日本东北大地震发生9个月后，李益辉受日本仙台市政府邀请，亲临宫城县仙台市实地考察。当时四周已经看不出海啸肆虐过的痕迹，稻田也没有一点杂物。堆集如山但排列整齐的破烂车子和摩多，还有许多中小型挖泥机及罗里也正在清理。
报导：张欣薇、张秀芬
日本东北，一片被地震及核辐射蹂躏的土地，仿佛与“生人勿近”画上等号。虽然东北区的著名旅游景点均完好无缺，加上灾后重建工程全速进行，当地陆空交通和生活正迅速复原，但外来游客仍是寥寥可数，直接打击专门经营游客生意的酒店及餐饮业。
大地震发生9个月后，李益辉受日本仙台市政府邀请，亲临宫城县仙台市实地考察。当时四周已经看不出海啸肆虐过的痕迹，稻田也没有一点杂物。堆集如山但排列整齐的破烂车子和摩多，还有许多中小型挖泥机及罗里也正在清理。
取消赏樱团 旅行社退款损失大
311震灾不但重创日本旅游业，一些承办日本旅行团的国外旅行社也因此面临倒闭的危机。在3月15日至4月15日之间，大马苹果旅游集团原定有4500名团员要到日本赏樱，结果，地震消息一传出，要求退团的人数不断增加。尽管根据法令，旅游公司无须退款，但为免顾客谴责没人情味，以致损害公司名声，该公司还是立刻成立特別小组处理退费事宜。
若以每人6500令吉的团费作计算，退款总额将近3000万令吉，倘若处理不当，公司很大可能会倒闭。
蘋果旅游集团董事经理拿督李益辉接受《光明日报》访时说，当时恰好是大马旅游展，发生这样的事，让许多承办日本旅行团的旅行社感到措手不及。
“我们是国内承办最多日本旅行团的旅行社，约占总数的七成，因此影响最严重。”
当时航班、酒店及地接团等所有事务都已安排妥当。除非航空公司取消航班，或者是政府发出禁令，否则根据1992年旅游业法令，旅行社是不可能退款的。
根据有关法令，在一般情况下，若消费人在出发前两天取消行程，是无法取回任何款项的；若在3至7天前取消，可领回25％退款；8至14天内则可领回50％退款。
“但是，在人情与商业利益之间，公司处於两难。退的话，公司亏钱；不退，又会被消费者指责没有人情味。”
他说，当时新加坡、台湾及香港等区域政府已在第一时间禁止国民去日本，可是大马政府却迟迟未宣布应对措施，令旅行社左右为难。
“3000万可是一笔庞大的数目，倘若退款后资金周转不来，公司就会倒闭。随着要求退团的人数越来越多，公司的局势也越来越紧张。”
约一周后，大马旅游部终于发出旅游警告，马航、亚航及日航同意，原定4月15日前飞往日本的人士，可以选择取消航班取回100%退款，或要求展期。
“团员也可以向旅行社取消行程，只需缴付最多200令吉的手续费，在这种情况下才解除了我们当时面对的危机。”
办促销团反应佳
去年3月至8月期间，大马消费者仍处於担心日本辐射外洩的恐慌中，就连3至5月及7月的旅游旺季，也几乎是“零”日本团。对李益辉而言，要恢复消费者对日本的信心，除了他亲自到日本走一趟，以实际行动证明日本是安全的的之外，已別无他法。
此外，在航空公司的配合下，蘋果旅游集团也於5月推出日本半价团、7月则是折价30％的北海道促销团。令他感到欣慰的是，这两个配套都大获好评，且反应热烈，推出不久即售罄。
“去年11月及12月，蘋果包机直飞北海道的4班航班全满。”
由此迹象显示，大马消费者早於去年10月份开始对日本旅游恢复信心。“也许是优惠团凑效，原以为公司在2011年的营业额会因为地震下跌60%，没想到最后只是下跌了30%。”
他说，这些配套是在各航空公司、日本地接旅行社、各酒店、大小餐馆及观光地区等削价配合下完成的。除了推动日本旅游业复甦，也带动日本的经济成长。
 李桑 |
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40%团员选择改期
配合旅游部发出的旅日禁令，蘋果旅游集团也推出几个建议方案，让参加3月14日至4月15日旅行团的团员，在3月31日前决定行程改期或索取退款。
“团员可以选择把游日日期展延到一年之内的任何日期，或是转团，或直接索取退款。原以为要求退款的消费者人数会很多，没想到40%团员都选择改期。”
曾在日本唸书与工作的李益辉，早已学会日本人面对灾害突发事件时的危机处理方式。回马成立蘋果旅游公司后，他也不时鞭策自己防患於未然，因此，311大地震发生后，他立刻成立特別小组，处理团员退费、取消行程及退款等服务，片刻也不敢松懈。
“我很感恩我的团队，他们交出好成绩，不仅建立消费者对公司的信心，打响公司的品牌，同时也获得日本大使馆的认同。”
海啸把所有的汽车变成了废铁，李益辉希望日本的工业经济能够尽快的回到原点！
之前被海啸洗礼的仙台荒滨小学，如今已经变成机械们的栖身之地。
仙台以丰盛的农产品闻名，一场海啸近乎摧毁仙台所有的稻田，但庆幸的是，坚毅朴实的东北人病危因此被击倒，如今早已恢复农耕作息。
东北景点无损 游客仍寥寥可数
日本东北，一片被地震及核辐射蹂躏的土地，仿佛与“生人勿近”画上等号。虽然东北区的著名旅游景点均完好无缺，加上灾后重建工程全速进行，当地陆空交通和生活正迅速复原，但外来游客仍是寥寥可数，直接打击专门经营游客生意的酒店及餐饮业。
大地震发生9个月后，李益辉受日本仙台市政府邀请，亲临宫城县仙台市实地考察。当时四周已经看不出海啸肆虐过的痕迹，稻田也没有一点杂物。堆集如山但排列整齐的破烂车子和摩多，还有许多中小型挖泥机及罗里也正在清理。
过去，国外旅客大都集中在两条“黄金路线”，一是东京至大阪，另一是北海道。李益辉原来计划於去年3月推介东北路线，结果不幸遇上大海啸，令东北路线胎死腹中。
仙台离震央130公里，除了少许古老建筑坍塌，基本上，仙台市是完全幸免於大难。尽管如此，仙台旅游业至今仍未复甦。走在仙台一番街，昔日旅客“血拼”购物的情况不复见，不过坚毅朴实的东北人，并未在这次的灾难中被击倒。
宫城县松岛是东北最优美的观光景点；得天保佑，260个大小的天然岛屿未损坏。
2012年3月12日《光明日报》A8版新闻剪报
2012年3月12日《光明日报》A8版新闻剪报
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