马来西亚创业促进会总会长拿督雷智雄博士率领要员造访蘋果旅遊,并于蘋果旅遊集团董事经理拿督斯里李益辉太平绅士(李桑)会面,希望能透过这次会面进行经商上的交流,分享蘋果旅遊18年从商秘诀。

马来西亚创业促进会总会长拿督雷智雄博士率领要员造访蘋果旅遊

马来西亚创业促进会总会长拿督雷智雄博士率领要员造访蘋果旅遊

马来西亚创业促进会莅临蘋果旅遊

李桑:人才是永续经营的关键。

李桑:人才是永续经营的关键。

(吉隆坡13日讯)马来西亚创业促进会总会长拿督雷智雄博士率领要员造访蘋果旅遊,并于蘋果旅遊集团董事经理拿督斯里李益辉太平绅士(李桑)会面,希望能透过这次会面进行经商上的交流,分享蘋果旅遊18年从商秘诀。

李桑在这齐聚了各行业精英的交流会上,李桑娓娓道来:马来西亚有千余间不同类型的旅行社,作为以华人族群为主要销售群、仅销售中上单价的产品、价格上毫无掩饰,加上售卖的产品如飞机、景点、餐饮等都不是属于蘋果本身的产品,因此蘋果旅遊很早就意识到,旅游业卖的是服务,但这往往也凸显了人才在行业的重要性。

蘋果旅遊专门学院总执行长苏重军也表示,全球未来对于人才的需求还是乐观的。就如蘋果旅遊集团旗下目前约有200名员工,涉足甚广的集团本身依旧需要非常多在工作上更专业化的接班人。蘋果旅遊意识到这点,因而也朝着人才培训方面发展,成立了蘋果旅遊专门学院。

“所以,人才是永续经营的关键。”李桑补充道。

诚信透明处理问题

雷智雄:造访蘋果让整个协会获益良多。

雷智雄:造访蘋果让整个协会获益良多。

李桑笑说:“一般正常的旅行社,净利不会超过3%,因此在场的各位不用担心,你们都走在对的道路上。”来宾们听了也也忍俊不禁。蘋果旅遊一直主攻中上端市场,李桑也相信若蘋果愿攻打中低端市场的话,蘋果旅遊的利润会更多。

“就像在MATTA,我们参展却不和大家‘斗便宜’,依旧能取得好成绩,因为我们的顾客能在蘋果旅遊得到他们想要的东西。”李桑指出,蘋果旅遊拥有高达60%的回头客,除了蘋果信誉佳,客人买得到尊重以外,更重要的是蘋果旅遊给予客人的不只是目的地,而是一个美好的旅程。

投诉方面,李桑表示这一定会有,就像一瓶矿泉水,有的人喜欢它的甘甜,而有些人却宁愿选择可乐一样。每个人面对事情的反应都不一样,而他选择面对问题的方式,就是诚信和透明。

“就像去年我们有一趟包机因气候问题延迟返马,我们一旦了解事情状况后,就会立即刊登报纸、网站公布消息,从不掩盖事实。”

拿督雷智雄博士在最后也表示获益良多,对于蘋果有更深的了解。

“刚开始我还一直追问日后买团有没有优惠?到最后我都不问了,因为我知道重要的是产品价值,而不是价位,玩的开心并超值,才是最开心的。”

1.为什么会取名蘋果?

李桑答:这都是巧合。我从以前就非常注意别人的品牌,举例,便利商店7-11以往不多见,但被日本人买下来后就大肆发展。疑惑为何如此,所以好奇之下询问才得知,7-11在日语发音上,有日语‘随心所欲’的意思,让我了解名字贴近生活的重要性。话虽如此,我也可不能取名Tan Ah Kau这样的名字,直到某天陪孩子读书,翻开第一页看到A for Apple(蘋果)之后,就决定用它了。蘋果符合了‘好记’的条件,为让人能留下深刻印象,我为蘋果选了紫色,最主要的原因,是这个颜色无性别限制,男人、女人,甚至不男不女都可使用!

2.若你说净利少,那为何蘋果能做到如此规模?

李桑答:妥善运用净利是主要的方法,尤其是地产产业投资方面。

3.能够在千余家旅行社当中脱颖而出,请教李桑在领带和管理的秘诀?

李桑答:我认为,作为老板,能够做到什么都不管,才算成功,对吗?(大伙齐点头)。若还没到这地步,也得问问,大前提是别亏本就好。另外,也要身体力行,自己主动一些,那自然而然能够感染员工,甚至客人。我也主张‘弯腰哲学’,在是适当的时候懂得弯腰,这,也是我做人的道理。

欢迎PUMM!

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42位贵宾逐一造访各部门,这里为蘋果自由行部。

42位贵宾逐一造访各部门,这里为蘋果自由行部。

蘋果人像贵宾们讲解蘋果亚洲的操作方式。

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蘋果大厦三楼部门较多,贵宾也乐于了解。

蘋果大厦三楼部门较多,贵宾也乐于了解。

蘋果人正向贵宾讲解Apple 101礼品兑换系统。

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可爱的贵宾们纷纷抵达4楼。

可爱的贵宾们纷纷抵达4楼。

蘋果人细心地回答贵宾们的疑问。

蘋果人细心地回答贵宾们的疑问。

贵宾们对于蘋果大厦的装潢给予很大的肯定。

贵宾们对于蘋果大厦的装潢给予很大的肯定。

大伙探访李桑的办公室。

大伙探访李桑的办公室。

蘋果人:李桑的办公室可是此大厦中最后一个完工的部分。

蘋果人:李桑的办公室可是此大厦中最后一个完工的部分。

大家争相和李桑合照留影。

大家争相和李桑合照留影。

齐集会议室,交流开始!

齐集会议室,交流开始!

述说之余,贵宾们也透过书册深入了解蘋果。

述说之余,贵宾们也透过书册深入了解蘋果。

结束前,当然不忘来张大合照留念!

结束前,当然不忘来张大合照留念!


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AC 作者

AC - 样子有憔悴一些,红尘有看破一些,但好玩、好吃、好奇之心未死,敏感、激情、愤怒的脉搏仍在默默跳动。 就这样,和蘋果101一起活着。