引领国人走向世界 蘋果旅遊再创造新宏猷

上市之后,蘋果旅遊集團将拟定每五年的发展计划,以更开阔兼明确的目标向前迈进。 引领国人走向世界 蘋果旅遊再创造新宏猷 提起旅行,蘋果旅遊绝对是其中一个跃出脑海的名字。从一家仅有3名员工的旅行社,发展到今天成为家喻户晓且拥有250名员工的一站式旅游集团,这22年来,蘋果旅遊一步一脚印,不卑不亢地走出属于他们的康庄大道,而且在2018年,蘋果旅遊集團将实现上市的目标,展开新的里程碑,谱写历史新章。 蘋果旅游集团由拿督斯里李益辉(李桑 Leesan)与拿督斯里许育兴联合创办,两人是中学同学,曾先后到日本念大学并兼职当导游。在经营蘋果旅游的路上,两人合作无间且默契十足,作为旅游达人的李益辉负责旅游产品开发,许育兴则发挥高度管理与执行力,两人双剑合璧,在过去22年来过关斩将,带领蘋果旅游集团屡创佳绩。 2013年,蘋果旅游集团立下上市的目标,自此,集团上下都在为此做准备,步伐坚定、全心全意朝目标前进。 许育兴指出,上市的目的是希望善用市场的资金,提升集团的运作,以成为多元化发展的旅游集团,为客户带来更优质的旅游体验和产品。 “这些年来我们逐渐朝向多元化发展,精品酒店、中国著名“印象”系列之《又见马六甲》、不动产、餐饮业都是我们涉猎的领域,我们希望能在这些领域取得更大进度的发展。” 他说,上市后,在企业整合的过程也将会提升和招揽更多人才加入,并进一步投资在企业资源规划系统(ERP System),此耗资500万令吉的系统将对企业标准化和效率带来更好的效果。 上市之后,蘋果旅遊集團将拟定每五年的发展计划,以更开阔兼明确的目标向前迈进。 推介应用程式 迎向科技时代 这些年来,尽管面对各方面的挑战,蘋果旅游集团皆兵来将挡,时时刻刻在改变和提升自己,一刻也不曾松懈。过去3年,全球大环境并不太理想,恐怖袭击、经济衰退、天灾人祸等因素让各领域面对艰难的挑战,各国旅游业更面对前所未有的冲击,但是,蘋果旅遊集團的业绩依然维持稳定增长,2017年的业绩较2016年提高了10%。 “在经营方式上,我们有更标准化的程序;以客户为中心,应客户的需求让产品走向个性化旅游;给予员工足够的培训、福利与重视,让员工和我们一起为客户提供完善的服务。这些都是我们一直都在做的事。” 此外,在了解到身处科技化的时代,人手一机已是常态,即时通讯更是一种生活型态。蘋果旅遊集團除了经营网站,也通过设立Apple Vacations面子书专页及推介Apple Vacations & Conventions应用程式,把任何最新资讯在网站发布的同时也通过这两个管道传达给客户,让客户掌握第一手消息。 “这是我们重视客群年轻化的现象,所采取的应对方式。这两个平台成了我们与客户更优质沟通的桥樑。” 许育兴说,蘋果旅遊集團希望客户的旅程始于踏入该公司的那一刻,因此,办公室不同的楼层以不同的旅游主题设计,带给客户独特的感受。在所订购的旅程启程前,他们会通过应用程式给予客户一些重要提醒,客户也能通过应用程序读取及了解旅程所需要知道的详情。 蘋果旅遊集團通过Apple Vacations & Conventions应用程式成立Apple One Club,所有曾经参加过蘋果旅行团的客户都会自动成为会员,会员籍将不会失效,而3年内一再参加蘋果旅行团的客户更会晋升为尊贵会员(Loyalty Member),后者能够享有特别的优惠且得以参加不同的旅游产品。 客户在成为Apple One Club的会员后,也能通过更便捷的奖励制度使用所累积的分数换取精品品(迄今选择超过260种)。 开拓各式市场 引领国人走向世界 许育兴指出,蘋果旅遊集團的客户群是中上阶层人士,不过,他们也从来没有忽略不同的市场,比如:热爱自助游的年轻人、穆斯林族群市场。 “我们让自己跟上时代的步伐,用科技接触年轻人市场。而生活在马来西亚这个多元种族国家,穆斯林族群是另一个很有潜能的市场,他们当中的中上阶层群体也在日渐成长,旅行同样成了他们生活中的一部分,并且不再限于宗教团体相关旅行,他们多倾向于自由行的休闲旅行。” 连续五年荣获“星洲企业楷模奖”之‘产品及服务卓越奖’的肯定,蘋果旅游集团的产品及服务品质毋容置疑。今年该集团更上一层楼,除了服务与产品相关奖项,也荣膺‘联昌-星洲东盟区域卓越奖’,这对该集团来说是莫大的鼓舞。 事实上,创办至今蘋果旅遊获奖无数。这是航空公司、各国观光局给予蘋果旅遊对品质坚持的认同。 与此同时,蘋果与海外观光局素来保持愉快的合作关系,当中包括:2015年至今 – 与福建省旅游局联合设立的“福建省(马来西亚)旅游合作推广中心”、2016年 – 与台中市政府观光局蘋果旅遊 签订“观光友好合作备忘录”、2018年 – 与张家界市武陵源区旅游局联合设立“张家界武陵源 驻马海外旅游合作推广中心”正式成立等等。 “蘋果旅遊集團是目前马来西亚休闲旅游最大的旅游公司之一,我们除了区域性产品,还包括亚洲、欧洲各地区。要引领大马人走向全世界,需要有足够的产品和用心用力的团队,蘋果旅游做得到!” 打造BB Square 开拓旅游新据点 蘋果旅遊集團积极研发新产品,开发新路线的同时,也不忘打造新的旅游据点。蘋果旅游大厦位处吉隆坡著名的武吉免登区,是国内的黄金地段亦是闻名的旅游区,过去数年来,该集团逐步收购大厦周围的产业并进行社区美化及改造。 该集团整修一些残旧的产业,为旧建筑物重新油漆、修补坑坑洞洞的道路、安装附设计感的路灯、清洁街道与巷口等等,让该区给人耳目一新的感觉,且更安全。 “马六甲有鸡场街、武吉免登区有阿罗街,我们希望在这里也可以打造一个类似的旅游据点,有餐饮店、酒店、纪念品小店等,成为另一个吸引游客前来的地点,慢慢发展成为一个新的旅游社区。目前,我们暂时命名为BB […]



2017年星洲企业楷模奖 蘋果旅遊五度抱奖而归!

(雪兰莪‧沙亚南10日讯)蘋果旅遊荣获第五届“星洲企业楷模奖”——产品卓越奖(Product Excellence Award)、服务业卓越奖(Business Service Excellence Award),同时今年也荣获新项目“联昌-星洲东盟区域卓越奖”(CIMB – Sin Chew Regional Excellence Awards)!