不准时是团体旅行团的难题!对付迟到团员,专业导游是不会摆出生气模样。当然,责骂与惩罚都会避免!事实上不闻不问,不慌不忙的态度是给予迟到者一个无形心裡压力进而同理;绝对不是制造难堪与对抗!

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李桑嗓声一开;力度有、宽度在!所以,听我说话的团员,会听我的话!

话说迟到

不准时是团体旅行团的难题!对付迟到团员,专业导游是不会摆出生气模样。当然,责骂与惩罚都会避免!事实上不闻不问,不慌不忙的态度是给予迟到者一个无形心裡压力进而同理;绝对不是制造难堪与对抗!

确保准时,首先导游得以身作则;态度诚恳,语气祥和,立场鲜明!团员迟到的话,可找不着理由来怪责导游交待的不清楚!李桑通常会确定每个人都听到共同的集合时间讯息:“下午2 点半正,在旧街唯一的7-11门口集合,都清楚吗?是2.30pm,7-11 没错!"

可是防不胜防;USJ 环球片场乐园的集合时间说好是下午5 点正,可是一家4 口的她却足足迟了30 分钟。

本来是焦急的我,见到了姗姗来迟的4 位成员,心裡有数!果然,她先发制:“你没说明出口在左右哪边,我找不到出口";这是借题发挥,找藉口掩盖自己!我不以为然的笑着对她们说:“回来了就好,我们可担心以为发生了什么事!"

团员们比较会被诱惑到的是购物血拼狂热度;结果,一时失忆的把集合时间给忘了一干二淨!所以,有经验导游首先都会把集合时间说早15-30 分钟,因为万一团员不准时,至少下一个行程万无一失!况且为国争光把钱花光,多有成就感呵!这方面,我们会“限时专送",给予团员默默无言的加时购物时间奖励!

难免的是,早上酒店出发的不准时;假若每次迟到的都是同一家人,这就是惯性不准时一族了!导游还是千万不能当面黑脸。每早多加注意,不断叮咛与多多关怀;事半功倍!

旅途中,因为一个人的迟到,影响了其他团员的心情,也怠略了后续的行程;导游因此总会被批评领导能力不足!其实导游在时间管理方面得要有一定的功力;这包括了人际关係的管理!

李桑嗓声一开;力度有、宽度在!所以,听我说话的团员,会听我的话!

2014年11月份《吃风》杂志 ‧ “李遊職人”专栏

2014年11月份《吃风》杂志 ‧ “李遊職人”专栏

刊登于2014年11月份《吃风》杂志 ‧ “李遊職人”专栏

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李桑 作者

在旅游业纵横驰骋1万1000多个日子, 探秘南北极境, 足印遍布7大洲132国! 由衷信仰,“出走”; 身体力行,“走出”。