一个旅行团又是如何诞生的呢？谁负责设计路线？从开始签购订旅行团直出游，中间又需经过多少部门？《吃风》找来蘋果旅遊帮忙解说，以“Scandinavia北欧主题深度之旅”为范本，到底要经历多少关卡方可成行？
撰文/摄影：农晓诚
部分图片提供：蘋果旅遊
一个旅行团的诞生
一个旅行团的诞生
相信许多人应该都有参加旅行团的经验吧！可你又是否知道一个旅行团又是如何诞生的呢？谁负责设计路线？从开始签购订旅行团直出游，中间又需经过多少部门？《吃风》找来蘋果旅遊帮忙解说，以“Scandinavia北欧主题深度之旅”为范本，到底要经历多少关卡方可成行？
APPLE SIGNATURE WEST（西方行程與配套）销售及旅游顾问：
Y.J Chong（钟泳健） ‧ 一年前策划行程
YJ是位有多年经验的销售及旅游顾问，这一期由他带领我们进入蘋果旅遊的幕后操作。不说不知，基本上一个完整的旅行团，一年前就要进行规划了！
Y.J Chong（钟泳健）
旅行团の诞生
1.设定路线
公司的董事部会商讨要做的路线及设定一个地点！
李桑和Koh桑
喜欢深度游？跟随我们吧！
李桑和Koh桑
2.跟团考察
通常各国的旅游局都会分别定期组织旅游业者的考察团（FAM Trip），考察当地资源，以期业者更好整合目的地资源，制作好的产品并提高销售。除了董事，一般也都会由董事经理或行程规划部的同事参与。如果深度旅游的地点没有机会被邀请，则会亲自走一趟！
没头绪？亲自走一回！
没头绪？亲自走一回！
APPLE SIGNATURE WEST部门主攻有品质的西方行程。
3.规划行程
旅程回来之后则是规划的时候，北欧是由APPLE SIGNATURE WEST（西方行程與配套）部门负责，该部门主攻西方团，涵盖6个区域，包括欧洲、美国、澳洲、纽西兰、南美洲，以及一些极具异国情调特色的国家如土耳其、迪拜等等。Apple Signature West的董事经理会设计路线。
Apple Signature West董事经理Raymond Lee（李国良）
Apple Signature West董事经理Raymond Lee（李国良）
问：在踩线过程，是以怎样的标准来衡量是否适合大马游客？
答：“Apple Signature West（西方行程与配套）所谓的品质并不同等于豪华团，我们会挑选一些酒店或餐厅，提供干净舒适，服务好食物好的地方，这是我们的品质管理。比如比如到意大利会去盛產葡萄酒的托斯卡纳大区，在城堡上品尝红酒，体验最道地的体验。在瑞士，就会乘坐黄金列车去观赏最美的风景。在匈牙利首都布達佩斯，我们会乘坐多瑙河游船吃晚餐。这些只是其中部分体验，虽然不能说这与其他旅行社有什么不一样，不过我们尽量会把80%一样的行程品质管理好，另外的20%是额外的体验，这就是我们的定位。”
问：在设计路线上，最常遇到的问题是什么？
答：“欧洲与亚洲是完全不同文化的地方，不是每个人都能适应欧洲的文化与环境，比如奶酪在瑞士是一道著名的食物，可是很多亚洲人不喜欢其味道。有时候我们提供道地美食，可还是会有客人投诉很难吃，这就是我们的挑战。另外，有些地方是非常有历史价值的，客人未必会明白或了解。虽然这是个挑战，不过我们会不断的提升客人的接受度，通过我们的旅游专人去教育客人、让客人有更充裕的准备，间接会让行程会更加的有趣及深入。一般上大马人出发前都不会做功课，行程也不会看，到了那里就会有许多的疑问，这也是我们的挑战。”
4.OP出马
Raymond Lee会把执行的任务交给Operation（行程操作部）。
Operation做什么
领队或导游带团出发之前的所有前置作业都少不了他们，可以说没有OP（Operation简称）作业就出不了团。狭义的讲指的是旅行社内专门负责与各航空公司、国内外酒店打交道的内勤人员。
OP负责事项：
1.团体的行程确认、机票确认等
2.接听所有从直客旅行社洽询的电话，控制团体成行人数。
3.跟航空公司确认机票、定期要给客户名单，确保机位保留度。
4.跟国外的LOCAL（国外当地旅行社），联络一切行程的事宜。
5.跟国外LOCAL确认酒店人数及分房，以确保每个客人都有房间住。
6.最后团队的机票、饭店、行程、外币兑换（团费）及导游安排确定。
