蘋果旅遊多元发展 为“旅游”创造价值
21年前，在那个旅行并非人人可负担得起的年代，蘋果旅遊以微型旅行社立足；如今蘋果旅遊已成为业界举足轻重的企业，并优质产品、专业服务蔚为口碑，成为旅人在团体旅行时的首选。
蘋果旅遊集團稳站国内旅游业的领航地位，并连续4年荣获星洲企业楷模奖产品与服务品质卓越奖，其成就备受肯定和推崇。
蘋果旅遊集團联合创办人兼集团董事经历拿督斯里许育兴指出，对于市场、产品，乃至价值的定位，该集团要做的不仅仅是提供旅游产品，更要创造非一般的“体验”，让旅人留下难于磨灭的美好回忆。
勇于创新 开创包机服务
2016年与2017年，蘋果旅遊集團强力主打包机系列里，目的地之一就是世上最快乐的国家——不丹。
在市场上，除了日本有直飞航空服务外，不丹和哈尔滨都需要转机才能抵达，而蘋果旅遊的包机系列则能把旅客直接送抵目的地，不需转机。
除了交通上的便利，该集团也致力策划独特的行程，为旅客带来毕生难忘的体验。
他说，一般人会储蓄了一笔钱后才去旅行，也有人工作了一辈子却有一些圆不了的梦，比如到某个地方去旅行。
“而我们所做的，就是去圆他们的梦，比如设计一些不一样的旅行团或行程，如北极团、南极团、不丹包机团，这些都不是一般旅行社能够办到的。”
聆听客户意见 提升服务水平
他指出，有些人在一年中只去旅行一、两次，或和家人一起出游，这是难能可贵的机会，而他们把这么宝贵的旅游计划交托给了蘋果旅遊。
“每当接到客户的交托，我们就会更加坚定信念，要把产品做好，如果做不好，我们会感到愧对客户。”
当然，有时褒贬皆有。面对客户的批评和意见，许育兴表示，该集团上下虚心受教，努力去聆听和了解不同客户的需求并给予改善。
他举例说，不同地区的客户对于旅游路线的要求很不一样，来自城乡的客户要游走多个景点，大都会的客户则倾向慢游，当然这与客户的游历有关，这些差距也一直在改变，作为旅行社也必须随机应变，以应和客户的不同口味。
苹果
“若要持续在市场上占有一席之地，除了开发新产品，保持一定服务水平、严格把关整个营运模式外，也要作到更有系统化的运作。” ~拿督斯里许育兴~
与商业伙伴沟通 创造优质产品
蘋果旅遊集團的团队有160人，提供个国家超过80个旅游产品，是一站式的团体旅游旅行社。
截至2017年，该集团成立21年来经历几许风雨才走到今天的繁盛，这是他们力求上进，不断创新和调整产品，以满足市场需求的成果。
美国、东欧和日本团是该集团在这两年内持续开发的新产品。该集团投入长时间去开发市场，并与商业伙伴包括地接等沟通，让他们了解蘋果旅遊集團的定位和经营模式，互相配合，以携手创造优质的旅游产品和有深度的体验。
近年来，尽管经济放缓，加上政治局势的多变，但这并不影响蘋果旅遊集團的业绩，该集团每年仍取得平均10%至15%的成长。
“我们的客户群来自中上阶层，这群客户拥有稳定的经济基础，当经济放缓时，他们反而有时间去旅行。”
李益辉（左）和许育兴是蘋果旅遊集團的联合创办人，他俩合作无间，屡为公司和我国旅游业带来创举。
2016年1月23日，李桑（右）与蔡澜（中）一饮烧酒结为兄弟。左为见证人钟廷森。
2016年10月26日，永大子公司PTS印象私人有限公司(PTS Impression Sdn Bhd)与各方面签署售票协议，蘋果印象负责《印象马六甲》的东盟、日本、台湾、香港、韩国和澳门的票务销售。
业务区域化 开发亚洲市场
要引领潮流，需对市场趋势有敏锐观察和独到眼光，才能抢先他人一步开发新产品。
蘋果旅遊集團有一位知名的旅游达人李桑（集团联合创办人兼执行主席 拿督斯里李益辉）。他的足迹踏遍世界各地，视野宽广，因此总能适时地针对旅游产品提供独特建议。许育兴则发挥执行力，两人双剑合璧，带领蘋果旅遊打出多长漂亮战绩，让两人共创的企业得以发扬光大。
与此同时，蘋果旅遊集團亦积极促进多元化业务发展，例如创建《印象马六甲》计划、精品酒店等，向旅游业纵横发展，也推高了我国旅游业的层次。
蘋果旅遊集團于今年再次取得突破，进一步区域化业务，除了新加坡和日本以外，也在印尼雅加达开设分行，为当地的客户提供服务，实行冲出大马、放眼亚洲的雄心壮志。
此外，该集团也计划于2018年挂牌上市，努力朝向这个远大目标迈进。
蘋果旅遊集團凭着优质的产品与服务，成为下费着要随团旅行的首选旅行社。
推行电子商务 随时订购旅游配套
作为服务行业，蘋果旅遊集團深信，若要持续在市场上占有一席之地，除了开发新产品，保持一定服务水平、严格把关整个营运模式外，也要作到更有系统化的运作。
2017年，该集团将进一步电子化运作，让客户不只能在网上查询旗下的旅游配套详情，还能即时订购。这可说是国内旅行业界首开先河的运作模式。
“一些旅行社担心把所有配套放上网，恐怕会让竞争对手抄袭。但是我们不担心，因为一直以来我们是产品开发兼品质管控的精益求精者。”因此，蘋果旅遊的客户可在365天、24小时，随时随地都能在网上查询旅游配套详情，达成交易。
该集团开发电机商务运作模式，预料能吸引那些经常透过社交媒体或网络购物的年轻人。
另外，为了回馈顾客，该集团于较早前在万达镇购物中心举办独家旅游展Apple Travel Fiesta，获得大众热烈回响。在有关旅游展上，该集团送出总值超过20万令吉的奖品，包括一部Mazda 3S 2.0轿车、各种旅游配套及折扣等，以答谢客户的支持，同时也分享公司的成就。
他说，蘋果旅遊集團的经营方式是以市场为导向，先了解客户的需要，再设计适合的产品，令客户各取所需。
有句话说，魔鬼藏在细节处，蘋果旅遊集團深明此道理。因此，他们在各个方面皆费尽心思，除了产品与服务，也从不忽略公司的硬体设备。这不只加强客户对该集团的信心，也为员工提供更舒适的工作环境。
能够时时刻刻为客户和员工设身处地着想，加上出色的领导，相信蘋果旅遊集團将会迎接和庆祝更多20年。
转载自2016年《星洲企业楷模奖》精装本专书
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