李桑 ‧ 话说迟到

不准时是团体旅行团的难题！对付迟到团员，专业导游是不会摆出生气模样。当然，责骂与惩罚都会避免！事实上不闻不问，不慌不忙的态度是给予迟到者一个无形心裡压力进而同理；绝对不是制造难堪与对抗！

李桑嗓声一开；力度有、宽度在！所以，听我说话的团员，会听我的话！

话说迟到

确保准时，首先导游得以身作则；态度诚恳，语气祥和，立场鲜明！团员迟到的话，可找不着理由来怪责导游交待的不清楚！李桑通常会确定每个人都听到共同的集合时间讯息：“下午2 点半正，在旧街唯一的7-11门口集合，都清楚吗？是2.30pm，7-11 没错！＂

可是防不胜防；USJ 环球片场乐园的集合时间说好是下午5 点正，可是一家4 口的她却足足迟了30 分钟。

本来是焦急的我，见到了姗姗来迟的4 位成员，心裡有数！果然，她先发制：“你没说明出口在左右哪边，我找不到出口＂；这是借题发挥，找藉口掩盖自己！我不以为然的笑着对她们说：“回来了就好，我们可担心以为发生了什么事！＂

团员们比较会被诱惑到的是购物血拼狂热度；结果，一时失忆的把集合时间给忘了一干二淨！所以，有经验导游首先都会把集合时间说早15-30 分钟，因为万一团员不准时，至少下一个行程万无一失！况且为国争光把钱花光，多有成就感呵！这方面，我们会“限时专送＂，给予团员默默无言的加时购物时间奖励！

难免的是，早上酒店出发的不准时；假若每次迟到的都是同一家人，这就是惯性不准时一族了！导游还是千万不能当面黑脸。每早多加注意，不断叮咛与多多关怀；事半功倍！

旅途中，因为一个人的迟到，影响了其他团员的心情，也怠略了后续的行程；导游因此总会被批评领导能力不足！其实导游在时间管理方面得要有一定的功力；这包括了人际关係的管理！

李桑嗓声一开；力度有、宽度在！所以，听我说话的团员，会听我的话！

2014年11月份《吃风》杂志 ‧ “李遊職人”专栏

李桑