配合日本海啸大地震的特别状况，旅游部长黄燕燕在国会走廊召开新闻发布会指出:凡在3月11至4月15日期間，在航空公司和旅游公司购买日本机票及旅游配套的游客将获得全数退款的优惠。
马航、亚航X、新航以及日航同意，凡是购买从3月11日至4月15日期间飞往日本的人士，可向以上航空公司取消航班索取悉数退款，或要求展延班机。
配合日本海啸大地震的特别状况，旅游部长黄燕燕在国会走廊召开新闻发布会指出:凡在3月11至4月15日期間，在航空公司和旅游公司购买日本机票及旅游配套的游客将获得全数退款的优惠。目前这项半数或全数退款的优惠已经获得航空公司和大马旅游业同会的配合，这项消息也获得《星洲日报》和《中国报》的即时报导，如下：
2011年3月17日· 《星洲日报》报导
黄燕燕：4家航空公司同意退回飞往日本的机票钱。
黄燕燕：根据1992年旅游业法令，在一般情况下，若消费人在行程出发日期的两天前取消配套，将无法索取任何退款，若在3至7天之前申请，可领回25%的退款，以及8至14天内申请，则可领回50%的退款。
（吉隆坡17日讯）旅游部长拿督斯里黄燕燕说，马航、亚航X、新航以及日航同意，凡是购买从3月11日至4月15日期间飞往日本的人士，可向以上航空公司取消航班索取悉数退款，或要求展延班机。
可向旅行社取消行程
她也说，那些购买在4月15日之前的日本旅游配套的人士，也能够向旅行社取消行程，旅行社最多能够征收200令吉作为管理费。
黄燕燕今日在国会走廊召开新闻发布会指出，旅游部昨日与4家航空公司以及大马旅游同业协会召开会议后决定，马航同意消费人可以取消或展延从3月11日至4月15日之间，直飞日本的机票，消费人可索取100%退款。
她表示，购买亚航X从3月11日至4月11日的人士，可取消或展延航班日期。但是，退款申请则需依据个别案子处理。
她指出，新加坡航空也会悉数退款给要求取消在3月11日至4月10日飞往日本的人士。
至于日航，她指出，消费人可以取消从3月11日至4月10日飞往成田、仙台、花卷、青森、三泽、山形、秋田、新泻以及松本的机票，和索取悉数退款。
她表示，根据1992年旅游业法令，在一般情况下，若消费人在行程出发日期的两天前取消配套，将无法索取任何退款，若在3至7天之前申请，可领回25%的退款，以及8至14天内申请，则可领回50%的退款。
须致函或致电向有关方面申请
她提醒有意取消航班或旅行团的人士，必须致函、电邮或致电向有关方面提出申请，方为有效。
黄燕燕也说，旅游部会继续监督日本情况，依据需要采取必要行动。
2011年3月17日· 《中国报》手机快讯报导
旅游部长黄燕燕：已购买日本机票可退款
旅游部长黄燕燕说，已购买日本机票可退款，马航、亚航长程、新航和日航的退款期限从3月10日起至4月15日。
所有在4月1 5日以前取消日本旅游配套者，可获得100％旅费退款，惟需付200令吉行政费用。
2011年3月17日· 《中国报》报导
赴日機票旅遊配套100%退款
（吉隆坡17日讯）鉴于日本核辐射扩散至东京引发大逃难，马航、亚航长程、新航、日航和旅游公司，同意半数或全数退款给已购买日本机票及旅游配套的消费者。
旅游部长拿督斯里黄燕燕说，马航、亚航长程、新航和日航的退款条件和退款额各异，也仅限于3月10至4月15日之间起飞的航班机票。 （＊＊详情见表）
只限非常时期
至于旅游配套，所有在4月15日前取消的日本旅游配套可获得100%旅费退款，惟需付200令吉行政费用。
部长说，根据旅游法令，在启程前两天取消旅游配套，将不会获得任何退款，在启程前3至7天取消配套，只能获得25%旅费退款；至于在启程前8至14天前取消行程，将可获得50%旅费退款。
“这项机票和旅费退款只是限于这个非常时期，其他时期则需要根据旅游法令发出退款。”
黄燕燕在国会走廊召开记者会，作出上述宣布。
她提醒有意取消机票或旅行团的游客，必须致电或致函给相关航空公司和旅游公司，洽商退款事项。
“至于之后的航班，我们会继续监督和视日本的情况，再作决定。”
没发旅游警告
她说，这项退款优惠获得航空公司和大马旅游业同会配合。
黄燕燕说，旅游部周二与航空公司及大马旅游业同会召开会议，并在周三达致共识。
“日本大地震使我国旅游业减少至少30%的旅游收入，2010年有41万5881日本旅客访马，预计今年只有29万1116人。”
她补充，我国没有发出日本旅游警告，但外交部已劝告国人现在不是旅日最佳时期。
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航空公司机票退款情况
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| 航空公司 | 起飞日期 | 退款情况 |
| 马航 | 3月11日至4月15日 | 往返东京的班机可或得100%退款。 |
| 亚航长程 | 即日起至4月11日 | 免费征收计票改期费，退款则视个别情况而定。 |
| 新航 | 3月11日至4月11日 | 退款及面征收机票改期费。 |
| 日航 | 3月11日至4月10日 | 全额退款。 |
蘋果旅游早已成立特别行动中心为顾客服务
早在3月14日，蘋果旅游已在其总公司3楼成立特别行动中心，为顾客咨询和服务。中为蘋果旅游董事经理许育兴。
早在3月14日，蘋果旅游已经在其总公司3楼成立特别行动中心，应对任何状况，并且为顾客咨询和服务。
欲知详情，团员可联络蘋果旅游特别小组：
Mr Jason Ong
Mr YJ Chong
热线 : 03 2143 8333
传真 : 03 2145 1423
电邮 : japan@appleholiday.com
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