OP 经常会与柜台销售人员发生口角;放心那是在工作上的argument。那谁是OP 呢?
在旅行社里,80% 的OP 几乎都是以女性为主。重点还是OP 最好是高EQ 的性格,因为……

OP :不怕一万,只怕万一

OP :不怕一万,只怕万一

李桑 OP :不怕一万,只怕万一

OP 经常会与柜台销售人员发生口角;放心那是在工作上的argument。那谁是OP 呢?

OP 是团控执行人员的正式称呼。她们的工作非常琐碎与细腻;粗心大意的性格是不太适合呆在OP 领域的。在旅行社里,80% 的OP 几乎都是以女性为主。重点还是OP 最好是高EQ 的性格,因为这比较能顾及两全其美的效果;核对与确保。

OP=Operation,顾名思义;是旅游行程开发部与前台销售人员的中间桥梁。而,OP 的任务举足轻重,工作主要分为几大部分:

第一,顺从上层的指令去操作与组建旅游产品

第二,下达与指示美工与广宣以及销售部

当公司上层决定推出一个新旅游产品架构后,接下来的工作就会由OP 去进一步去操作;比如,确定固定行程、航班、地接、吃住行、销售价、佣金比率等等的细节。OP 会把以上的这一切进行收集与编入, 组建成一个完整旅游产品。然后,OP 会整理出内容丰富的行程表。美工人员会依OP 要求设计折页以及广告与文宣。另一方面,OP 会把完整的行程表与团的所有内容输入电脑销售软件里;前台销售人员就以电脑上的旅游产品资料,开始接收客人的报团。

第三,接收由前台销售人员呈交上来的卖单以及整理客人个别要求。核对护照内容、准备票务、整理房间名单

第四,指示地接旅行社,并确保它们提供精准与优质的服务

第五,发放“最新团体确认书",领队发送给团员,说明与确定领队明了团的所有内容

第六,团队归来后;收取团员的意见书,以及领队报告;分析与存档。如果有旅程上问题产生了,OP 会与地接旅行社交涉。如果是本身领队的服务问题,那,领队会被OP 经理召见了解,解决。

第七,万一有团员不满旅程的一些吃住服务等;那OP 得处理与回复客人的投诉

OP 的工作会因为一年几个季节的旺季而更加繁忙起来;意思就是紧张与压力跟着扩大。所以缓和OP 的工作情绪的其中一个方法是;OP 以小组方式,由组长带头,负责一个国家或一个地区。比如,蘋果亚洲有日本、韩国、台湾、中国的OP 小组。

有人说,OP 是个吃力不讨好的工作;事实上,OP 是旅行社的心脏部分。OP 是个充满挑战的岗位。

而且,假如你想在旅游业里继续往上升,OP 是你必经的门槛。

刊登于2015年5月分《吃风》杂志
2015年5月分《吃风》杂志

2015年5月分《吃风》杂志


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李桑 作者

在旅游业纵横驰骋1万1000多个日子,
探秘南北极境,
足印遍布7大洲107国!

由衷信仰,“出走”
身体力行,“走出”