李桑 ‧ 任人唯贤 ;从心出发

花了无限资源好不容易才培训了一名合格导游,却又实行导游证废除制度。结果到了入境旅游旺季时,有团,没巴士没导游;那些有导游专业但没有证⋯⋯哀乎! 李桑 ‧ 任人唯贤 ;从心出发 干了场翻云覆雨的一夜激情后,那股暗喜劲儿久久无法散去之极;广州同行却给我捎来个短讯。她真诚祝贺马来西亚人民缔结了新民主页章,还说现在可以迎接崭新时代新思维新生活了。紧接着她提高声调嘱咐:李桑你得乘机转告新政府“糾正中国人办旅马签证政策,彻底調查那些“签证费用”的来龙去脉。并顺应时代变迁之便,全面取消马签手续吧!别重蹈覆辙的办签需要提呈各种相关文件,这简直是给中间人送来一台印钞票机器。”   当然我能理解她的意思。目前中国出境旅行社都很不太愿意办纯旅游大马团;就是因为被大马签证政策的“不方便、不正当”手续给气坏了。中国人出国旅行消费每年就有1.3亿人次;其中每周从中国飞往东南亚的可售机位已经超过20万个,但是它们先选择飞往泰国新加坡印尼越南菲律宾后,才轮到大马。的确中国人是选择了“想飞就能飞的简利落地签证国”;虽然大马的梦幻岛屿、人文风俗、风味小食、弱势马币的确是中国人心理上的首选。但是,大马签证的诸多“需要”却成了绊脚石。而且旅游设备不完整不安全、整体服务态度不佳等都是致命傷。   其实,中国游客来马签证都是通过旅行社统办;申办方法有二;其一,交到大使馆办签,旅行社得付给“大使馆代理”全包费用人民币300,3-5工作日出证。第二,电子上办签,全包人民币210,24小时出签。另外,个人经过第三国,进出大马同一个国际机场的中国护照,可办落地签。以上3种方法都显得很复杂也很费心。 根据星洲网2018.3.18的报道资料:仅仅在2017年,就有170万2918中国人交付“大使馆代理”办签证,代理手续收费总额分钟超过3亿令吉。另外通过“大马窗”的evisa、eNTRI办电子签证的有92万9905人,假设每人付210人民币费用的话,这手续费总收入恐怕也会是超过马币1亿令吉;以上两笔或许会有4亿多的莫名其妙“签证手续费”,但都去了谁的口袋?而这么大笔钱到底有多少是回归大马政府国库?事实上,这些大部分的“费用” 明眼都看得出来,都是制造出来的肥猪肉;传说通通都被某位内阁长官与各种代理人给瓜分掉了。当然,签证是内政部的职权;“大使馆代理”是外包商?这说明签证收费是与大使馆没有任何直接的关系吧!?   关键是中国国土那么辽阔,潜在旅游人口那么庞大,申请大马签证本应已经是简化与便利,或百分百免签为基础;但有心人却刻意把这块肥猪肉搞得让人耗时耗力耗心情!这也是为什么中国人不青睐旅游大马的主要原因;泰国新加坡印尼越南早已实行了放宽签证限制,或有效的落地签证,甚至不需要签证。难道与中国那么友好的大马,竟然都比不上越南印尼对于旅游经济大趋势的敏感度?!我探知理解,连前朝首相自己也不晓得,原来中国人办来马签证,还得付出那么多的莫名其妙费用!?他认为“不是落实了零签证费”吗?放任昏官为非作歹,还是上樑不正下樑歪?!可以感受到燕窝与猫山王的出口境遇;政官商环环相扣,狼狈为奸的腐败性作怪吧!?也丢尽了大马人的脸!   其实,大马政府自70年代就认同观光旅游无烟工业,与地球村文化互动互惠的重要性;并在1987、1992、2004、2013年不断拟订提升旅游与文化部的机制。可惜体制新条律越来越绊死灵活性的急需要;导致旅游工业特别是入境旅游逐渐成为鸡肋事业。当下的旅游部只热衷与专注于管制执照、制限导游、抓旅巴等等芝麻事;但是这些旅游部的“严厉度”与政府政策,却与推动旅游工业背道而驰。你知道吗?