李桑虽说计划赶不上变化……

2022年末,我们两个月的冬季假期出境旅游团数与人次,狂飙并超越2019年的同一时期;这是我们始料不及的惊喜,也是惊吓!虽说机会是留给有准备的人,然而还是不得不承认,准备得再充分也面对不少无可避免的“计划赶不上变化”之Happy Problem。

咱们的出团量虽增多了,但各方面的配合(人事与资源)却无法及时到位。好比如,说好来上班的新员工,最后却没出现。要不嘛,订好的航空公司团体机位,竟然在最后关头被要求更换出发日期,还得补个额外差价,或选择取消(岂有此理)。另外,温泉旅庄则告知:“由于人手不足,你的预定房原本包含晚餐,但我们提供不了餐食了!”不巧的是,周边原先团体惯用的餐厅却一一倒闭了……等等。诸如此类的旅行设施与元素的突发窘境,层出不穷;当然,有一些是人为之过错,无法否认。

话说,我们专做出境旅游的行家,最大的两个资源是人力与机票。如今生意回来了,我们就得赶快招回旧将,再到处招聘兵马;另一边,则必须与各大小航空公司营业部敲定兼划定团体票事项。说来也巧,这两大事项却也是疫情之后最为烫手的山芋,不仅旧人不想重操故业,连新手也不愿意入行,更买不到团体机票。不过,面对如此这般考验的“前提”是:旅行社既然要开团售卖,以上这两件事就必须是“不成问题”才对啊!

哎,真是愧对一些旅朋友的厚爱,这些的确是出境旅行社必须扛下的大问题与责任。消费者付钱之后是来验收正货的,没有借口可推诿。

虽然消费者多少也能理解疫情之后的所谓新常态后遗症,因为目前各行各业都几乎面临着同样的人手不足、资源不到位,以及通货膨胀。世道艰难,大家各取所需,也唯有各展本事,见招拆招喽!

刚忙完了12月激增的旅游团,紧接着就是2023年的新春。今年春节来得特别早,春假出团时间本来也短(前后仅仅10天),又是解封后的第一个春节,大伙儿都集中在那短时间内出游,紧张又分外刺激。再加上,疫情之后的新常态连连的“不请自来”,飞机没按时到点,旅客在机场苦等了3小时、7小时之后,又延迟抵达目的地。下飞机之后,机场出入境管理柜台同样条条人龙(没错,全世界的机场都sama-sama的乱),需要耐心再耐心的等待。嘿,终于出境后,又阴差阳错地错过了午饭时间,预定餐厅打烊了。好巧不巧,此时一场寒流来袭,或大雪蹂躏……。还有啊,游览巴士请不到专业运将,来的是罗里司机,自然也就不熟悉旅游路线,真的不好意思!糟糕的还有两三年没团带的老鸟导游们,个个因为在疫情时段只能东做西搞的煎熬养家度日,身心疲惫不堪的样子,这的一上车,魂回不了神啦!

新常态之下,这一下连连措手不及的“辛考验”,不能说没有招来不谅解者的破口大骂,甚至是口口声声说着回国后要告上仲裁庭……还挺揪心的!当然,也是有能同理的旅朋友予以鼓励,温暖入心。

只是一些激进消费者为了发泄不满情绪,马上就在FB不断地轰炸,然后发出最后通牒给旅行社老板:如果不给个满意答复,就会在社交媒体上公开审判。坦白说,作为旅游业者的我也很害怕社交媒体霸凌这一击,根本有口难言,也容易招来一群不分青红皂白的“审判员”和“法官”啊!更甚的是,辛辛苦苦建立的品牌,可能就会因此而化为乌有。可能这就是“新新人类之下的新社会制度”吧?我们这些老牌业者或许得尽快去适应新局面,则安之!

疫后这时期,消费者也倾向自己上网订机票,自己安排他国地接社,自己安排行程等等的自助旅行安排,同样可能也会面对种种不确定的后遗症。但,扪心自问那会是心甘情愿的自我承担。反之,若交托予旅行社,只要出现任何差错,无论孰是孰非,就一定是旅行社的错。哎,无可否认组团社确实是“有错在先”,毕竟“食得咸鱼抵得渴”啊!

事实上,我们都知道疫情之后的组团事务必定面对许多不确定因素的挑战,但兵来将挡,咱们咬紧牙根尽量做到最少最低的失误。最重要的是,我们能在如此艰难时刻还秉持着“专业专心”的态度去担当,安排兼带着旅朋友们周游列国,踏雪赏花寻古迹叹美食去。说句心底话,最大的期望是旅游消费者能与我们“并肩作战”,见你所见,遇你所遇,咱们一起以体验的心态,度过这非一般的旅游新常态、新变化。

借用导演张吉安最近在《星洲日报》言论版作者聚餐会上的一句话:“能平安活下来,已经是最好的人生了!”你说呢?

总的来说,疫情之后的这一阵子,妥善计划一切还是赶不上突如其来的变化;变化之后,又抵不了随着另一通电话而来的再变化。真的没想到……哎!

旅途上,能与陌生的人事物相遇相知,本身就是一种机缘际遇。
值得换位思考,也是“既来之则安之”的心境修炼,共勉之。(与阿尔及利亚童军合影,一日一善)。

刊登于2023年2月19日《星州日报》蘋果看世界


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李桑 作者

在旅游业纵横驰骋1万1000多个日子, 探秘南北极境, 足印遍布141个国家与特区(或自治区)! 由衷信仰,“出走”; 身体力行,“走出”。