7.安排接驳机或游览车及客人团体旅行保险
OP很重要，没了他们协助恐怕成不了团呀。
OP很重要，没了他们协助恐怕成不了团呀。
票务部负责为客人抢票。
票务部负责为客人抢票。
5.广告招客
 Apple 101 |
董事经理也会把规划好的行程交给集团的子公司做推广，比如： → Apple 101 |
负责所有蘋果旅遊的形象及创意广告（平面、广告牌、电台广告）
→ Le Creators
 IT部 |
负责设计蘋果旅遊的行程小册子和旅行团的平面销售广告 → IT部 |
负责蘋果旅遊网页的维持及宣传
→ 印刷外包给一些广告公司
6.开始卖团
营销及销售部将会在最前线推广及销售旅行团配套。
对北欧有疑问？问我吧！
对北欧有疑问？问我吧！
问：以“Scandinavia 北欧主题深度之旅”团为准，最快一次爆团是多快记录？
答：“【Scandinavia北欧主题深度之旅】是我们开拓欧洲的第一个深度旅游团，历史比Apple Signature West还要久。这个团的团费价格很高，与Apple Signature West以整个欧洲、美洲，甚至太平洋为范围的一般旅行团不同，不能拿一般团的标准来做比较。「Scandinavia北欧深度团」出发一年前就开始在卖，反应都不错，一年有大约6至7团。一般上2至4个月前就会满团了。”
7.办汇报会
长达16天的“Scandinavia北欧主题深度之旅”人数凑够咯！一般都会通过电话汇报交待行程。需要乘搭两班内陆飞机的会有特别安排的汇报会，除了讲解行程路线、当地知识及贴心提醒，导游都会一一解答顾客的疑问。
Wow，汇报会还有茶点招待，够贴心！
Wow，汇报会还有茶点招待，够贴心！
8.兑换礼品
参加蘋果旅遊的旅行团的团友，都会根据配套的价格得到分数来换取礼品。
又玩又拿，爽啊！
又玩又拿，爽啊！（一）
又玩又拿，爽啊！（二）
9.出发耍乐
到了指定日期，大伙儿在机场集合，展开预约的行程咯！
游帅气领队陪玩服务大家，赏心悦目咧。
游帅气领队陪玩服务大家，赏心悦目咧。
10.开心旅途
来自不同背景的旅客凑在一起玩，是一种难得缘分。能够结交到新朋友，加上美景处处，是难得体验。
开心旅途（一）
开心旅途（二）
开心旅途（三）
11.事后检讨
每个团顺利结束后，蘋果旅遊会根据客户的反馈和行程的意见进行改善，以达到行程更顺畅更深度更有趣！
团员怎么说？
问题：
Q1：为何选择蘋果旅遊？
Q2.第一次参与旅行团的汇报会？
Q3：为何选择北欧？
Q4：对北欧之行的期待？
林国明夫妇
林国明夫妇
Q1：“这已经是第4次参与蘋果旅遊旅行团，主要被其深度行程吸引，而且与其他旅行社比较起来，无论住宿或餐饮都安排得比较好。”
Q2：“是第一次参加蘋果旅遊汇报会，可能因为这次旅程的行程比较长。”
Q3：“我们已去过大部分国家旅游，北欧是我们还没到过的国家，所以想过去看看。”
Q4：“希望能顺顺利利看见所期待的美景。”
严以轩
严以轩
Q1：“蘋果旅遊其实是朋友公司的指定旅行社，由于与朋友同行所以就跟着报名了。”
Q2：“第一次参加旅行团所以不清楚。”
Q3：“我原本就打算去北欧旅游，加上刚好朋友提到蘋果旅遊有这个行程，所以就跟着出发了。”
Q4：“想多看一些雄伟的自然景观。”
卢玉枝/刘佩雯
卢玉枝/刘佩雯
Q1：“曾经跟朋友参加蘋果旅遊的北海道团，觉得他们的服务很好，让我们印象深刻。”
Q2：“这是我第一次参与行前汇报会，可能是行程比较长的关系，之前都没有试过。”
Q3：“觉得北欧这个地方满特别，而且暂时还没那么盛行，据说丹麦全民都很快乐，想要去感染一下这个地方的美妙之处。”
Q4：“当然期待有个开心的旅程和看见美丽的风景。”
特别鸣谢
蘋果旅遊
地址：1st, 2nd & 3rd Floor, Wisma Mode Circle,
No.57-59, Jalan Bukit Bintang,
55100 Kuala Lumpur.
电话：03 2143 3939
网站：www.appleholiday.com
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