《星洲日报》：李益辉：欢迎政府允复业，旅行社可恢复行政工作

李益辉：欢迎政府允复业
旅行社可恢复行政工作

（吉隆坡16日讯）蘋果旅遊業集團執行董事拿督斯里李益辉（李桑）欢迎政府允许旅行社在有条件行管令期间恢复运作的决定。

他说，虽然目前只限于行政、财务、管理及销售，但这是很重要的措施，可以让旅行社恢复日常运作。

他今日受询时向星洲日报指出，对旅行社来说，平时并不是只有带团出游，公司内部仍有很多行政工作，现在恢复运作后，员工可以正常返工，投入他们的岗位。

国防部高级部长拿督斯里依斯迈沙比利此前宣布，政府允许在有条件行动管制令期间恢复运作，惟只限于行政、财务、管理及销售。

另外，部长也希望取消旅游配套的旅行社退款给顾客。

秉持同理心协商退款

对此，李益辉说，目前，旅游业者和客户在退款课题上，多数都秉持同理心，以协商方式来共同克服冠病疫情和行动管令带来的冲击。

他表示，这也是旅游业务是否能真正走下去的重要考量，虽然客户因为疫情无法出游，但对旅游业者来说，同样因为疫情无法带团，很多客户支付的旅费都被卡住，现在最希望看到疫情好转，行管令逐渐放宽及解除，才能让业者和客户走出阴霾。

他说，面对这场从未经历的危机，彼此的同理心显得特别重要。

李辉益说，在这关键时刻，也是考验旅行社和客户之间的互信。

他表示，以蘋果旅遊集團为例，主要是熟客，在退款课题上就没有太过紧张，而是以变通方式，即经过协商，允许在其他日期更换已预购的旅游配套。

他指出，在情况不完全明朗之际，旅游业者都是见一步行以步，确保业者和客户利益皆受到保障。

可仿效港台落实“旅游保险”

他说，实际上，政府可仿效港台落实“旅游保险”措施，立法执行，这样就可以让消费者感到安心，不用担心付出的旅游配套费用付诸东流。

按马来西亚政府指示，在第56天行动管制令之后，蘋果旅遊于5月13日第一天恢复营业。办公室与所有员工都遵守安全措施和标准作业程序，以防止新冠肺炎病毒的传播。（*注：图为NTV7华语新闻在5月15日的报道片段）

刊登于2020年5月17日《星洲日报》

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