KLIA2即将开始启用，若你对此机场有千万个疑问，那请往下看。
KLIA2 (photo by Apple Oon, Apple Vacation)
问与答：KLIA2与亚航航班资讯
KLIA2即将开始启用，若你对此机场有千万个疑问，那请往下看。
1. 所有亚航和亚航长程航班是否都会受搬迁影响？
是的，所有亚航及亚航长程的航班将在2014年5月9日（星期五）起迁移到吉隆坡第二国际机场（klia2）。
2014年5月8日当天将有部分航班将抵达于吉隆坡第二国际机场，而非廉价航空终站（LCC Terminal）。
[请查看文件最后的TABLE 1及TABLE 2以获取上述航班的列表]
2. 搬迁事宜会影响我的航班吗？
请在前往机场前浏览www.airasia.com以获取最新航班时刻表。
2014年5月8日当天有数个航班将直接抵达于klia2。航班列表已在此文件最后的第一及第二列表中。
我们也促请乘客浏览http://www.airasia.com/klia2 以获取有关航班列表。
注：此微型网站于2014年5月5日放可浏览。
3. 若我在2014年5月9日前启程并将车子停泊在LCCT，而我的回程航班却抵达于klia2，我该怎么从klia2前往LCCT取车？
大马机场公司（MAHB）将会从2014年5月1日起至5月15日，提供每15 – 20分钟一趟的免费巴士穿梭于klia2及LCCT。
LCCT搭乘巴士地点：
乘客可在LCCT目前的巴士服务地点搭乘。（LCCT前的第三走道，即德士服务走道旁）。
klia2搭乘巴士地点：
klia2一楼（Level 1）
4. 其他如马印航空、雄狮航空、宿雾太平洋等航空将于2014年5月2日在吉隆坡第二国际机场营运，然而亚航将在廉价航空终站营运至2014年5月9日。在这个星期期间廉价航空站站将提供什么样的服务？我的出游计划将会受到影响吗？
不会，您的出游计划将不会在2014年5月2日及9日期间受到影响。所有移民、安全及海关柜台将会在这段时间入场在廉价航空终站运作，这包括前往廉价航空终站的公共交通服务。
5. 我不愿从klia2启程，我可以要求退款吗？
鉴于亚航的条规，退款是不被允许的。
我们已预先通知客户有关机场搬迁事宜。若您需要进一步协助可透过以下方式联络我们：
1. 浏览 www.airasia.com/ask向亚航提出咨询。
2. 浏览 http://www.airasia.com/my/en/e-form.page填写网络表格。
3. Live Chat (可在以亚航会员ID登录后在Ask AirAsia与亚航客户关怀人员对话).
6. 若我的航班是在2014年5月8日启程，但抵达日期为2014年5月9日，我将会抵达于klia2吗？
是的。若您的航班抵达时间是在2014年5月9日，您将会抵达于klia2。我们愿促请您作好抵达于klia2后的交通安排。
7. 在klia2内，我该怎么知道该在哪一个柜台完成亚航/亚航长程航班的登机手续？
我们促请乘客浏览www.airasia.com或透过亚航行动App办理登机手续。然而机场内将会有足够的指示牌指引您到登机柜台。您也可以向在机场当值的亚航员工要求协助，他们将很乐意为您提供协助。
8. 我并未获亚航任何电邮/手机简讯/电话通知有关机场搬迁事宜，并在出发日期当天抵达LCCT – 亚航将为我提供什么解决方案？
我们已预先通知客户有关机场搬迁事宜。若您需要进一步协助可透过以下方式联络我们：
1. 浏览 www.airasia.com/ask向亚航提出咨询。
2. 浏览 http://www.airasia.com/my/en/e-form.page填写网络表格。
3. Live Chat (可在以亚航会员ID登录后在Ask AirAsia与亚航客户关怀人员对话)
我们强烈促请所有客户为亚航会员帐号资料作出更新好让我们能为您提供最新消息。
9. 机场搬迁后我需要新的航班行程 (flight itinerary)吗？
由于机场搬迁后仍保留同样的机场编号（无论您的航班将抵达KLIA或KLIA2，您的出发及抵达机场编号皆为KUL），因此您不需要新的航班行程。
您将会接获关于启程或抵达的机场终站将从LCCT转换至KLIA2的电邮通知。我们促请所有客户为亚航会员帐号资料作出更新，以确保亚航得以为您提供机场搬迁的相关及未来资讯。
若我在机场搬迁以前已完成网上登机手续，这会否对我造成影响？我需要重新办理登机手续和打印新的登机证吗？
10. 若我在机场搬迁以前已完成网上登机手续，这会否对我造成影响？我需要重新办理登机手续和打印新的登机证吗？
由于终站/机场编号将会被保留，因此您不需要重新办理登机手续。
已办理登机手续但需托运行李的乘客可在吉隆坡第二国际机场的托运行李柜台办理行李托运手续。
11. klia2还会提供红地毯服务吗？
我们的红地毯服务将从2014年5月9日起的四至六个星期内暂停服务。这是为了让承包商能在有关期限内未完成设施建设工程并确保在KLIA2的运作获得充分准备。
凡已购买红地毯服务并将从吉隆坡出发的乘客将可获得相等于已缴付的服务费用的credit shell。从其他目的地飞往吉隆坡的红地毯服务将不受影响。