在大马,申请一张旅游执照的条件高难度,好比开一间银行那么苛刻;但是倒闭关门只要逃之夭夭,一切损失归咎为消费者得买单!?申请旅巴执照也诸多设置限制。花了无限资源好不容易才培训了一名合格导游,却又实行导游证废除制度。结果到了入境旅游旺季时,有团,没巴士没导游;那些有导游专业但没有证,本想要复职协助旅游业;可是老鸟还都得与其他菜鸟们一起重新申请临时导游工作证;多不体面也不专业,哀乎!   旅游工业下的签证问题、卫生与安全课题、新山关卡与KLIA机场盖护照柜台官员没效率下制造的长龙阵事项、以及中国团体游客从新加坡陆路入境新山时,被海关故意刁难的无乱课税等等事件,纵然都不是旅游部管辖内的权限,但该部长有责任主动跨部门去争取协调改善!纵然旅游部在中国与印度来马的巨额办签证“费用”收入中,似乎没分得半点好处?可是,该部长必须挺身而出的去制止如此破坏性的弊害,并争取免签证政策!不过他却搞了个十令吉旅游住宿税;是发钱穷吗?他二度聘请好朋友当旅游发展局主席;简直一窍不通。他免费弄了个无厘头2020标志;弄巧成拙。他允许旅行社业者自行成立入境旅游公会替代旅游部到中国搞促销旅展;何来公性公正度?这些就是前部长的政绩,乃至整个旅游部的管理能力吗?!都已经贻笑四方了! 其实,新政府说明要崭新变革;那又何必在意政治人物就得当部长做高官?!任人唯贤的问责制才是当首急务;善用对的专业人士,去做对的事吧!国家人民才有福报。 P/s: 据了解,中国人来马签证分成好几种不同条件,而且都需要提呈相关文件;复杂之下制造了商机(也伤机)。 刊登于2018年5月20日《星洲日报》蘋果看世界




引领国人走向世界 蘋果旅遊再创造新宏猷

上市之后,蘋果旅遊集團将拟定每五年的发展计划,以更开阔兼明确的目标向前迈进。 引领国人走向世界 蘋果旅遊再创造新宏猷 提起旅行,蘋果旅遊绝对是其中一个跃出脑海的名字。从一家仅有3名员工的旅行社,发展到今天成为家喻户晓且拥有250名员工的一站式旅游集团,这22年来,蘋果旅遊一步一脚印,不卑不亢地走出属于他们的康庄大道,而且在2018年,蘋果旅遊集團将实现上市的目标,展开新的里程碑,谱写历史新章。 蘋果旅游集团由拿督斯里李益辉(李桑 Leesan)与拿督斯里许育兴联合创办,两人是中学同学,曾先后到日本念大学并兼职当导游。在经营蘋果旅游的路上,两人合作无间且默契十足,作为旅游达人的李益辉负责旅游产品开发,许育兴则发挥高度管理与执行力,两人双剑合璧,在过去22年来过关斩将,带领蘋果旅游集团屡创佳绩。 2013年,蘋果旅游集团立下上市的目标,自此,集团上下都在为此做准备,步伐坚定、全心全意朝目标前进。 许育兴指出,上市的目的是希望善用市场的资金,提升集团的运作,以成为多元化发展的旅游集团,为客户带来更优质的旅游体验和产品。 “这些年来我们逐渐朝向多元化发展,精品酒店、中国著名“印象”系列之《又见马六甲》、不动产、餐饮业都是我们涉猎的领域,我们希望能在这些领域取得更大进度的发展。” 他说,上市后,在企业整合的过程也将会提升和招揽更多人才加入,并进一步投资在企业资源规划系统(ERP System),此耗资500万令吉的系统将对企业标准化和效率带来更好的效果。 上市之后,蘋果旅遊集團将拟定每五年的发展计划,以更开阔兼明确的目标向前迈进。 推介应用程式 迎向科技时代 这些年来,尽管面对各方面的挑战,蘋果旅游集团皆兵来将挡,时时刻刻在改变和提升自己,一刻也不曾松懈。过去3年,全球大环境并不太理想,恐怖袭击、经济衰退、天灾人祸等因素让各领域面对艰难的挑战,各国旅游业更面对前所未有的冲击,但是,蘋果旅遊集團的业绩依然维持稳定增长,2017年的业绩较2016年提高了10%。 “在经营方式上,我们有更标准化的程序;以客户为中心,应客户的需求让产品走向个性化旅游;给予员工足够的培训、福利与重视,让员工和我们一起为客户提供完善的服务。这些都是我们一直都在做的事。” 此外,在了解到身处科技化的时代,人手一机已是常态,即时通讯更是一种生活型态。蘋果旅遊集團除了经营网站,也通过设立Apple Vacations面子书专页及推介Apple Vacations & Conventions应用程式,把任何最新资讯在网站发布的同时也通过这两个管道传达给客户,让客户掌握第一手消息。 “这是我们重视客群年轻化的现象,所采取的应对方式。这两个平台成了我们与客户更优质沟通的桥樑。” 许育兴说,蘋果旅遊集團希望客户的旅程始于踏入该公司的那一刻,因此,办公室不同的楼层以不同的旅游主题设计,带给客户独特的感受。在所订购的旅程启程前,他们会通过应用程式给予客户一些重要提醒,客户也能通过应用程序读取及了解旅程所需要知道的详情。 蘋果旅遊集團通过Apple Vacations & Conventions应用程式成立Apple One Club,所有曾经参加过蘋果旅行团的客户都会自动成为会员,会员籍将不会失效,而3年内一再参加蘋果旅行团的客户更会晋升为尊贵会员(Loyalty Member),后者能够享有特别的优惠且得以参加不同的旅游产品。 客户在成为Apple One Club的会员后,也能通过更便捷的奖励制度使用所累积的分数换取精品品(迄今选择超过260种)。 开拓各式市场 引领国人走向世界 许育兴指出,蘋果旅遊集團的客户群是中上阶层人士,不过,他们也从来没有忽略不同的市场,比如:热爱自助游的年轻人、穆斯林族群市场。 “我们让自己跟上时代的步伐,用科技接触年轻人市场。而生活在马来西亚这个多元种族国家,穆斯林族群是另一个很有潜能的市场,他们当中的中上阶层群体也在日渐成长,旅行同样成了他们生活中的一部分,并且不再限于宗教团体相关旅行,他们多倾向于自由行的休闲旅行。” 连续五年荣获“星洲企业楷模奖”之‘产品及服务卓越奖’的肯定,蘋果旅游集团的产品及服务品质毋容置疑。今年该集团更上一层楼,除了服务与产品相关奖项,也荣膺‘联昌-星洲东盟区域卓越奖’,这对该集团来说是莫大的鼓舞。 事实上,创办至今蘋果旅遊获奖无数。这是航空公司、各国观光局给予蘋果旅遊对品质坚持的认同。 与此同时,蘋果与海外观光局素来保持愉快的合作关系,当中包括:2015年至今 – 与福建省旅游局联合设立的“福建省(马来西亚)旅游合作推广中心”、2016年 – 与台中市政府观光局蘋果旅遊 签订“观光友好合作备忘录”、2018年 – 与张家界市武陵源区旅游局联合设立“张家界武陵源 驻马海外旅游合作推广中心”正式成立等等。 “蘋果旅遊集團是目前马来西亚休闲旅游最大的旅游公司之一,我们除了区域性产品,还包括亚洲、欧洲各地区。要引领大马人走向全世界,需要有足够的产品和用心用力的团队,蘋果旅游做得到!” 打造BB Square 开拓旅游新据点 蘋果旅遊集團积极研发新产品,开发新路线的同时,也不忘打造新的旅游据点。蘋果旅游大厦位处吉隆坡著名的武吉免登区,是国内的黄金地段亦是闻名的旅游区,过去数年来,该集团逐步收购大厦周围的产业并进行社区美化及改造。 该集团整修一些残旧的产业,为旧建筑物重新油漆、修补坑坑洞洞的道路、安装附设计感的路灯、清洁街道与巷口等等,让该区给人耳目一新的感觉,且更安全。 “马六甲有鸡场街、武吉免登区有阿罗街,我们希望在这里也可以打造一个类似的旅游据点,有餐饮店、酒店、纪念品小店等,成为另一个吸引游客前来的地点,慢慢发展成为一个新的旅游社区。目前,我们暂时命名为BB […]