油!

然而,行李出现了,但是,却损坏破了;怎办?如何索赔呢?

另外,等了那么久,最后行李箱确定没出现,遗失了!怎办?

所以,一般专业领队会在所有团员都领了行李后,才会最后一位离开机场。间中如果有团员的行李箱破烂了,或遗失了,领队会安排与机场行李处理处办理索赔手续。

刊登于《吃风》第138期/2016年4月 – 李遊职人
LT_leeyouzhiren_April_new


全球超过80000家酒店,Apple101助您轻松订房,出行无忧,绝对优惠价。入住期间付款,多数客房可免费取消!


李桑 作者

在旅游业纵横驰骋1万1000多个日子, 探秘南北极境, 足印遍布7大洲115国! 由衷信仰,“出走” 身体力行,“走出”