亚航将在最短的时间内恢复红地毯服务，我们将为客户提供最新的资讯。
12. 我将如何前往klia2？
当局将提供各种公共交通服务前往klia2。更过详情您可浏览以下网址：
巴士: http://www.klia2.info/buses
德士: http://www.klia2.info/taxis
快铁: http://www.klia2.info/rail
13. 若我已经订购SkyBus服务，我可搭乘有关巴士直接前往klia2吗？
是的，您还是可以应用您已在亚航网站完成的SkyBus预订。SkyBus终站将会在klia2一楼。
更多有关SkyBus时刻表及启程和下车处等详情，请浏览: http://skybus.com.my/ 。
14. 若我已预订SkyBus服务并在2014年5月8日下午6时后GMT +8抵达及klia2，我还可以应有SkyBus预订吗？我该在那里乘搭SkyBus？
您仍然可应用您的SkyBus预订，然而您必须在LCCT搭乘。
大马机场公司（MAHB）将会从2014年5月1日起至5月15日，每15-20分钟一趟的免费巴士穿梭于klia2及LCCT，您可以乘搭有关巴士前往LCCT，届时您即可应用您的SkyBus预订。
LCCT搭乘巴士地点：
乘客可在LCCT目前的巴士服务地点搭乘。（LCCT前的第三走道，即德士服务走道旁）。
klia2搭乘巴士地点：
klia2一楼（Level 1）
15. 搭乘和下车地点在哪里？只会在吉隆坡中环车站（KL Sentral）而已？或也可在One Utama搭乘？
16. 除了SkyBus，还有其他巴士公司提供从klia2前往雪兰莪或吉隆坡州内其他不同地区的服务吗？
有，您可浏览http://www.klia2.info/buses
17.除了搭乘巴士和德士，还有其他方式前往klia2吗？
有，您可以搭乘轻快铁。更多详情，请浏览: http://www.klia2.info/rail
18. LCCT和klia2的距离有多远？
klia2与LCCT的距离为大约20公里。
19. 我该怎么从LCCT前往klia2？
大马机场公司（MAHB）将会从2014年5月1日起至5月15日，每15-20分钟一趟的免费巴士穿梭于klia2及LCCT，您可以乘搭有关巴士前往LCCT，届时您即可应用您的SkyBus预订。
LCCT搭乘巴士地点：
乘客可在LCCT目前的巴士服务地点搭乘。（LCCT前的第三走道，即德士服务走道旁）。
klia2搭乘巴士地点：
klia2一楼（Level 1）
20. 我该把车子停泊在klia2的哪个位置？
klia2综合建筑共有6,000个泊车位。所有乘客和客户都可以将车子停泊在此停车场内。此停车场由大马机场公司所管理，您可以浏览http://klia2.info/ 获取更多有关停车场的详情。
21. 停车场的收费是多少？
此停车场由大马机场公司所管理，您可以浏览http://klia2.info/ 获取更多有关停车场的详情。
22. 哪个单位将管理吉隆坡第二国际机场的停车场？
此停车场由大马机场公司所管理，您可以浏览http://klia2.info/ 获取更多有关停车场的详情。
23. 此停车场采用自动付款或在离开时才付款的程序？
此停车场由大马机场公司所管理，您可以浏览http://klia2.info/ 获取更多有关停车场的详情。
24. 停车场将会是有盖停车场吗？
综合建筑物的停车场是有盖停车场。此停车场由大马机场公司所管理，您可以浏览http://klia2.info/ 获取更多有关停车场的详情。
25. 从停车场到候机室建筑物的距离是多远好让我能预算我能准时在航班起飞前抵达？
从2014年5月9日起所有亚航及亚航长程在klia2的柜台将在航班起飞前三（3）小时开放，直至航班起飞前的一（1）小时。
我们欲促请乘客在以上建议的办理登机手续时段以前就抵达机场以确保有充分时间抵达柜台办理行李托运手续。
26. 亚航会在klia2使用登机桥吗？
是的，所有亚航及亚航长程航班将使用klia2的登机桥以为乘客提供更为舒适的旅游体验。
27. 本人/家人/朋友需在旅游时使用轮椅服务，请问轮椅服务柜台在klia2的哪一个位置？
我们的员工将继续为有需要的乘客提供轮椅服务及协助。我们促请乘客浏览www.airasia.com透过“管理我的预订”预订这项服务。
28. klia2有哪些零售/购物商店供选择？
请浏览klia2网站http://klia2.info/ 以获取机场目录。
29. klia2将有哪些饮食餐馆？
请浏览klia2网站http://klia2.info/ 以获取机场目录。
30. 亚航在klia2会设有贵宾室吗？贵宾室内有哪些服务？
贵宾室服务将回事亚航红地毯服务的一部分。一旦亚航在KLIA2营运后，这项服务将供乘客预订。
凡有意购买并直接前往贵宾室的乘客可选择向贵宾室营运商购买，例如Premium Plaza。
31. 一旦我遗失了我的行李，我该到哪里寻求协助?
