虽然已有多年的导览经验，但他依旧热爱带团的工作，热情不曾退却。对於时下的年轻导游，他的劝告是要不断地进修，补充有关旅游方面的知识。
他说：“所谓知己知彼，百战不殆，立於不败之地。”
陈伟强以“法、理、情”来形容他在工作上的处事態度。
暴风雪致280乘客受困机舱 陈伟强善用经验化解困境
丹麦童话作家安徒生有句名言“旅行就是生活”，意即把旅行列为生活的一部分。这句话的背景是源自1831年夏天，安徒生储存了人生中第一笔旅游费，並在德国和瑞士展开一次短期旅程，那也是他到国外旅游的开端。
该旅程开启了安徒生日后到处漂流创作的人生，旅途中的作品在他的创作生涯中佔了很重要的地位。这名伟大的作家一生中共旅行过29次，在国外的总时间超过九年，足跡遍及欧洲各地。
安徒生的上述名言，也是当导游逾廿年的陈伟强（Tan San）最爱的名言之一，因为这句名言恰好反映了他的导游生涯，而旅游也早已融入他的日常生活里头。
困6小时厕所清水用完
目前在苹果旅游当导游的陈伟强，曾经歷过无数大大小小的事件和状况，而他也总是凭丰富的经验解决种种问题和状况。
提起他在导游生涯中最难忘的事情时，他说，4年前的某一天，当他准备带队飞离日本时，当地突然下了一场暴风雪，飞机被迫停飞。
当时，机上的280名游客因为被困在机舱里很长一段时间，开始感到不耐烦，並且口出怨言，机舱里怨声四起。
由於暴风雪正在侵袭机场，机场內的轿车无法行驶，所以，当局根本无法把机舱內的搭客载返机场休息。
“我们在没有空调的飞机里困了6小时后，只能先用飞机餐解饥，后来就连厕所的清水都被用完。结果，乘客们更加焦虑，我们身为导游，只好不断的安抚他们的情绪。”
他说，有些游客更因为必须折返日本机场而感到很气愤，有些新手导游甚至被游客骂哭。
“所幸数小时后，在地接的安排之下，机上所有乘客得以暂时入住酒店。但当时是旺季，酒店房间多被订满了。我们花了很长的时间才成功把所有乘客都送入酒店暂住。”
他说，在到达酒店之前，游客得以重新办理入境手续，但过程耗时费力，而大伙儿当时都已经累得说不出话来。
“面对这些突如其来的状况，导游必须表现得非常镇定，因为替游客解决难题是我们的工作。”
他也以“法、理、情”来形容他在工作上的处事態度。他说，他每天得面对无数新面孔，若凡事都把“情”字摆在最前面，那並不是有效的工作方式。
“唯有法理情並行才可以公平並有系统地去面对工作上的挑战。即便是日本之旅的金牌导游曾游过日本很多次，但他们每次在展开访日旅程时，都会先让自己归零，然后尝试以首次游日本的兴奋心態，助游客投入进旅程中。”
对陈伟强而言，旅行就是生活。（林明辉摄）（图：光明日报）
自助游旅费比团游高
自助游和团游的不同之处在於自助游以行程自由为主，只要锁定目的地，就可以慢游享乐。但事前得先作好周密计划，例如先订好机票、酒店房间、交通、入场券等。
陈伟强说，旅费较贵的自助游比较適合年轻人，因旅程较长较累人。
“若是参加团游，那就可以不用顾虑太多，因为旅行社多已替团员安排好住宿和交通，且主题鲜明富深度，行程丰富，多走多看，適合老人家及一家大小。”
他披露，当年加入导游行列时，部分原因纯属意外。
1991年，他从日本旅行归来后，即在本地当业余导游。“由於熟悉日语的关係，我不时会带日本友人逛吉隆坡，並带他们吃道地美食。”
他说，他对导览的工作乐此不疲，1998年，他也因对导览工作的热爱，正式成为日文执照导游，当时主要工作是带着日本游客游遍西马各地。
