机场入境柜台的海关人员的态度,你印象深刻吧?都不苟言笑,有的还傲慢不友善的面孔!当然,是你欠他几百万吗?还是他根本不太愿意你到访他的国家?就不知道他们的心态是不是都觉得,我们是不怀好意的一班假游客?

李桑态度决定了高度深度宽度

不只是苦排入境;就连离境护照柜台也常常“无端端”出现长龙阵。没有长官,也没有对策!

不只是苦排入境;就连离境护照柜台也常常“无端端”出现长龙阵。没有长官,也没有对策!


机场入境柜台的海关人员的态度,你印象深刻吧?都不苟言笑,有的还傲慢不友善的面孔!当然,是你欠他几百万吗?还是他根本不太愿意你到访他的国家?就不知道他们的心态是不是都觉得,我们是不怀好意的一班假游客?或许是政策要求他们凶巴巴的把关吧?在新加坡与中国边防,当盖了护照印后,竟然有个“评我”的小机器;5个按钮在眼前,我真的不敢“凭良心说话”!

旅游世界各地,领教了各状况的机场入境柜台官老爷的态度;特别是俄罗斯与一些旧苏联领地,让我每跨前一小步,都显得战战兢兢!或许,在69年社会主义的熏陶下,当今他们的心理还建设在“陌生人都是敌人”的作战状态吧?你把护照连同填好的入境表格交给他后,可千万别再紧张兮兮的模样;装着若无其事,享受等待的过程就好!要不然,一看你不顺眼,把你送到房间里去“审查”一番;在一只鸡一只鸭的环境下,不小心爆出“我是媒体人”,那可能就拖累整团入境时间了!我曾在白俄罗斯办落地签证的时候,就因为不清不楚的手续与文件要求,加上海关职员的刻意刁难下,卡了一个半小时多;而且,不到最后一分钟都不知道,到底他会不会允许我们通关!其实,几乎东欧范围非欧盟境地的海关都带着有色眼镜看待游客吧?不过,古巴的海关还挺友善,因为他们还继续保有欧洲殖民地文明的思想与心态!中南美洲的7国的海关,近年在更新的仪器后,显得不会那么的烦躁了;可能因为目前有许多的欧美游客到访中美洲之故,带动了他们的思维与想进步的心态!

事实上,各国在边防上的把关方式,几乎都还与政治扯上关系。我从中国东北丹东乘火车进入了朝鲜新义州边防后,一大批朝鲜海关人员踏上火车厢内,逐一审查。并且,还抽样调查翻看iPad等内容;我觉得他们有点狐假虎威、装模作样的2个小时!显耀他们的国威吧?不过,在白俄罗斯陆路海关准备要跨入波兰的那一段短短的500米经验,更气人;总之可歌可泣!白俄罗斯这边厢虽然不是在高峰时间段,而且巴士只有3-5台;竟然花了三个小时才顺利的通关!当然又是官老爷们的刻意怠慢与傲慢。但是,可能因为政策上,白俄罗斯政府不愿意人们利用陆路通往极乐世界欧洲去吧?那知道,跨入了波兰境内,虽然看来海关建筑是非常的先进,但是,却也无端端的就是“等等等”了2个小时!只能说,当旅客碰到这种情况,也只能无奈的默默等待。也不能拍照、不能上厕所、不能耍乐;得正经百倍!

当然,我们都明白边防移民海关的任务重大;但是,不能总是把国家保安政策常挂上绝对的借口上啊!我们晓得,一些国家大力在配合国家经济需要而开放与放宽了入境旅客的手续;日本香港泰国台湾与新加坡的机场移民海关柜台的当日负责人,都一定会站在柜台最前线,指挥舒缓列队的等待过海关时间!我询问过成田机场的站岗负责人:他们的SOP是“确保游客排队等待过关的时间,不能超过15分钟!”了不起的效率与责任心;顺得了哥来,也让海关边防处不会一直处在十分拥挤和倍感压力的环境气氛!

反观,一边厢大笔拨款推广旅游业,另一手却实行了与政策背道而驰的手段;几个礼拜前的下午5点,我日本朋友竟然花了2个小时才通过KLIA盖护照柜台!原因,几千人游客的列队,竟然只有2个柜台在服务?!他怒喊“这是一个活生生的失望又蒙羞的体验!怎么会有那么的大失败?”当然,不幸的是连续好几天,情完全似乎都没改善!?而且,花了公币近3千万令吉的“高科技”海关护照检察系统,常在各种各样理由下挡机,形同废虚!只不过,150万的公务员的实力,难道还有必要再掏出任何借口,包括提升系统所以电脑失魂,来掩饰他本人的工作效率吗?还是,吸引游客的到来,根本不关移民厅政策?国家旅游局常夸大的说“大马是世界十大入境旅游国”;请官老爷到新山的陆路关卡看看,你会同意咱们的海关效率与责任心,几乎是与白俄罗斯波兰的边防没啥两样,甚至不人道的让无辜游客站着拥挤着无奈等待!试想,现代科技与技术和护照的保安能力,是完全可以在几秒内就让一个游客通过;要让游客排上超过20分钟都成了国际笑话,甭提超过2小时的等等等的海关效率了!关键是,似乎都是个人不肖一顾的态度在发恶酵吗!?

欧洲极东的摩尔多瓦(Moldova),被誉为欧洲最贫穷最贪腐的国家;当我在机场海关柜台前提交了护照的那霎那,真想不到,小伙子官员竟然对着我微笑的说“你的国家,最近非常出名!?”我不知所措,傻乎乎的回答说“噢是的,双峰塔 …!”

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刊登于2016年8月14日《星洲日报》蘋果看世界

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李桑 作者

在旅游业纵横驰骋1万1000多个日子, 探秘南北极境, 足印遍布7大洲115国! 由衷信仰,“出走” 身体力行,“走出”