蘋果旅遊在20年的旅程中,与世界各地的GA缔结了非常深厚的合作伙伴关系;我们已经做到了“团交给你,我放心”的默契关系。当然,GA的灵魂人物就是老板本身,以及最高执行者。在巴尔干半岛的阿尔巴尼亚首都我遇见了……

GA

李桑:地接旅行社;没你,不成行

出境旅行社(组团社),把组织起来的旅行团送到国外(境外)时,就会交由一家当地入境旅行社接手,安排在该目的地的所有一切吃住行与导览的服务;这家地接社,就是我们行家说的GA(Ground Handling Agent)。而各地GA几乎都必须持有入境接待旅客的相关执照,但就未必需要出境与航空票务的执照。对我来说,GA的功能是我非目的地出境组团旅行社的灵魂主干,因为GA替我完成了“非常任务”,即,确保、并帮我履行与实现我对旅游消费者的一切旅程的承诺。

你在报名前,手里拿着行程表;配套里的路线、景点、膳食、酒店等等信息,都会是由GA先提供给组团社的产品开发OP们参考。OP经理会建议公司安排一小组人员到目的地去踩线,目的是事先理解由GA提供的该行程的吃住行,是否能适合我这家组团社的客户们要求。当然,组团社不会完全照单全收。因为,GA未必能了解大马人的生活习惯与喜好要求;比如GA认为好吃的风味小食中,却没有考虑到卫生与周遭安全性问题等。所以,组团社通过踩线与考察中,度身打造了适合自己公司品牌的旅游配套。然后,就由GA去履行实现配套里的内容。因此,GA与组团社的合作无间,才会确保春夏秋冬各季节都会有源源不断的旅游配套在市场上销售。

而我选择GA的条件是;谁是老板、谁是执行者?

蘋果旅遊在20年的旅程中,与世界各地的GA缔结了非常深厚的合作伙伴关系;我们已经做到了“团交给你,我放心”的默契关系。当然,GA的灵魂人物就是老板本身,以及最高执行者。在巴尔干半岛的阿尔巴尼亚首都我遇见了地接社AE的老板,48岁留学美国的GAZI博士;他说,我们虽是年轻的小国,但我们把小不点放入巴尔干11国与欧盟的27国与区域之间,就会显得我们的小而美的特色。因此,作为GA,我推销的是整个欧洲的大中小、人文与文物的比较感。Gazi是我见到的GA当中,最注重与团员分享,最了解团员远道而来的目的,所以会站在团员的角度去接待。因此,他带着公司的200多人组成的地接团队以“贴心”来接待我的团队!他的司机、他自己的大巴士、导游、OP、甚至他使用的酒店与餐馆,都是精挑细选的“热情与服务”的标准。无疑,作为组团社Gazi是我最佳的“双打选手”;我们以各自的优势,发挥自己的专长、最终互补互助,缔造双赢相辅相成的合作伙伴。

其实,一家正规GA,通常都会接待来自世界各地旅行社的团员。比如阿尔巴尼亚的Gazi,他的客户中以台湾香港大陆顺序123,再加上大马新加坡与日本的旅客。因此,各地GA的产品经理是必须去理解不同国家的旅客有着不同的行程与吃住行的要求条件;混淆客人的需要会是GA的弱点。GA的另一个致命伤,就是老板最为烦恼的导游的素质问题。要知道,所有的吃住行、景点与购物站都是可以调整的硬体设施,但,最前线的导游的“热情与温度”是最不能保证得了的服务质量。当然,这时候,GA不时得为导游提供专业补导、培训等等的工作。

导游的最佳合作伙伴,就是领队。这是“GA与组团社”的相濡以沫的合作默契是异曲同工的重要。总结来说,一个被称赞的旅行团;事实上,是一个组合的完美结晶品!而,“人的态度”是他们的润滑剂。

穿红衣者是GAZI,他是巴尔干半岛11国里最接地气的GA老板;一切亲力亲为,认真到底。

穿红衣者是GAZI,他是巴尔干半岛11国里最接地气的GA老板;一切亲力亲为,认真到底。

Lets Travel June 2016
刊登于《吃风》第140期/2016年6月 – 李遊职人


全球超过80000家酒店,Apple101助您轻松订房,出行无忧,绝对优惠价。入住期间付款,多数客房可免费取消!


李桑 作者

在旅游业纵横驰骋1万1000多个日子, 探秘南北极境, 足印遍布7大洲114国! 由衷信仰,“出走” 身体力行,“走出”