《中华总商会》 ‧ 突破困境：旅游业者求生之道

《马来西亚中华总商会》 ‧
突破困境：旅游业者求生之道

面对疫情重挫，旅游业者如何积极面对及重振业务呢？让登中总董事兼登州旅游局宣传及活动策划组官员黄珮瑾小姐、隆雪中总会员兼极力旅游有限公司创办人欧阳羱瑱先生、华京旅游董事经理张建利先生以及蘋果旅遊集团执行主席拿督斯里李益辉（李桑）来分享他们如何拟定策略，应对疫情带来的挑战。

推行旅游电商
李桑冀政府“专案援助”旅游产业

在进入新常态的现阶段，网路及电子商务的发展蓬勃，蘋果旅遊集团执行主席拿督斯里李益辉（李桑）认为电子旅游商务是未来发展趋势的必然性。不过旅游业，在任何时候都还是需要“面对面”的咨询服务。

他也以中国携程（Ctrip）及台湾雄狮旅游来作为例子，即便两者在线上的发展强而有力，但仍采取线上线下的模式经营。“据了解组团旅行社有90%的属于线下服务，仅有10%是属于线上服务。未来一年或许会调整至70%为线上服务，30%为线下服务。线上主要是让消费者了解旅游资讯，至于进一步的细节，消费者还是比较倾向于见面后，才能安心报团。”

李桑也表示，接下来的1年内，蘋果旅遊也将会借助雄狮的运营版本，推行旅游电商。不过，他也提醒，旅游业并不像日用品般普遍，必须得视旅行社的规模及执行方式，才决定是否转型。

另外，李桑形容旅游产业受影响的层面就像直插心脏般严重，因此提了以下几项建议，盼政府能够了解旅游业者的困境，给予业者对症下药的补助。

1. 以专案的形式来协助旅游业者：旅游工业有别于一般中小型企业因其牵连的劳动力非常庞大，因此必须帮助保住旅游从业人员的饭碗。

2. 修正旅游部1992年旅游法令：现有法令已不合时宜，即没有保护旅游消费者的权益也没有维护旅行业者的利益。

3. 实施“国内旅游券”：鼓励国人出门旅游，并且直接消费，激活旅游经济。

路遥知马力；旅游同业们，頑張ってね）！

原文链接：《马来西亚中华总商会（中总）第135期会讯》

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