马来西亚创业促进会总会长拿督雷智雄博士率领要员造访蘋果旅遊，并于蘋果旅遊集团董事经理拿督斯里李益辉太平绅士（李桑）会面，希望能透过这次会面进行经商上的交流，分享蘋果旅遊18年从商秘诀。

马来西亚创业促进会总会长拿督雷智雄博士率领要员造访蘋果旅遊

马来西亚创业促进会莅临蘋果旅遊

李桑：人才是永续经营的关键。

（吉隆坡13日讯）马来西亚创业促进会总会长拿督雷智雄博士率领要员造访蘋果旅遊，并于蘋果旅遊集团董事经理拿督斯里李益辉太平绅士（李桑）会面，希望能透过这次会面进行经商上的交流，分享蘋果旅遊18年从商秘诀。

李桑在这齐聚了各行业精英的交流会上，李桑娓娓道来：马来西亚有千余间不同类型的旅行社，作为以华人族群为主要销售群、仅销售中上单价的产品、价格上毫无掩饰，加上售卖的产品如飞机、景点、餐饮等都不是属于蘋果本身的产品，因此蘋果旅遊很早就意识到，旅游业卖的是服务，但这往往也凸显了人才在行业的重要性。

蘋果旅遊专门学院总执行长苏重军也表示，全球未来对于人才的需求还是乐观的。就如蘋果旅遊集团旗下目前约有200名员工，涉足甚广的集团本身依旧需要非常多在工作上更专业化的接班人。蘋果旅遊意识到这点，因而也朝着人才培训方面发展，成立了蘋果旅遊专门学院。

“所以，人才是永续经营的关键。”李桑补充道。

诚信透明处理问题

雷智雄：造访蘋果让整个协会获益良多。

李桑笑说：“一般正常的旅行社，净利不会超过3%，因此在场的各位不用担心，你们都走在对的道路上。”来宾们听了也也忍俊不禁。蘋果旅遊一直主攻中上端市场，李桑也相信若蘋果愿攻打中低端市场的话，蘋果旅遊的利润会更多。

“就像在MATTA，我们参展却不和大家‘斗便宜’，依旧能取得好成绩，因为我们的顾客能在蘋果旅遊得到他们想要的东西。”李桑指出，蘋果旅遊拥有高达60%的回头客，除了蘋果信誉佳，客人买得到尊重以外，更重要的是蘋果旅遊给予客人的不只是目的地，而是一个美好的旅程。

投诉方面，李桑表示这一定会有，就像一瓶矿泉水，有的人喜欢它的甘甜，而有些人却宁愿选择可乐一样。每个人面对事情的反应都不一样，而他选择面对问题的方式，就是诚信和透明。

“就像去年我们有一趟包机因气候问题延迟返马，我们一旦了解事情状况后，就会立即刊登报纸、网站公布消息，从不掩盖事实。”

拿督雷智雄博士在最后也表示获益良多，对于蘋果有更深的了解。

“刚开始我还一直追问日后买团有没有优惠？到最后我都不问了，因为我知道重要的是产品价值，而不是价位，玩的开心并超值，才是最开心的。”

1.为什么会取名蘋果？

李桑答：这都是巧合。我从以前就非常注意别人的品牌，举例，便利商店7-11以往不多见，但被日本人买下来后就大肆发展。疑惑为何如此，所以好奇之下询问才得知，7-11在日语发音上，有日语‘随心所欲’的意思，让我了解名字贴近生活的重要性。话虽如此，我也可不能取名Tan Ah Kau这样的名字，直到某天陪孩子读书，翻开第一页看到A for Apple（蘋果）之后，就决定用它了。蘋果符合了‘好记’的条件，为让人能留下深刻印象，我为蘋果选了紫色，最主要的原因，是这个颜色无性别限制，男人、女人，甚至不男不女都可使用！