“初期，我所接的就只是大马境內的旅游团，直到2003年，我才成为苹果旅游公司的旅日导游，走遍日本。”
他说，他也曾带国人到北欧、意大利等欧洲国家旅游。
虽然当导游多年，但陈伟强的热情未曾退却。
导游带团前常患恐惧症
陈伟强说，日本人常用“桑”字是为了向被称呼者表达尊敬之意，后来，“桑”字被日人频密使用。
由於他长期带日本团，所以他和游客之间渐渐建立起友谊关係，那是导游在工作中最大的收穫。
“导游讲话需有技巧，且最重要是必须圆滑。当游客之间出现纠纷的时候，善於说话的导游可以尽早解决问题，或把小事化无。”
此外，他披露，许多导游每次带团出门前，都会有一股恐惧症油然而生，並开始担心自己所带的旅行团能否安全出游。
“我们也会不时想着之前带团的小插曲、小意外。各种担忧开始人让人睡不着，有人甚至担心到脱髮呢！”
“最常见到的问题是在巴士上抢座位。很多游客想要坐前面，偶尔他们之间会出现爭执。这时，导游就需挺身调解。毕竟游客至上，我们不可以骂顾客，更不能以重口气来对他们说话，说话之道就显得非常重要了。”
他说，他也曾遇到不讲理的游客，当大伙儿都上了巴士，准备出发到景点时，一名游客却在过了30分钟后还未下楼。於是，他被迫好声好气地去敲这名游客的房门，並提醒游客。
“当时，我语气温和地劝告顾客有关我们將游访的首站景点，结果，该名顾客回国后竟写了一封投诉信给我们的公司，並强调‘客人就是有权迟到’，让我们哭笑不得。“
陈伟强在展开每趟旅程前，都会將自己归零。
陈伟强偶尔也会靠独自旅行充电。
全团游客因高山症失眠
陈伟强认为，导游有责任带给游客新鲜感。他说，他让自己的心中保持热忱，即便当地或许飘着雪，也浇灭不了他內心的热血澎湃。
“不然，这对初体验的游客来说有些不公平。”
此外，他披露，导游得依照自己所带的团体来决定导览方式和呈现的讯息內容。
“如果当天是带家庭团，我们会向小朋友讲解日本的教育。比如说日本人身体力行，有很好的排队习惯，从来不乱丟垃圾，將当地的价值观讲解並剖析给他们听。年纪大的人就不同，我会多说一些歷史，融入一些幽默好让资讯听起来不会枯燥。”
另一次，他带团到印度的喀什米尔，一个海拔稍高的地方。当天晚上，全团的人因为高山反应睡不着，当中有一名老游客更因此跌断骨，被送进医院花了3万令吉动手术及打石膏。
“还好当时来了一名热心的车行老板帮我们付钱。在游客申请到保险赔偿额后，才由保险公司负责支付医药、住宿费用等。”
陈伟强热爱日本全国各个景点。
陈伟强说，导游应不断进修，並补充有关旅游方面的知识。
热爱日本各景点
陈伟强很喜欢日本各个景点，从南部的冲绳（Okinawa）、九州、本州、北陆、东北到最北部的北海道，各个景点可说是各有特色，各有千秋。
“我偏好歷史古跡，像是千年古都的京都（Kyoto），因这些地点可让人错觉时光倒流，有如回到唐宋时代般。游客也可从中观赏至今还保留着的佛庙建筑、茶道文化、歷史古跡、匠人工艺、庭院花苑等。”
虽然已有多年的导览经验，但他依旧热爱带团的工作，热情不曾退却。对於时下的年轻导游，他的劝告是要不断地进修，补充有关旅游方面的知识。
“上至天文，下至地理歷史，导游都得精通。我除了工作，其他大部分时间都用来阅读，我也私藏数百本工具书。至於新晋导游，除了得补充一般知识，同时也应吸取实战经验。所谓知己知彼，百战不殆，立於不败之地。”
刊登于2017年5月18日《光明日报》副刊
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