李桑 ‧ 虽说，计划赶不上变化……
2022年末，我们两个月的冬季假期出境旅游团数与人次，狂飙并超越2019年的同一时期；这是我们始料不及的惊喜，也是惊吓！虽说机会是留给有准备的人，然而还是不得不承认，准备得再充分也面对不少无可避免的“计划赶不上变化”之Happy Problem。
咱们的出团量虽增多了，但各方面的配合（人事与资源）却无法及时到位。好比如，说好来上班的新员工，最后却没出现。要不嘛，订好的航空公司团体机位，竟然在最后关头被要求更换出发日期，还得补个额外差价，或选择取消（岂有此理）。另外，温泉旅庄则告知：“由于人手不足，你的预定房原本包含晚餐，但我们提供不了餐食了！”不巧的是，周边原先团体惯用的餐厅却一一倒闭了……等等。诸如此类的旅行设施与元素的突发窘境，层出不穷；当然，有一些是人为之过错，无法否认。
话说，我们专做出境旅游的行家，最大的两个资源是人力与机票。如今生意回来了，我们就得赶快招回旧将，再到处招聘兵马；另一边，则必须与各大小航空公司营业部敲定兼划定团体票事项。说来也巧，这两大事项却也是疫情之后最为烫手的山芋，不仅旧人不想重操故业，连新手也不愿意入行，更买不到团体机票。不过，面对如此这般考验的“前提”是：旅行社既然要开团售卖，以上这两件事就必须是“不成问题”才对啊！
哎，真是愧对一些旅朋友的厚爱，这些的确是出境旅行社必须扛下的大问题与责任。消费者付钱之后是来验收正货的，没有借口可推诿。
虽然消费者多少也能理解疫情之后的所谓新常态后遗症，因为目前各行各业都几乎面临着同样的人手不足、资源不到位，以及通货膨胀。世道艰难，大家各取所需，也唯有各展本事，见招拆招喽！
刚忙完了12月激增的旅游团，紧接着就是2023年的新春。今年春节来得特别早，春假出团时间本来也短（前后仅仅10天），又是解封后的第一个春节，大伙儿都集中在那短时间内出游，紧张又分外刺激。再加上，疫情之后的新常态连连的“不请自来”，飞机没按时到点，旅客在机场苦等了3小时、7小时之后，又延迟抵达目的地。下飞机之后，机场出入境管理柜台同样条条人龙（没错，全世界的机场都sama-sama的乱），需要耐心再耐心的等待。嘿，终于出境后，又阴差阳错地错过了午饭时间，预定餐厅打烊了。好巧不巧，此时一场寒流来袭，或大雪蹂躏……。还有啊，游览巴士请不到专业运将，来的是罗里司机，自然也就不熟悉旅游路线，真的不好意思！糟糕的还有两三年没团带的老鸟导游们，个个因为在疫情时段只能东做西搞的煎熬养家度日，身心疲惫不堪的样子，这的一上车，魂回不了神啦！
新常态之下，这一下连连措手不及的“辛考验”，不能说没有招来不谅解者的破口大骂，甚至是口口声声说着回国后要告上仲裁庭……还挺揪心的！当然，也是有能同理的旅朋友予以鼓励，温暖入心。
只是一些激进消费者为了发泄不满情绪，马上就在FB不断地轰炸，然后发出最后通牒给旅行社老板：如果不给个满意答复，就会在社交媒体上公开审判。坦白说，作为旅游业者的我也很害怕社交媒体霸凌这一击，根本有口难言，也容易招来一群不分青红皂白的“审判员”和“法官”啊！更甚的是，辛辛苦苦建立的品牌，可能就会因此而化为乌有。可能这就是“新新人类之下的新社会制度”吧？我们这些老牌业者或许得尽快去适应新局面，则安之！
疫后这时期，消费者也倾向自己上网订机票，自己安排他国地接社，自己安排行程等等的自助旅行安排，同样可能也会面对种种不确定的后遗症。但，扪心自问那会是心甘情愿的自我承担。反之，若交托予旅行社，只要出现任何差错，无论孰是孰非，就一定是旅行社的错。哎，无可否认组团社确实是“有错在先”，毕竟“食得咸鱼抵得渴”啊！
事实上，我们都知道疫情之后的组团事务必定面对许多不确定因素的挑战，但兵来将挡，咱们咬紧牙根尽量做到最少最低的失误。最重要的是，我们能在如此艰难时刻还秉持着“专业专心”的态度去担当，安排兼带着旅朋友们周游列国，踏雪赏花寻古迹叹美食去。说句心底话，最大的期望是旅游消费者能与我们“并肩作战”，见你所见，遇你所遇，咱们一起以体验的心态，度过这非一般的旅游新常态、新变化。
借用导演张吉安最近在《星洲日报》言论版作者聚餐会上的一句话：“能平安活下来，已经是最好的人生了！”你说呢？
总的来说，疫情之后的这一阵子，妥善计划一切还是赶不上突如其来的变化；变化之后，又抵不了随着另一通电话而来的再变化。真的没想到……哎！
旅途上，能与陌生的人事物相遇相知，本身就是一种机缘际遇。
值得换位思考，也是“既来之则安之”的心境修炼，共勉之。（与阿尔及利亚童军合影，一日一善）。
刊登于2023年2月19日《星州日报》蘋果看世界
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