其实,政府花了很多心血与心机去搞好旅游業;硬方面,国家一方面配合各政府部门协助与鼓励人们投资在旅游相关的硬体设备(比如奖励建酒店,虽然建一家新酒店还是需要20张不同部门的执照),另一边厢旅游局更派很多人到国外去大力宣传打广告!?可是很不幸的,在软方面……

是没错,各国政府都理解到说“旅游经济”是国库重要的外汇收入来源;所以,每國政府纷纷设立掌管观光的实务部门、各州府县市都纷纷向中央举债投下鉅资建造基本设施(比如吉隆坡市中心街道旁的豪华厕所)以及建造新的旅游景点或美化名胜古迹(马六甲的Jonker街)、相关街道的饮食店与商家们都想要分到一杯羹,纷纷推出该地的名胜特产美食(东革阿里及燕窝)、甚至是以当地的风土人情的热情来作为号召等等以招徕游客。

这说明“你的旅游”是会激起整个经济的活动,会给很多人带来可观收入的;这意味着很多人是从事旅游和相关行业的,很多人是靠旅游业而生活的!可是,如此重要的观光业,却不是每个国家都表现得很好很出色,更不是每个游客都会想“回头我再来游”的…!?

因为,关键所在是,有些国家地区如法国、西班牙、意大利、日本和北欧等国的社会环境 就已经处在非常有素质、很次序的日常作习层次;它们捍卫与保存历史文化古迹、它们严守与保护天然与大自然的纯、它们在乎居家环境垃圾等卫生、它们确保马路与人行道是并肩的重要、它们在意酒店设施的品质、他们欣慰市区德士无比舒适和安全可靠、它们非常注重饮食店与小食店的卫生还有小贩的责任感…

是的,他们的民众是活在当下、处在优质生活水平,所以说他们不会为了要搞好“旅游经济”而班门弄斧、也不會為了要招徕和讨好游客而去弄条什么游客街。

要提高本地旅游业,一定要软硬兼施,才能让旅客“回头”。

当然什么世界最长的香肠热狗般的噱头都不需要、更不会有旅游公司与导游会带你到那些“下闸放狗”的礼品店或假货真卖店去任宰… 而,它们有的是原汁原味的国情,这才是他们的实材料真功夫,游客要的,就是这些“软硬皆施”的旅游特点了!它们有的,我们有吗?

其实,政府花了很多心血与心机去搞好旅游業;硬方面,国家一方面配合各政府部门协助与鼓励人们投资在旅游相关的硬体设备(比如奖励建酒店,虽然建一家新酒店还是需要20张不同部门的执照),另一边厢旅游局更派很多人到国外去大力宣传打广告!?

可是很不幸的,在软方面,不光是部门官员有执行上的偏差,就连私人经营者也没企业良心、没有把道德放在旅游相关的设施与生意上;这种赔了夫人又折兵的做法,到头来,游客来了一次,也就不回头,也不再重来了!所以说, “旅”和“游”的满足感,事实上是享自那旅游产品的素质优劣好坏!而,这满足感不单是在硬体上可以触摸到的,甚至在软体方面的感觉更是非常关键。

比如说吉隆坡有着举世注目的双峰塔大楼,这是硬体投资下可以让人们观感得到的,但是啊但是,来自四方八面的国内外游客,却无法找到一个“特设观台”好可站在这曾是世界最高楼的背景下拍张靓照,或是来个端端正正的团体照好回国去时显耀一番,这就是软体不足下的遗憾啊!这也是游客们对我们的失望所在,因为我们无法满足他们的期望啊!更不用说他们的失望在… 比如我们有很多挂4星的酒店,但住进去后,游客可真气死了,因为电视的各个台都是嗄嗄朦朦没有一个台是看的清的、还有当旅客上了德士后才发现到原来遇到了一个不负责任的司机(肮脏、无礼、抬价)、然后当游客在一家看起来不错的中餐馆用餐时,很惊讶的看到餐馆用的米饭竟然是劣等米饭呢、咖啡店厕所是如此的简陋与臭气、当然,游客在小吃店看到熟食小贩用手捉起面条后再拿起煮具的那霎那… 游客已心寒了。

廉价航空带进了很多澳洲老外游客到吉隆坡来,但是当他们游玩了几天后,几乎都很难接受以上那种场面 ~ 虽然他们都知道这就是所谓的当地国情,但是这与观光局在他们那打的广告有着太太太大的落差了吧!?国家很注重在国外宣传,这很好啊!这不单是吸引外国旅客,也真的帮到许多國內相关業者找到了无比的商机!

旅游局不是说每年有超過2000万外国旅客到访马来西亚吗?!果真是的话,这可是个天文数字讷!因为就连著名旅游玩国的日本,一年也只是那600-700万游客量呵!当然,数字的多寡各国要求各异。

其实,“品质与口碑”才是最需要的!外国游客涌入,带动了更多硬体设施發展以及更完善的交通网络,这样也会激起国人更随意的在国内旅游消费,帮助刺激经济循环。因此说国内旅游热还是有必要“从外向里推”的原理!

现在的科技那么发达、而且国人的求知欲又那么的高、再加上生活质素提升以及无国界地球村的意识下,你说,国家电台当局限制电台的旅游节目至少75%得是谈国内的旅游景点,反观介绍外国旅游的节目只能是25%是治标不治本的做法吧?!

当然实际一点,还是那句话,你的国家好玩、给人好印象的话,肯定会让国内外游客流连忘返!反之,如果货不对版的话,那就对不起啦,没有下次以外,还会说服其他亲朋戚友千万不要浪费时间与金钱咯!

所以李桑就说了,关键是旅游产品的软硬素质了!


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李桑 作者

在旅游业纵横驰骋1万1000多个日子, 探秘南北极境, 足印遍布7大洲132国! 由衷信仰,“出走”; 身体力行,“走出”。