地震、海啸、辐射尘一波接着一波地袭击日本东北，尤其是辐射尘的污染，让许多人对日本却步，进而影响了大马的旅游业。针对这一点，蘋果旅游董事经理许育兴感谢旅游部长黄燕燕发布退款文告，方便旅游业者与相关业者交涉。
（吉隆坡18日讯） 蘋果旅游董事经理许育兴于今早接受马新社专访时表示，面对日本的辐射灾难，旅游部长黄燕燕公布了明确的退款文告，让旅游业者更容易与相关商业者沟通、协商。
“如果没有这个明确的公布，旅游业者与航空公司、酒店、日本商业者接洽协商时，会产生一些难题。”
许育兴：“如果没有这个明确的公布，旅游业者与航空公司、酒店、日本商业者接洽协商时，会产生一些难题。”
为了顾客的利益，蘋果旅游除了施行政府发布的退款条例外，公司本身也附加了一项条例如下：
| 出发日期 | 马来西亚政府条例 | 蘋果旅游条例 |
| 15/3/2011~15/4/2011 | 1） 需缴付旅行社RM200的行政费。 2）旅行社100%退款。 |
i)顾客们必须在2011年3月31日以前作出决定(顾客可以通过电邮、传真或书信等方式，选择保留团费或者退款) ii)在一年内展延到日本旅游的计划(旅游时期从即日计起至2012年3月31日) iii)转团(预定期限为6个月，即日起至2011年9月30日) iv)转团者若有余款的话，余款将被全額退还 |
| 16/4/2011~15/5/2011 | 1）政府没有明确的指示。 2）依据1992年旅遊法的條件 (Tourism Act 1992 Condition) |
i)顾客们必须在2011年3月31日以前作出决定(顾客可以通过电邮、传真或书信等方式，选择保留团费或者退款) ii)在一年内展延到日本旅游的计划(旅游时期从即日计起至2012年3月31日) iii)转团(预定期限为6个月，即日起至2011年9月30日) iv)转团者若有余款的话，余款将被全額退还 |
蘋果旅游有六成生意在日本，每年约有60%的马来西亚旅客前往日本旅游。3月尾至4月头是樱花旺季，之前已有1，000至1，500名旅客购买了前往日本赏樱的旅游配套。
许育兴向马新社记者解释条例图表。
“庆幸的是，顾客在办理手续时没有太大的反应，因为他们了解这是天灾，超出我们所能掌控的范围以内，反之，顾客倒觉得这是合情合理的。”
他补充说，多数顾客选择更换旅游配套。而3月尾至4月头是樱花旺季，部分顾客更换至前往台湾、韩国等的旅游配套，因为那里也有樱花。
询及蘋果旅游的业务是否有受到影响时，许育兴表示，目前日本爆发辐射问题，已有20%的顾客已退团及更换旅游配套。因此，蘋果旅游特别成立了一个行动小组，将竭尽所能解决退团问题，直到客人满意为止。
至今有20%的顾客已联系蘋果旅游解决相关旅游配套事宜。至于其余80%的顾客，许育兴表示其行动小组已在陆陆续续联系他们。
蘋果旅游特别行动小组
联络电话：03 2143 8333
传真： 03 2145 1423
电邮：japan@appleholiday.com
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