蘋果旅遊：在逆境中屡创佳绩

旅行，是现代生活中不可或却的一部分。
如何在快节奏的生活步调中体验深度旅游，这也是许多旅者追求的目标。
在2016年即将步入创利20周年，每每在危机中创造业绩高峰的蘋果旅遊集團，是市场上少有的，能让旅者“感动”的旅行社。

蘋果旅遊： 在逆境中屡创佳绩

这个世界每天都在变，这也是唯一不变的真理。
以前的环境能促成白手起家的企业家，现在，团队的力量更大。

蘋果旅遊集團
联合创办人兼副集团董事经理
拿督斯里许育兴

旅行，是现代生活中不可或却的一部分。
如何在快节奏的生活步调中体验深度旅游，这也是许多旅者追求的目标。
在2016年即将步入创利20周年，每每在危机中创造业绩高峰的蘋果旅遊集團，是市场上少有的，能让旅者“感动”的旅行社。

提起蘋果旅遊集團，很多人都会联想到它推出的日本旅游团和全马独家推出的北极和南极之旅。该集团是我国旅游业界的先驱，其率先推出的体验旅游概念也改变了本地消费者对旅游的价值观。

蘋果旅遊集團联合创办人兼副集团董事经理拿督斯里许育兴受访时说，蘋果旅遊集團在2016年将迎向创立20周年，在这些年来经历了多个重大考验，例如：1998年经济风暴、911恐怖袭击、严重急性呼吸综合症（SARS）、中东呼吸综合症（MERS）、马航空难、日本大地震等，对旅游业带来巨大的冲击。然而，该集团全体同仁以积极态度面对劣势，视危机为契机，一再创下业绩高峰。

日本大地震冲击巨大

在这众多事件当中，又以日本大地震后疑会引发辐射的问题带来巨大的影响。对于这场完全出乎意料的天灾，许多旅游业者都束手无策。

“日本团是本公司的重点产品，占总产品60％。这场天灾让我们的日本团完全无法成行，可说是一切归零。”

地震发生的两个月后，蘋果旅遊集團以先锋姿态推出回归日本配套，提供30%至50%的折扣。

许育兴说：“这项应变措施吸引了一群一直很想去日本却碍于消费和价格高昂而无法成行的顾客，因而，我们的业绩没有停滞，反而再创新亮点。”

蘋果旅遊集團因而获得日本国土交通省观光厅颁发观光厅长官表彰，该集团的另一名创办人兼董事经理拿督斯里李益辉在2013年获得日本天皇封赐“旭日双光章”，以表扬他对推广和促进马日旅游业的贡献。李益辉也是日本以外第一位来自旅游界的受勋人士。

此外，在美国发生911恐怖袭击后，欧美团滞销，该公司随即转战亚洲，进一步打开亚洲市场。

许育兴说：“去年发生马航空难事件后，我们寻找不同的商业伙伴。如果只是一家普通的旅行社，可能没有足够的资源和信誉去争取不同的机会。我们有雄厚实力，而且我们的旅游产品面向全世界，在各地都有联系，是一站式的旅行社。”

目前大马也因为经济和政治因素，导致我国的货币兑换率下跌约15%至23%不等，但是，对日圆只贬值约7%，是各国货币中跌幅较低的，因此对该集团的营业额并没有造成太大冲击。

许育兴说：“在面对种种危机时，我们有超过250人的团队，还有Applenian（蘋果人，即蘋果旅遊集團的忠实顾客群）的支持，这股凝聚力让我们度过重重难关，扭转劣势，化危机为转机。”

打造友善环境 员工开心上班

蘋果旅遊集團以“共生、共识、共荣、共庸”的理念，激励员工，一起朝目标迈进。该集团把公司打造成一个友善的环境，让员工开心上班、安心工作。该公司在不同的楼层设计成不同的旅游主题，内部摆设更是随着季节的更迭而更换，呈现出异国风情和文化，让上门的顾客沉浸在异国旅游的氛围中。

目前蘋果旅遊集團也拟定新策略，积极开发客户版图，与市场上其他规模较小的旅行社合作，通过Apple Fiesta活动进一步推展品牌策略（Co-branding），并希望在国内各个城市都有合作伙伴。

“蘋果旅遊有庞大的分销网络，消费者可以通过这些旅行社订购我们的产品，旅行社则从中获得佣金，达至双赢效益。”