乘客必须向亚航坐落于国际或国内抵达大厅内的托运行李服务办公室作出反映。任何行李遗失或延误的情况必须在离开抵达大厅前先向亚航员工反映。
32. 一旦我的行李损坏，我该到哪里寻求协助?
乘客必须向亚航坐落于国际或国内抵达大厅内的托运行李服务办公室作出反映。任何行李遭到损坏的情况必须在离开抵达大厅前先向亚航员工反映。
33. 若无需托运行李，并且已经办妥网上登机手续和打印了登机证，我可以直接前往登机口吗？
若您已经解惑“直接前往安全与移民柜台”的登机证，您可在前往登机口前，直接前往文件检查区。
凡必须获得文件审核的乘客的登机证上都会印有相关的提示符号。您可以直接前往特定文件审核柜台以审核您的签证/护照。
34. 亚航的行李托运柜台在哪里？
以下是亚航在klia2的柜台：T、U、V、Y及Z行（有赖于操作业务变动）。所有柜台将显示明显标签，客户可在机场内的航班资料显示系统（FIDS）查看。
亚航及亚航长程将在klia2进行“普通登机”形式，即每个航班不会有特定的登机柜台，为乘客提供更具弹性的服务。请查看FIDS荧幕或在抵达机场之际向我们友善的地勤人员提出询问。
35. 文件审核柜台在哪里？
每一行的亚航柜台都将设有一个文件审核柜台（供需进行文件审核的乘客）。请查看指示牌/荧幕以获取更多详情。
若我还未打印我的登机证，我需到哪里办理登机手续？
36. 若我还未打印我的登机证，我需到哪里办理登机手续？
所有乘客必须透过以下方式自行办理登机手续：
1. 透过我们的网站办理网上登机手续。
2. 透过我们的行动apps办理行动登机手续。
3. 在klia2的self check-in kiosk办理登机手续。
乘客将无法在柜台办理登机手续，所有柜台只办理行李托运手续。
37. klia2会有亚航/亚航长程的self check-in kiosk吗?
是的，乘客可利用与托运行李柜台并排的self check-in kiosk办理登机手续。
38. 登机柜台与移民和安全检查处，以及前往登机口的距离为多远？
新机场占地25万7前平方米，并且是一个全新环境。从机场的其中一方前往另一个目的地将会需要比平常较长的时间。我们欲劝请乘客在建议登机时间前抵达机场以适应新机场的环境。
从2014年5月9日起所有亚航及亚航长程在吉隆坡第二国际机场的柜台将在航班起飞前三（3）小时开放，直至航班起飞前的一（1）小时。
我们劝请乘客在班机起飞前的至少三小时以前抵达机场，以确保有充足时间从登机柜台前往特定的登机口。
39. 国内&国际航班是否拥有不同的登机口？
是的，以下为国内和国际航班的各个登机口：
国内航班:Gate J & K
国际航班:Gate P & Q
国内&国际候机室之间的换乘大厅 （transfer hall）:Gate L
40. 我预订了转机服务，我会受到影响吗？我必须到哪里搭乘我的连接航班？
所有使用转机服务的乘客可透过国内&国际航班之间的换乘大厅搭乘连接航班。请向我们友善的地勤工作人员提出询问。
41. 我可如何获得更多有关klia2的资讯？
您可浏览 http://www.klia2.info/ 获取更多吉隆坡第二国际机场的资讯。
42. 机场税收/乘客服务收费（PSC）会有所改变吗？
不，乘客服务收费（PSC）将保持不变。
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