我们常常在报章上读到有关旅行社欺骗了旅游消费者,可是就好像没有听说过“旅行社被受高等教育”的客人给欺骗了,既说被白玩还被白拿呢!当然,这些骗客是非常的“有心玩耶”,一开始就不怀好意!

旅行社也有无奈。

有位媒体朋友告诉李桑仲栽庭里一件案子的来龙去脉:

一位退休的专业人士和太太,带着两位儿女参加一个冬季旅行团。在旅途中的第四天,不幸的,太太滑倒在滑雪场雪地上,伤了脚踝,看来走不动了!导游与隋团领队迅速地向滑雪场当局报告,也当机立断的把受伤的团友先送到滑雪场的医务处治疗,再安排救护车把她送到附近的医院。据导游的叙述,一切都是根据了“紧急手册”行事,同时也通知了在大马的公司备案!

最后,医生说伤势无大碍。可是伤者与家人执意要提早回国,但当时正直年尾,这大旺季时期是机位一位难求的,结果只好等待航空公司的安排。在等待当儿,伤者还可以坐在轮椅上跟着35人的大队继续玩乐… 无论在主题乐园,或品尝风味美食,她玩的很开心!但这件看起来只是一件旅游意外之事,回国后却被事主大作文章,带到了国内的消费者仲栽庭里去(细节过程就不多说了),结果是:“旅行社得赔偿每人2000令吉的安抚费、另外保险也赔了伤者1万3000令吉的医药费”。

媒体朋友向李桑请教有关这判决的看法,结果无意中了解这位伤者的先生可是一名“高手”,抓到了仲栽庭会维护消费者的至上权益,所以专门钻法律漏洞,而且在不同的场合“效法”了好几次,结果都是“满载而归”的胜利!这可是很专业的嬴取免费旅行团的客人唷!

媒体朋友说,另一场更精彩的也上演了:主角有两位(他们的同行友人一共六位),配角二十多位,他们参加入了一个为期16天的旅行团体。一位主角自称是上市公司的董事,而且一定要导游称呼他“拿督”(据领队说,由于第一天不知他的头衔,称他为先生,结果当场被他“炮轰”了!另1位是英文顶呱呱的,据说是博士级的教授,这老教授很在乎自己的“Dr”头衔,由于领队一开始称他“Uncle”,结果当然也被炮轰了!)。

案件是这样的,这两位仁兄觉得这个旅行团的素质达不到他的水准要求:导游不专业,参观的景点也没有“完全”如旅游书(比如:《寂寞星球》书里介绍的多),中餐不比自己家佣人煮的好吃,还说为何不干脆安排麦当劳?最关键的是,他俩不能接受一个自然景点参观的安排。虽然​​导游把大家带到了目的地,却因为舢板船还差一天才营运所以当时不能在近距离观赏景色…他们认定这是旅行社与导游的错。结果,他俩真的很有本事的“说服”了其它的全部团员,集体签名向旅行社诉求每人5000令吉的赔偿金(他们还打包票每一个人一定可以取回这数目)!当然,旅行社很重视团员们的心情和价值,所以谈判后很乐意地对每人提出1000令吉的回扣作为安抚金!但他俩却坚持,一定要5000令吉的赔偿不可……由于事件没法达到解决共识,旅行社只好建议让仲栽庭来判决吧!? 可是,对方却在诉求书里狮子开大口,要求旅行社得退还所有的团费,另外再加上若干的补偿费!……结果,经过3小时的审理以及了解,精明的法官指示,所有人赔偿1000令吉的回扣金,而且还告诉两人代表说:“16天里有87个景点,你们只是一个没到;导游服务标准并没有如你们说的差,行程也是多姿多彩,所以,旅行社根本没有构成欺骗旅游消费者的成分… !”

其实,大马有很多的旅行社和他们的前线人员,比如:领队和导游们都是非常的专业的,他们更是带着一颗“分享与体验“的心要把客人带的开开心心的,更重要的是安安全全的看护我们的老少团友。纵然他们也会偶而做出些小mistake,但他们的任劳任怨是值得我们团员给与他们鼓励的掌声!

p/s: 本故事属虚构,千万不可对号入座。


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李桑 作者

在旅游业纵横驰骋1万1000多个日子, 探秘南北极境, 足印遍布7大洲132国! 由衷信仰,“出走”; 身体力行,“走出”。