新兴电器高层莅临蘋果旅遊

新兴电器高层造访蘋果旅遊，并进行多方面交流。“没想到蘋果旅遊的经营模式这么多元！”他在参观时说。一行人在蘋果人（Applenian）的带领下，被分成四组分别参观Le Apple精品酒店以及蘋果旅遊主要楼层和部门，籍此了解蘋果旅遊各部门的日常经营模式和操作。

欢迎你们到来!

（吉隆坡22日讯）新兴电器高层造访蘋果旅遊，并进行多方面交流。“没想到蘋果旅遊的经营模式这么多元！”他在参观时说。

一行人在蘋果人（Applenian）的带领下，被分成四组分别参观Le Apple精品酒店以及蘋果旅遊主要楼层和部门，如蘋果自由行、蘋果亚洲、蘋果欧美、蘋果票务、蘋果101、蘋果MICE等等，籍此了解蘋果旅遊各部门的日常经营模式和操作。

交流会甫开始以影片轮流播放穿插讲述进行，透过播放内容形式就看得出两间公司欲表达的方针和诉求差异。蘋果旅遊集团副董事经理拿督斯里许育兴笑说：“感觉好像在打羽球比拼一样！”

过程中除了说到彼此公司创业背后小故事以外，还进行了经商理念的分享、成立公司的概念，还不经意地透露未来发展走向。

许育兴说，新兴电器和蘋果旅遊都是销售行业，一样着重服务品质，但最大的不同点在于前者销售的电器是具体的，而旅游业销售的只是一张纸，其他的都是无形的，因而造就其虽看似简单，但却其实非常脆弱的结构。

“和新兴电器的产品相比，我们的产品——旅行团不算是生活必需品，且一场事故、一场流感、一场天灾，都直接左右旅行社的营业，因此旅游业在作业上必须更加灵活，以其在困难出现时能够将损失减到最低。”

虽说彼此类型不同，但都是以人为本，所以只要提供良好的工作环境，员工做得开心，客人也会快乐消费！

蘋果旅遊集团董事经理拿督斯里李益辉太平绅士补充，毕竟旅游业是以人为本的生意，因此培养人才也是企业重要的一环。因而蘋果旅遊集团也即将开办旅游技术学院，为旅游业培养更多人才。

说到蘋果旅遊发展走向，李桑指出除了既定的旅游业和酒店业以外，还有多项计划，包括《印象·马六甲》这个知名舞台剧也在筹备中。

“旅游是一生一世的，马来西亚市场还是需要蘋果旅遊，因为我们是特别的！”李桑以这一句，为这次的交流划上句号。

问与答环节：

新兴电器：请问蘋果旅遊如何说服客人签购比市价更高的产品？
蘋果旅遊：我们的顾客很多是慕蘋果旅遊的口碑，或是经亲友推荐而来，因此我们只要抓紧行程上细节，把它做到最好就可以了。

新兴电器：请问蘋果旅遊如何检测顾客满意度？
蘋果旅遊：我们主要依据客人的反馈表，透过他们的意见检测我们的产品。若发现有让顾客不满意的地方，就会第一时间做了解和调整，若问题严重，我们还会亲身前往该地审查，在针对状况做调整和更改。

新兴电器：请问蘋果旅遊如何留住员工？
蘋果旅遊：员工可依据年代分类，生活时代不同往往个性也不同。我们透过蘋果人（Applenian）这个口号，把全公司同事距离拉近，并塑造出更符合年轻人的工作环境，加上同事的辅助，让蘋果幼苗有发挥的机会。

新兴电器：请问如何使用社交媒体推广公司产品？
蘋果旅遊：以目前的社交媒体来说，依旧是处于难以掌控的局面，我们目前还没全面使用社交媒体推广，但还会花时间去研讨发展。

新兴电器：请问蘋果旅遊如何处理日本的辐射危机？
蘋果旅遊：内部第一时间开会研讨，并成立紧急小组，以最快的时间在报章上刊登相关事宜，并让顾客选择自己想要的方式来处理或安置已付的团费。另我们也在该旅游业低迷期间，透过商议取得廉宜的机票的酒店，制定价廉的旅行团推出市场，最后我们终在短期内扭转局势，撑过危机。

蘋果旅遊:谈到事业走向多元化，能否提一提公司如何在事业上做出转型？
新兴电器：公司走向多元化的范围很广，旗下已有12项事业，有无关联的都会经过斟酌后进行投资。例如燕窝产业，至今所买下的燕屋有133家，已超过主线生意分行的数量。此外，新兴电器有限公司也将投资散布在金龙鱼产业、有关零售商、保险公司等多项不同领域的产业。

这连续10年能拥有保持双位数成长，主要是公司采用了商业智能（Business intelligence）的解决方案。有关的顾客对象、货物进出、包括公司全上下的生意流量，员工务必每天把资料掌握得很清楚。

透过这样的管理，能影响其他业者，提升竞争力。因为相信竞争力的提升有助于推动生意。

蘋果旅遊:公司已栽培出许多工商管理行政人才，如何鼓励员工重视教育，甚至将他们带进考察团？
新兴电器：公司非常着重投资在人力资源方面。重视员工的教育是因为和自身学习过程有关。即便站在天时地利人和的情况下努力经营，虽然离成功不远，但磨练还不足。从事业道路上吸取了教训后，了解到经营生意还需得脚踏实地，所以才注重教育。

公司为员工提供工商管理行政课程，是要将不断进修自己的行动成为一种习惯。课程的确受益不浅，所以基本知识一定要掌握得好过后学以致用。因为现今消费者所要求的，比我们转变的还来得快，若自身不能掌握全球动向，就会轻易地被社会风浪冲走。

给予员工教育是公司的责任。员工受过教育培训后，对于本身的企业文化认知能决定他在公司的去留。若符合他的条件，自然地便会留下来；若没留下，也当作为社会增添一位可造之才。

照片集:

蘋果人欢迎你们的到来！