新兴电器高层造访蘋果旅遊,并进行多方面交流。“没想到蘋果旅遊的经营模式这么多元!”他在参观时说。一行人在蘋果人(Applenian)的带领下,被分成四组分别参观Le Apple精品酒店以及蘋果旅遊主要楼层和部门,籍此了解蘋果旅遊各部门的日常经营模式和操作。

新兴电器高层莅临蘋果旅遊

新兴电器高层莅临蘋果旅遊

(吉隆坡22日讯)新兴电器高层造访蘋果旅遊并进行多方面交流。“没想到蘋果旅遊的经营模式这么多元!”他在参观时说。

一行人在蘋果人(Applenian)的带领下,被分成四组分别参观Le Apple精品酒店以及蘋果旅遊主要楼层和部门,如蘋果自由行蘋果亚洲蘋果欧美蘋果票务蘋果101蘋果MICE等等,籍此了解蘋果旅遊各部门的日常经营模式和操作。

交流会甫开始以影片轮流播放穿插讲述进行,透过播放内容形式就看得出两间公司欲表达的方针和诉求差异。蘋果旅遊集团副董事经理拿督斯里许育兴笑说:“感觉好像在打羽球比拼一样!”

过程中除了说到彼此公司创业背后小故事以外,还进行了经商理念的分享、成立公司的概念,还不经意地透露未来发展走向。

许育兴说,新兴电器和蘋果旅遊都是销售行业,一样着重服务品质,但最大的不同点在于前者销售的电器是具体的,而旅游业销售的只是一张纸,其他的都是无形的,因而造就其虽看似简单,但却其实非常脆弱的结构。

“和新兴电器的产品相比,我们的产品——旅行团不算是生活必需品,且一场事故、一场流感、一场天灾,都直接左右旅行社的营业,因此旅游业在作业上必须更加灵活,以其在困难出现时能够将损失减到最低。”

虽说彼此类型不同,但都是以人为本,所以只要提供良好的工作环境,员工做得开心,客人也会快乐消费!

蘋果旅遊集团董事经理拿督斯里李益辉太平绅士补充,毕竟旅游业是以人为本的生意,因此培养人才也是企业重要的一环。因而蘋果旅遊集团也即将开办旅游技术学院,为旅游业培养更多人才。

说到蘋果旅遊发展走向,李桑指出除了既定的旅游业和酒店业以外,还有多项计划,包括《印象·马六甲》这个知名舞台剧也在筹备中。

“旅游是一生一世的,马来西亚市场还是需要蘋果旅遊,因为我们是特别的!”李桑以这一句,为这次的交流划上句号。

问与答环节:

新兴电器:请问蘋果旅遊如何说服客人签购比市价更高的产品?
蘋果旅遊:我们的顾客很多是慕蘋果旅遊的口碑,或是经亲友推荐而来,因此我们只要抓紧行程上细节,把它做到最好就可以了。

新兴电器:请问蘋果旅遊如何检测顾客满意度?
蘋果旅遊:我们主要依据客人的反馈表,透过他们的意见检测我们的产品。若发现有让顾客不满意的地方,就会第一时间做了解和调整,若问题严重,我们还会亲身前往该地审查,在针对状况做调整和更改。

新兴电器:请问蘋果旅遊如何留住员工?
蘋果旅遊:员工可依据年代分类,生活时代不同往往个性也不同。我们透过蘋果人(Applenian)这个口号,把全公司同事距离拉近,并塑造出更符合年轻人的工作环境,加上同事的辅助,让蘋果幼苗有发挥的机会。

新兴电器:请问如何使用社交媒体推广公司产品?
蘋果旅遊:以目前的社交媒体来说,依旧是处于难以掌控的局面,我们目前还没全面使用社交媒体推广,但还会花时间去研讨发展。

新兴电器:请问蘋果旅遊如何处理日本的辐射危机?
蘋果旅遊:内部第一时间开会研讨,并成立紧急小组,以最快的时间在报章上刊登相关事宜,并让顾客选择自己想要的方式来处理或安置已付的团费。另我们也在该旅游业低迷期间,透过商议取得廉宜的机票的酒店,制定价廉的旅行团推出市场,最后我们终在短期内扭转局势,撑过危机。

蘋果旅遊:谈到事业走向多元化,能否提一提公司如何在事业上做出转型?
新兴电器:公司走向多元化的范围很广,旗下已有12项事业,有无关联的都会经过斟酌后进行投资。例如燕窝产业,至今所买下的燕屋有133家,已超过主线生意分行的数量。此外,新兴电器有限公司也将投资散布在金龙鱼产业、有关零售商、保险公司等多项不同领域的产业。

这连续10年能拥有保持双位数成长,主要是公司采用了商业智能(Business intelligence)的解决方案。有关的顾客对象、货物进出、包括公司全上下的生意流量,员工务必每天把资料掌握得很清楚。

透过这样的管理,能影响其他业者,提升竞争力。因为相信竞争力的提升有助于推动生意。

蘋果旅遊:公司已栽培出许多工商管理行政人才,如何鼓励员工重视教育,甚至将他们带进考察团?
新兴电器:公司非常着重投资在人力资源方面。重视员工的教育是因为和自身学习过程有关。即便站在天时地利人和的情况下努力经营,虽然离成功不远,但磨练还不足。从事业道路上吸取了教训后,了解到经营生意还需得脚踏实地,所以才注重教育。

公司为员工提供工商管理行政课程,是要将不断进修自己的行动成为一种习惯。课程的确受益不浅,所以基本知识一定要掌握得好过后学以致用。因为现今消费者所要求的,比我们转变的还来得快,若自身不能掌握全球动向,就会轻易地被社会风浪冲走。

给予员工教育是公司的责任。员工受过教育培训后,对于本身的企业文化认知能决定他在公司的去留。若符合他的条件,自然地便会留下来;若没留下,也当作为社会增添一位可造之才。

照片集:

蘋果人欢迎你们的到来!

蘋果人欢迎你们的到来!

贵宾驾到!

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银幕显示欢迎你们到来,与蘋果大楼一同合影!

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参观Le Apple精品酒店

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参观完毕,到了分队时间咯!交换名片后,参观蘋果大楼即将开始!
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往蘋果大楼徐徐前进…

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参观蘋果自由行

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充满笑声的参观过程!

为顾及全方位,四小组以穿插的方式流程前往不同部门轮流参观。

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蘋果穆斯林献上最热情的握手礼!

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蘋果人带领贵宾小组到三楼各大部门参观。
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蘋果欧美笑容可掬,欢迎你们!

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为贵宾一一介绍蘋果旅遊点滴。

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蘋果101主编陈艾琳,为宾客解说蘋果101网站操作及成长史!

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蘋果101的“孩子们”!

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蘋果旅遊团体部高级经理邓丽君也率领其中一对小组!

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蘋果101执行董事黄引辉,为嘉宾解说蘋果精品兑换流程!

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参观流程进行中,各位宾客也在专心聆听…

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和李桑、Koh桑相继会面!

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交流会开始了!

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茶点招待!

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相互交换纪念品。

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大合照时间!

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感谢你们来,大家辛苦了!

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