蘋果旅遊坚持走其深度旅游的路线，让顾客享受一级住宿和深度体验。
在两位创办人炽热的决心与信心驱使下，蘋果旅遊在开拓崭新景点，以及主题深度旅游体验方面脱颖而出，成为马来西亚可靠兼物有所值的旅游品牌与品质指标旅行社。

企业达人：李益辉许育兴倡导深度体验 ‧ 蘋果旅遊赢口碑

当市场上不少旅游公司大打削价战以抢夺更多顾客时，蘋果旅遊坚持走其深度旅游的路线，让顾客享受一级住宿和深度体验。

17年来，在两位创办人炽热的决心与信心驱使下，蘋果旅遊在开拓崭新景点，以及主题深度旅游体验方面脱颖而出，成为马来西亚可靠兼物有所值的旅游品牌与品质指标旅行社。

蘋果提倡“旅行就是生活，生活就是旅行”。两位创办人，集团董事经理拿督斯里李益辉 和 副集团董事经理斯里许育兴，一个主内一个主外，两人从小在柔佛州小镇永平长大，一起在日本东京国际大学念国际经济系，然后在1996年用1万5000令吉共同创立蘋果旅遊。

“贴心服务”、“主题深度旅游”、“专人策划”、“专业领队”，让蘋果旅遊的利润幅度扩大。

60%至80%回头客

一开始苹果是以日本团而著名，“即使是现在，苹果50%的团是去日本，20%到韩国，其余去台湾、中国和欧美国家。平均60%至80%的顾客都是回头客。”李益辉（李桑）说。

10多年前的旅游方式，就是走马看花地游览许多景点，到了景点就拍拍照片，很简单，游客的要求也不高。但是，到了今天，这种模式已经被淘汰了，新一代的游客接受教育程度更高，眼界更广阔，对旅游方式的要求也提高了。他们开始追求深度旅游，想要了解当地人的生活方式和风土人情，旅行社则必须顺应潮流而改变。

突破传统脱颖而出

蘋果旅遊能在同业中脱颖而出，所应用的战略就是突破传统的革新。

李桑成金字招牌

李桑本身就是蘋果金字招牌，28年实际导游经验，走遍大江南北70个国家，3次踏上南极半岛，去年带领团员横跨9300公里的西伯利亚铁路之旅，今年更准备踏足北极点的N90度地面上，还计划南美洲团游走阿马逊河、墨西哥、洪图拉斯、古巴。

他和顾客一起旅游一起分享，也深知顾客的喜好。“价钱”已不是顾客考虑的要素，“好玩”才是顾客的最高要求。

蘋果以“主题深度之旅”战略打赢市场，带着游客把日本玩透后，接着突破旅行团的框架，叫顾客到北海道自驾旅游。

“日本公路建设发达，导航系统更是便利，有苹果事先安排，加上专业领队为顾客壮胆，让顾客体验很生活化的旅游，这就是游客要的。”他说。

“背起背包搭巴士、搭火车、走路、甚至租车来驾，随心所欲游玩，是旅游最深刻的体验，这就是体验经济。”

多元化至时尚精品酒店

在两人积极开拓和经营下，蘋果旅遊集团也扩展业务至时尚精品酒店，目前，已有4家开设于吉隆坡黄金地段的武吉免登地带，包括廉价精巧精品Cube Hotel、日式禅意风格为设计的Le Apple酒店、The Courtyard精品酒店，还有KLCC正对面的新酒店LeApple@KLCC。

蘋果旅遊正积极发展从下流至上流，从旅游、住宿至观光产业，也包机直飞日本北海道及韩国。

2013年，蘋果作为其中一个投资者，将中国著名“印象”系列带去马六甲，预计年杪正式演出，届时苹果旅游除了会在马六甲开设酒店外，也为顾客安排观赏演出等行程。

天灾冲击趁机洗牌 日本海啸后越战越勇

公司发展多年，李益辉直言，最难预算的是天灾。

“集团成立以来最少面临5次天灾的考验，虽然每次都足以致命，但我们每次都趁机会重新洗牌。就像是之前日本311海啸，这冲击打不倒蘋果，反而让我们越战越勇。”

拓展物流教育出版

跨过风浪口迎向新商机，带领企业迈向多元化，延续创业理念。就像他所说的，经济再不好，还是会有人出国散心旅游。

遭遇冲击过渡期，苹果展开多元化拓展计划，把业务触角延伸至物流、教育及出版业。

旅游业务方面，除了积极开发日本自由行，也推广欧美旅游，架设Apple101°旅游网站，101度指的是吉隆坡位于东经101度41分。作为连接消费者的广告和宣传平台，提升大家旅游文化层次，同时提供旅游商品电子商务。

如今，Apple101°已是多重身分，除了作为网络旅游商店之外，也是马来西亚电子旅游时尚杂志，更不定期推出旅游特刊（精装版或轻便版）、旅游照片或影片分享会。其他的，还有广告、编务、广宣、活动、电子商务服务的配合空间，实施多元发展。

推Apple Signature Holiday

“3年前欧美团只有3000人，两年前苹果旅游把欧美线分出来，成立Apple Signature Holiday，今年游欧美团多达5000、6000人。”李益辉说，将不同部门分开经营的方式，是以永续经营方式传承给蘋果人，培养苹果人的创业精神。

严管员工文化和教育水平

“蘋果人必须具备一定的文化素养和教育水平。在待人处事时更要贯彻苹果所传授的，协助顾客圆梦文化。领队不仅要照顾团员的衣食住行，还要熟知各旅游目的地的人文、地理、文化等等。而销售人员，除了懂得卖产品，也要关心顾客的需求。他们须为自己事业增添附加价值。”

宏愿2018瞄准上市

团队的合作精神和凝聚力并非自然而来的。蘋果旅遊经过大量投资的定期培训兼实际操作，以达致提升苹果人的见闻，以及旅游配套的知识。

李益辉还出示苹果人所订下的企业目标，名为“苹果集团宏愿2018”（APPLEVISION 2018），展望成为国内旅游业的标榜雇主，以拥有500位职员和100位专业导游为目标；同时展望2018苹果集团达到10亿令吉的营业额，并让员工享有至少6万令吉或以上的年薪。这个宏远的终极目标，是蘋果集团上市。

目前，蘋果集团总员工220人左右。

2012年中至2013年中集团总收入达2亿2000万令吉，旅游依然是最大收益，达1亿7000万令吉，其中2%收入来自产业，酒店收入占5000万令吉。
2013年11月9日，蘋果旅遊正式从武吉免登路旧办公室搬迁至附近苏丹依斯迈路，5层楼的Wisma Apple，G楼和1楼出租给银行，苹果亚洲、穆斯林、Wholesale占据2楼，苹果欧美、101、票务、Travel Warrant占据3楼，而蘋果M.I.C.E、KananHoliday则在4楼。

创造口号持续创新

“想到台湾休闲农场，想到蘋果。”、“想到日本，想到蘋果”、“蘋果旅遊，领导潮流”，这些口号未来还会创造更多，发展脚步从未停止。

未来，蘋果旅遊依然会持续创新，继续开发创意和独特行程以满足顾客的要求。

蘋果旅遊作为市场领导者，不怕被抄袭或跟随，这是因为蘋果旅遊的品牌拥有信誉保证，让你一再回味，想到旅游就会想到蘋果！

2014年吉隆坡暨雪兰莪中华总商会《企业达人专辑——迈向辉煌》內容
刊登于2014年12月15日《南洋商报》‧ 隆雪中总授权连载

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