旅游业者要继续生存，甚至比以前更好，其实不是不能，只是旅行社不能只在硬体方面作改变。而是，旅行社必需与时并进、变革、创新、创意。旅游业者特别是老板本身，得在“心态”上有所提升……
E时代的现在，以及网际网络的普遍化与速度化，已经促使一般旅行社加快更新变革；旅行社的“创新”是唯一的出路吗？(图片摘自cgcccp.com)
E时代的现在，以及网际网络的普遍化与速度化，已经促使一般旅行社加快更新变革；旅行社的“创新”是唯一的出路吗？李桑非常认同这说法。
旅游业本来就是被归纳为“无烟工业”，因此，旅行社卖的只是一种“服务”；一种供应商与消费者之间的中介代理。可是，这项代理业务服务，是可以通过网际网络替代。事实上，旅行社的需求度，已经越来越微小了。再说，旅游业中最主要的供应商航空公司，从5年前完全取消5%佣金给予旅行社后的今天，航空公司几乎可以很轻松在网上直接销售机票。结果，专做商社票务生意的旅行社，最先被淘汰。
再来，廉价航空排山倒海似涌入旅游业，消费者更轻易，也很乐意接受廉价的诱惑。现在看来，传统组团旅行社的业务也被瓜分了。因为，就连公司主管甚至老板娘都不介意乘搭廉价航空的当儿，一般旅行团员也不会在乎廉价中的廉宜品质吧？
所以说，仅存的旅游业者们，该如何是好？如何才能继续生存下去呢？李桑认为，也不必那么悲哀。犹记得若干年前，国际品牌的霸级百货商场刚登陆我国的时候；许多传统杂货店经营者叫苦连天，甚至还害怕，当然霸级百货已经直接导致不少中小型杂货店关闭。可是，事隔十几年后的今天，大家可以看到的是，仍然有不少杂货店还在经营着，而且有者还变成了连锁店或很多分店；他们的忠实顾客好像都不离不弃伴着传统杂货店成长。特别是现在的华人药材店，都变成了相当有规模的杂货直销店，它们价廉物美外，贴心服务才是他们能够与霸级百货抗衡的秘诀。
自我改变 致胜关键
旅游业者要继续生存，甚至比以前更好，其实不是不能，只是旅行社不能只在硬体方面作改变。而是，旅行社必需与时并进、变革、创新、创意。旅游业者特别是老板本身，得在“心态”上有所提升；老板不能一味只想收客，却不给予旅游品质的保证。老板本身必须“随时保障旅游消费者的权利”思维与行动。旅行社老板得加强财务管理方面的技能和系统化，因为财务管理不佳甚至是一塌糊涂，是旅行社老板的最大致命伤。
李桑认为，旅行社本身的团队精神挺重要的；旅行社老板的良好态度，肯定是带领整个团队走上轨道外，主管们必须确保公司“待客如宾”的尺度。换句话说，要以贴心来感动消费者继续需要旅行社的服务。
李桑更肯定的是，旅游行程的编排与创新是赢回客人的信心保证；有创意、有主题、有深度的慢游旅游配套，是新一代旅游人的风向。
还是那么一句话：变革创新中得以“态度”来启动。因为，细节决定成败、态度决定命运！李桑确定旅行社不是夕阳工业，因为当今出外旅游已占据人们生活的一大部分；关键是，我们对至上服务的态度变了、退化了，也失去了热忱！所以导致我们失去了顾客群。因此，自我改变才是致胜的关键！
2012年2月3日《中国报》副刊之〈李桑有话说〉
全球超过80000家酒店，Apple101助您轻松订房，出行无忧，绝对优惠价。入住期间付款，多数客房可免费取消！
