蘋果旅遊多元发展 为“旅游”创造价值

21年前,在那个旅行并非人人可负担得起的年代,蘋果旅遊以微型旅行社立足;如今蘋果旅遊已成为业界举足轻重的企业,并优质产品、专业服务蔚为口碑,成为旅人在团体旅行时的首选。

蘋果旅遊集團稳站国内旅游业的领航地位,并连续4年荣获星洲企业楷模奖产品与服务品质卓越奖,其成就备受肯定和推崇。

蘋果旅遊集團联合创办人兼集团董事经历拿督斯里许育兴指出,对于市场、产品,乃至价值的定位,该集团要做的不仅仅是提供旅游产品,更要创造非一般的“体验”,让旅人留下难于磨灭的美好回忆。

勇于创新 开创包机服务

2016年与2017年,蘋果旅遊集團强力主打包机系列里,目的地之一就是世上最快乐的国家——不丹。

于2016年和2017年,该集团将强力主打包机系列,目的地分别是日本、不丹和哈尔滨。

在市场上,除了日本有直飞航空服务外,不丹和哈尔滨都需要转机才能抵达,而蘋果旅遊的包机系列则能把旅客直接送抵目的地,不需转机。

除了交通上的便利,该集团也致力策划独特的行程,为旅客带来毕生难忘的体验。

他说,一般人会储蓄了一笔钱后才去旅行,也有人工作了一辈子却有一些圆不了的梦,比如到某个地方去旅行。

“而我们所做的,就是去圆他们的梦,比如设计一些不一样的旅行团或行程,如北极团、南极团、不丹包机团,这些都不是一般旅行社能够办到的。”

聆听客户意见 提升服务水平

他指出,有些人在一年中只去旅行一、两次,或和家人一起出游,这是难能可贵的机会,而他们把这么宝贵的旅游计划交托给了蘋果旅遊。

“每当接到客户的交托,我们就会更加坚定信念,要把产品做好,如果做不好,我们会感到愧对客户。”

当然,有时褒贬皆有。面对客户的批评和意见,许育兴表示,该集团上下虚心受教,努力去聆听和了解不同客户的需求并给予改善。

他举例说,不同地区的客户对于旅游路线的要求很不一样,来自城乡的客户要游走多个景点,大都会的客户则倾向慢游,当然这与客户的游历有关,这些差距也一直在改变,作为旅行社也必须随机应变,以应和客户的不同口味。

苹果

“若要持续在市场上占有一席之地,除了开发新产品,保持一定服务水平、严格把关整个营运模式外,也要作到更有系统化的运作。” ~拿督斯里许育兴~

与商业伙伴沟通 创造优质产品

蘋果旅遊集團的团队有160人,提供个国家超过80个旅游产品,是一站式的团体旅游旅行社。

截至2017年,该集团成立21年来经历几许风雨才走到今天的繁盛,这是他们力求上进,不断创新和调整产品,以满足市场需求的成果。

美国、东欧和日本团是该集团在这两年内持续开发的新产品。该集团投入长时间去开发市场,并与商业伙伴包括地接等沟通,让他们了解蘋果旅遊集團的定位和经营模式,互相配合,以携手创造优质的旅游产品和有深度的体验。

近年来,尽管经济放缓,加上政治局势的多变,但这并不影响蘋果旅遊集團的业绩,该集团每年仍取得平均10%至15%的成长。

“我们的客户群来自中上阶层,这群客户拥有稳定的经济基础,当经济放缓时,他们反而有时间去旅行。”

李益辉(左)和许育兴是蘋果旅遊集團的联合创办人,他俩合作无间,屡为公司和我国旅游业带来创举。

2016年1月23日,李桑(右)与蔡澜(中)一饮烧酒结为兄弟。左为见证人钟廷森。

2016年10月26日,永大子公司PTS印象私人有限公司(PTS Impression Sdn Bhd)与各方面签署售票协议,蘋果印象负责《印象马六甲》的东盟、日本、台湾、香港、韩国和澳门的票务销售。

业务区域化 开发亚洲市场

要引领潮流,需对市场趋势有敏锐观察和独到眼光,才能抢先他人一步开发新产品。

蘋果旅遊集團有一位知名的旅游达人李桑(集团联合创办人兼执行主席 拿督斯里李益辉)。他的足迹踏遍世界各地,视野宽广,因此总能适时地针对旅游产品提供独特建议。许育兴则发挥执行力,两人双剑合璧,带领蘋果旅遊打出多长漂亮战绩,让两人共创的企业得以发扬光大。

与此同时,蘋果旅遊集團亦积极促进多元化业务发展,例如创建《印象马六甲》计划、精品酒店等,向旅游业纵横发展,也推高了我国旅游业的层次。

蘋果旅遊集團于今年再次取得突破,进一步区域化业务,除了新加坡和日本以外,也在印尼雅加达开设分行,为当地的客户提供服务,实行冲出大马、放眼亚洲的雄心壮志。

此外,该集团也计划于2018年挂牌上市,努力朝向这个远大目标迈进。

蘋果旅遊集團凭着优质的产品与服务,成为下费着要随团旅行的首选旅行社。

推行电子商务 随时订购旅游配套

作为服务行业,蘋果旅遊集團深信,若要持续在市场上占有一席之地,除了开发新产品,保持一定服务水平、严格把关整个营运模式外,也要作到更有系统化的运作。

2017年,该集团将进一步电子化运作,让客户不只能在网上查询旗下的旅游配套详情,还能即时订购。这可说是国内旅行业界首开先河的运作模式。

“一些旅行社担心把所有配套放上网,恐怕会让竞争对手抄袭。但是我们不担心,因为一直以来我们是产品开发兼品质管控的精益求精者。”因此,蘋果旅遊的客户可在365天、24小时,随时随地都能在网上查询旅游配套详情,达成交易。

该集团开发电机商务运作模式,预料能吸引那些经常透过社交媒体或网络购物的年轻人。

另外,为了回馈顾客,该集团于较早前在万达镇购物中心举办独家旅游展Apple Travel Fiesta,获得大众热烈回响。在有关旅游展上,该集团送出总值超过20万令吉的奖品,包括一部Mazda 3S 2.0轿车、各种旅游配套及折扣等,以答谢客户的支持,同时也分享公司的成就。

他说,蘋果旅遊集團的经营方式是以市场为导向,先了解客户的需要,再设计适合的产品,令客户各取所需。

有句话说,魔鬼藏在细节处,蘋果旅遊集團深明此道理。因此,他们在各个方面皆费尽心思,除了产品与服务,也从不忽略公司的硬体设备。这不只加强客户对该集团的信心,也为员工提供更舒适的工作环境。

能够时时刻刻为客户和员工设身处地着想,加上出色的领导,相信蘋果旅遊集團将会迎接和庆祝更多20年。

转载自2016年《星洲企业楷模奖》精装本专书


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