旅游也就是花钱消费的同义词,可是往往却忽略了“旅游”其实也是个产品,产品常是要时间来建立品牌的,还得花心思去包装打造,然后又得保持产品的品质。那样这产品才会有好口碑,旅客们回去后才会一传十,再传百啊!

2007年是大马旅游年,(然后说,已延长到2008年8月31日).

这是非常值得推崇的,可是却令许多人心生纳闷。说实在的,旅客在吉隆坡的金三角旅游的旺区走一趟,似乎很大的可能会发现与旅游广告所宣传的有着不小的落差。在宣传中,我们有着华丽的画面,喧哗热闹的街景,热情好客的店员,干净且彩灯亮丽的大街小巷,好吃又便宜的小食,礼貌且干净舒适的德士,安全且安心的夜市小贩 …

请问,这以上的几项,你同意了几点?据了解,新加坡、印尼及泰国是大马主要的旅客群,而且他们也比较倾向于自助行,你会发现他们经常来到吉隆坡、槟城或马六甲小住几天。当然,旅客们是来花钱的,国家也因为要吸引旅客来花钱消费,所以才大手笔的投入宣传广告费,就因为我们说我们有多好,所以他们就来了。可是,往往所做的努力却是单方面的,也没有与他局合作、沟通及配合。结果?结局是旅游客回国时到处大吐苦水,口碑不好啰!这是怎么一回事?

图片取自aboutalltravel.com

先看以下几项蛮有趣的事件:

吉隆坡刘蝶广场是著名的电子城,不单是本地人,特别是新印泰等外国旅客都很开心的在这花钱消费;可是刘蝶广场内的厕所收费是马币一零吉,你说贵吗?

刘蝶广场对面的那三家咖啡店,生意很好,本地人及外国游客都很爱光顾。可是环境却很恶心。有一回,有个新加坡旅客吃了一半,上个咖啡店的洗手间竟然吐了出来,你相信吗?往咖啡店后巷一看,我的天?臭垃圾堆着一小山,而厨师就在这垃圾堆旁煮食?! 我的天,这是Truly Asia吗?

很多旅客都知道吉隆坡阿罗街是个“小贩天堂”,不过晚上的阿罗大街还好,灯光灿烂,热闹非常,车水马龙。但当你走到后巷看一看,你会发现,整条阿罗街有多长有多少间店,那后巷就有多少的臭垃圾小老鼠?!

有个新加坡旅客,从谷中城搭德士到KLCC,付了RM53,因为计程车表就是这个车资,你说奇怪不奇怪?

曾经有游客上投诉大马眼的公厕令人不敢领教,不知道修好了吗?

有位游客与李桑反应说:“购物中心的店员服务态度真差,仿如十年前香港的售货员那样,要买就买,不买就算了?!

KLIA很大,移民厅的柜台也很多,可是有位旅客问:“为什么只开5个柜台,另外那30个是干嘛?”让人排队排个半死?!

当然,旅游也就是花钱消费的同义词,可是往往却忽略了“旅游”其实也是个产品,产品常是要时间来建立品牌的,还得花心思去包装打造,然后又得保持产品的品质。那样这产品才会有好口碑,旅客们回去后才会一传十,再传百啊!所以,“文化”是一种内涵教养,旅游中的文化是大伙都得出一份力,协一份助。那宣传旅游给外国人才会有着事半功倍的效果。

李桑想问你,你准备好了为自己国家旅游业也出一份力吗?


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李桑 作者

在旅游业纵横驰骋1万1000多个日子,
探秘南北极境,
足印遍布7大洲107国!

由衷信仰,“出走”
身体力行,“走出”