蘋果旅遊集團非常了解自己的定位和客户群。“我们的客户来自中上阶层，因此，在行情不好时，工作量减少，市场萧条，这群没有经济压力的消费者反而有多一些时间去旅行。”

我们都要不断学习与进步，个人的力量反而次要，必须要凝聚整个团队，一起实现共同的梦想。

掌握市场定位 适时调整产品

许育兴认为，掌握市场定位，进而推出适当的产品，是该集团业绩一再创下高峰的原因之一。

在市场上，蘋果旅遊集團的产品价位比其他公司来得高，他解释道：“因为我们要教导消费者认识产品价值，而不是价格。我们的产品多样化、服务专业，不管是行程中的细节、旅游主题，我们都做得到位。随着季节更迭，产品内容的规划也能为消费者带来不一样的体验。这就是我们的产品价值。”

他举例说，如7月带团到北海道看薰衣草、10月去德国，当然不能错过当地的啤酒节。鲜明的主题让旅者有不同的体验。

“例如南极或北极旅游团，全马只有本集团在办，也只有我们有能力和资源去策划相关行程。虽然一个人的旅费是15万令吉，但每一团都爆满。

“另外，与美食家蔡澜一起去旅行也获得市场的热烈回响。这只有本集团能带给消费者不一样的旅游体验；我们的品牌和信誉让消费者相信我们的产品内容和实力。”

他补充：“当其他旅游公司带游客去台湾买土产太阳饼，而我们则让旅者进行一趟体验之旅，让他们亲手做太阳饼。

我们在10年前已是大马首家推出台湾休閒农场旅游的公司。”

他指出，这也是由于当地的合作伙伴了解该集体的经营理念，因而一拍即合，并达到事半功倍的成果。

随着旅游市场的改变，马来西亚的消费者群亦趋向成熟，目前，消费者都想要有个性化旅游规划。

他指出，在70至80年代，消费者去旅行都会抱着出国一次要走多个国家的心态；80至90年代，去旅行多以团体方式进行，而且是走马看花式的；时至今日，消费者身处资讯发达的年代，对产品认识广泛，因此会希望有不一样且深入的体验。顾客希望能够感受到异国情调，就如今年，有很多消费者选择去中国内陆地区，如新疆等，这是以往少有的市场需求。

“我们通过大型的旅游展，与国外旅行社切磋，及参与各种研讨会来提升产品的素质。

“我们的目标是希望能改变马来西亚消费者的旅游心态和文化。”

创业需团队力量

走过将近20年的岁月，许育兴认为，个人创业的力量有限，协同合力可创造更大的发展空间。

当年，他与中学同学李益辉先后到日本念大学，两人兼做导游，以半工读的方式完成学业。随后李益辉回马在旅游界发展，负责市场与产品开发，他则继续留在日本带团做导游，深入掌握和学习行程规划，最珍贵的学习是，他体会到了日本人对细节的认真和要求。

蘋果旅遊集團于1996年成立，创办两年后即碰上全球经济风暴，旅行似乎变成奢侈的事，也很少有业者涉足旅游业。“当时我们为因应时势，推出泰国廉价包机团，价格从199令吉起跳，蘋果旅遊就是从那个时候起打响名堂。”

对于有意创业的人，许育兴认为，当今社会的环境，团队的力量比个人更能发挥。

“这个世界每天都在变，这也是唯一不变的真理。以前的环境能促成白手起家的企业家，现在，团队的力量更大。”

他提醒创业者谨记，要不断学习与进步，个人的力量反而次要，必须要凝聚整个团体，一起实现共同的梦想。

蘋果旅遊集團从创办至今已获奖无数，对于今年连续第3年获得星洲企业楷模奖的“产品与服务品质卓越奖”，许育兴感谢这个平台对蘋果旅遊集團的肯定。“我们严格追求经营理念，团队精神让我们做得更好。”

除了旅游业，蘋果旅遊集團也把业务扩展至其他领域，如餐饮、酒店、不动产等。与此同时，该集团也参与投资《印象马六甲》，目前尚在筹备中的《印象马六甲》是印象系列第一个在中国以外地区的演出，预计每年可为国家带来120万名游客，及1亿7900万令吉的收入。

另外，蘋果旅遊集團也积极筹备上市，以实现该公司的宏愿。

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