在美国,机位被偷走会有补偿金;但大部分国家只会尽量安排你改搭别班机,不过没集体内容,就是矇等。……但,千万可别把气全发泄在当天带团的领队身上;领队绝对也是超无辜者。而且领队始终会以你为主,共进退!

不是要调侃UA;往往一起事件与危机处理不当,就会造成百年企业品牌一夜奔溃,股价暴跌谷底。

李桑航空机位被Off-Load;“通情达理”?

美国联合航空(UA)强行拉乘客离开飞机的举措,或许是个案;不能一支竹竿打翻一船人。其实,这一起事件得把问题分开几个类别来理解:第一,航空公司超卖机位或需要机位,平常事。第二,乘客在飞机座位了,但被劝请接受赔偿并自愿下机,无可奈何。第三,乘客被强行从飞机座位上带走,是罕见。而如今,造成关键话题的是这第三項的“被强拉下机”的动作就是祸因;那或许是牵涉到执法人员的个人执法态度!?当然,大家的矛头都指向强拖拉之余,也不明白为何航空公司会有超卖的现象?当今的大数据帮不上忙吗?

我们先不回答那几个为什么,反正答案总有101個借口。其实,网际网络时代的当下机缘,瞬间把UA这回事的视频转发天下,也惊动了大总统,所以才会有这难得机会“公诸于世,追讨公道”的连续剧。事实上,世界各地的航空公司都会有超卖机位,然后被拒登机的现象,而且司空见惯!

被拒的几个情况:你在机场柜台办理登机手续时,服务员会告诉你说:你虽有机票但机位未确定。其二,你在候机室时广播在找你,服务员会以准备好的统一借口说:希望你谅解,我们会照条规补偿。当然,UA事件是你上了飞机坐着时,看见地勤人员紧张兮兮的在机舱走道上来去;你心知那可不妙!根据报道;航空公司是通过电脑名单抽取,再评估后挑选出“购最廉价票者、没行李者、没转机者、不是年幼年老者”,人家说还有当衰者才会被挑中。当然,美国国内的航空公司是有权以各种理由要求你离开飞机。如果是航空自己的问题下请求你配合的话,那通常会补偿500-1000美元。并且会安排你到其他航空,尽快让你飞往你的目的地。这回事上,个人飞行乘客假若没什急事的话,也只能通情达理的被迫接受。美国人讲究人权,偶尔会遇到强行处理的事件;UA的问题就是急着让4位更班空服人员乘坐,所以被迫出此下策。然而,却遇到一位“老顽固兼不通气者”!再加上,保安人员与当时的航空地勤人员的执行力的偏差,导致这本来不是什么航空业秘密的事件,给铺天盖地通了天下知。中肯的说,UA还算是蛮不错的航空公司;UA一整年就只有3765名乘客被拒绝登机。

在大马也一样;旅行旺季的农历新年开斋节圣诞节期间,团体旅行机票有被无端端off-load的危机,那是常态,经常发生。有了经验的旅行社会想尽办法在出发前一天,先到航空公司总部,打印出团体票的个别登机证。当然,这看起来是挺保险的措施吧?只不过,就算你有了登记证;当天可能被告知off-load的成分还是存在的。

只是旅客身在当下,怎都无法接受旅行社的解释。他们会认为是旅行社的错。旅客总能为旅行社找出几个“罪名”;说是因为你旅行社买的是最便宜的折扣票价、怒轰说你旅行社根本就没有确认机票在手!其实,旅客不会想到那可是航空公司的惯常招数;off-load是航空公司的权力,也是航空公司自我保护的借口。总之无法让你登机,航空公司的片面理由由它说了算!可怜的是,团体旅行团的观光行程本来就是分秒必争;就算良心航空公司安排了下一班机飞往目的地,但已经给旅行社与团员间制造了矛盾;团员到不了的城市、走不了的景点、错过的节庆项目、拍不着的照片、吃不着的餐饮,怎么解决,谁来补偿?!因此,旅行团如果无端端的被航空公司off-load的话;可是咱们旅行社的心结大事!李桑我也曾被航空公司如此“对待”过。当时飞土耳其不是整团被挡了,而是28人团中的8人说被off-load。问题是那8人名单是老公可以飞老婆没位、女儿可妈不行、女朋友飞男朋友留;结果,那种被团员误解哑口吃黄连的滋味非笔墨能形容,只好硬着头皮应战!

在美国,机位被偷走会有补偿金;但大部分国家只会尽量安排你改搭别班机,不过没集体内容,就是矇等。纵然有些情况会安排住宿,但那还是你自己强力争取回来的一宿。总之,老百姓怕事也不懂法律权益,也就只能“息事宁人”吗?但,千万可别把气全发泄在当天带团的领队身上;领队绝对也是超无辜者。而且领队始终会以你为主,共进退!

其实,去年全美国12家大航空公司就有4万乘客被拒绝登机;另外44万乘客接受补偿“自愿”放弃机位。这一次UA航空事件的曝光,是因祸得福,利多於弊。从世界关注、同情遭遇、到教训航空公司别随心所欲之餘,也让飞机乘客们更理解了一件切身常识与个人权益。当然,航空公司还有着数不清的隐形招数以及被允许的权利,会见招折招逐一侵蚀消费者。您就尽快先在网上画定机位吧!

刊登于2017年4月21日《星洲日报》蘋果看世界


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李桑 作者

在旅游业纵横驰骋1万1000多个日子, 探秘南北极境, 足印遍布7大洲119国! 由衷信仰,“出走” 身体力行,“走出”