地震、海啸、辐射尘一波接着一波地袭击日本东北,尤其是辐射尘的污染,让许多人对日本却步,进而影响了大马的旅游业。针对这一点,蘋果旅游董事经理许育兴感谢旅游部长黄燕燕发布退款文告,方便旅游业者与相关业者交涉。

(吉隆坡18日讯) 蘋果旅游董事经理许育兴于今早接受马新社专访时表示,面对日本的辐射灾难,旅游部长黄燕燕公布了明确的退款文告,让旅游业者更容易与相关商业者沟通、协商。

“如果没有这个明确的公布,旅游业者与航空公司、酒店、日本商业者接洽协商时,会产生一些难题。”

许育兴:“如果没有这个明确的公布,旅游业者与航空公司、酒店、日本商业者接洽协商时,会产生一些难题。”

为了顾客的利益,蘋果旅游除了施行政府发布的退款条例外,公司本身也附加了一项条例如下:

出发日期 马来西亚政府条例 蘋果旅游条例
15/3/2011~15/4/2011 1) 需缴付旅行社RM200的行政费。
2)旅行社100%退款。
i)顾客们必须在2011年3月31日以前作出决定(顾客可以通过电邮、传真或书信等方式,选择保留团费或者退款)
ii)在一年内展延到日本旅游的计划(旅游时期从即日计起至2012年3月31日)
iii)转团(预定期限为6个月,即日起至2011年9月30日)
iv)转团者若有余款的话,余款将被全額退还
16/4/2011~15/5/2011 1)政府没有明确的指示。
2)依据1992年旅遊法的條件 (Tourism Act 1992 Condition)
i)顾客们必须在2011年3月31日以前作出决定(顾客可以通过电邮、传真或书信等方式,选择保留团费或者退款)
ii)在一年内展延到日本旅游的计划(旅游时期从即日计起至2012年3月31日)
iii)转团(预定期限为6个月,即日起至2011年9月30日)
iv)转团者若有余款的话,余款将被全額退还

蘋果旅游有六成生意在日本,每年约有60%的马来西亚旅客前往日本旅游。3月尾至4月头是樱花旺季,之前已有1,000至1,500名旅客购买了前往日本赏樱的旅游配套。

许育兴向马新社记者解释条例图表。

“庆幸的是,顾客在办理手续时没有太大的反应,因为他们了解这是天灾,超出我们所能掌控的范围以内,反之,顾客倒觉得这是合情合理的。”

他补充说,多数顾客选择更换旅游配套。而3月尾至4月头是樱花旺季,部分顾客更换至前往台湾、韩国等的旅游配套,因为那里也有樱花。

询及蘋果旅游的业务是否有受到影响时,许育兴表示,目前日本爆发辐射问题,已有20%的顾客已退团及更换旅游配套。因此,蘋果旅游特别成立了一个行动小组,将竭尽所能解决退团问题,直到客人满意为止。
至今有20%的顾客已联系蘋果旅游解决相关旅游配套事宜。至于其余80%的顾客,许育兴表示其行动小组已在陆陆续续联系他们。

蘋果旅游特别行动小组

联络电话:03 2143 8333
传真: 03 2145 1423
电邮:japan@appleholiday.com


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