旅游业者要继续生存,甚至比以前更好,其实不是不能,只是旅行社不能只在硬体方面作改变。而是,旅行社必需与时并进、变革、创新、创意。旅游业者特别是老板本身,得在“心态”上有所提升……

E时代的现在,以及网际网络的普遍化与速度化,已经促使一般旅行社加快更新变革;旅行社的“创新”是唯一的出路吗?(图片摘自cgcccp.com)

E时代的现在,以及网际网络的普遍化与速度化,已经促使一般旅行社加快更新变革;旅行社的“创新”是唯一的出路吗?李桑非常认同这说法。

旅游业本来就是被归纳为“无烟工业”,因此,旅行社卖的只是一种“服务”;一种供应商与消费者之间的中介代理。可是,这项代理业务服务,是可以通过网际网络替代。事实上,旅行社的需求度,已经越来越微小了。再说,旅游业中最主要的供应商航空公司,从5年前完全取消5%佣金给予旅行社后的今天,航空公司几乎可以很轻松在网上直接销售机票。结果,专做商社票务生意的旅行社,最先被淘汰。

再来,廉价航空排山倒海似涌入旅游业,消费者更轻易,也很乐意接受廉价的诱惑。现在看来,传统组团旅行社的业务也被瓜分了。因为,就连公司主管甚至老板娘都不介意乘搭廉价航空的当儿,一般旅行团员也不会在乎廉价中的廉宜品质吧?

所以说,仅存的旅游业者们,该如何是好?如何才能继续生存下去呢?李桑认为,也不必那么悲哀。犹记得若干年前,国际品牌的霸级百货商场刚登陆我国的时候;许多传统杂货店经营者叫苦连天,甚至还害怕,当然霸级百货已经直接导致不少中小型杂货店关闭。可是,事隔十几年后的今天,大家可以看到的是,仍然有不少杂货店还在经营着,而且有者还变成了连锁店或很多分店;他们的忠实顾客好像都不离不弃伴着传统杂货店成长。特别是现在的华人药材店,都变成了相当有规模的杂货直销店,它们价廉物美外,贴心服务才是他们能够与霸级百货抗衡的秘诀。

自我改变 致胜关键

旅游业者要继续生存,甚至比以前更好,其实不是不能,只是旅行社不能只在硬体方面作改变。而是,旅行社必需与时并进、变革、创新、创意。旅游业者特别是老板本身,得在“心态”上有所提升;老板不能一味只想收客,却不给予旅游品质的保证。老板本身必须“随时保障旅游消费者的权利”思维与行动。旅行社老板得加强财务管理方面的技能和系统化,因为财务管理不佳甚至是一塌糊涂,是旅行社老板的最大致命伤。

李桑认为,旅行社本身的团队精神挺重要的;旅行社老板的良好态度,肯定是带领整个团队走上轨道外,主管们必须确保公司“待客如宾”的尺度。换句话说,要以贴心来感动消费者继续需要旅行社的服务。

李桑更肯定的是,旅游行程的编排与创新是赢回客人的信心保证;有创意、有主题、有深度的慢游旅游配套,是新一代旅游人的风向。

还是那么一句话:变革创新中得以“态度”来启动。因为,细节决定成败、态度决定命运!李桑确定旅行社不是夕阳工业,因为当今出外旅游已占据人们生活的一大部分;关键是​​,我们对至上服务的态度变了、退化了,也失去了热忱!所以导致我们失去了顾客群。因此,自我改变才是致胜的关键!

2012年2月3日《中国报》副刊之〈李桑有话说〉

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李桑 作者

在旅游业纵横驰骋1万1000多个日子, 探秘南北极境, 足印遍布7大洲132国! 由衷信仰,“出走”; 身体力行,“走出”。