OP ：不怕一万，只怕万一

OP 经常会与柜台销售人员发生口角；放心那是在工作上的argument。那谁是OP 呢？
在旅行社里，80% 的OP 几乎都是以女性为主。重点还是OP 最好是高EQ 的性格，因为……

OP ：不怕一万，只怕万一

李桑 ‧ OP ：不怕一万，只怕万一

OP 经常会与柜台销售人员发生口角；放心那是在工作上的argument。那谁是OP 呢？

OP 是团控执行人员的正式称呼。她们的工作非常琐碎与细腻；粗心大意的性格是不太适合呆在OP 领域的。在旅行社里，80% 的OP 几乎都是以女性为主。重点还是OP 最好是高EQ 的性格，因为这比较能顾及两全其美的效果；核对与确保。

OP=Operation，顾名思义；是旅游行程开发部与前台销售人员的中间桥梁。而，OP 的任务举足轻重，工作主要分为几大部分：

第一，顺从上层的指令去操作与组建旅游产品

第二，下达与指示美工与广宣以及销售部

当公司上层决定推出一个新旅游产品架构后，接下来的工作就会由OP 去进一步去操作；比如，确定固定行程、航班、地接、吃住行、销售价、佣金比率等等的细节。OP 会把以上的这一切进行收集与编入， 组建成一个完整旅游产品。然后，OP 会整理出内容丰富的行程表。美工人员会依OP 要求设计折页以及广告与文宣。另一方面，OP 会把完整的行程表与团的所有内容输入电脑销售软件里；前台销售人员就以电脑上的旅游产品资料，开始接收客人的报团。

第三，接收由前台销售人员呈交上来的卖单以及整理客人个别要求。核对护照内容、准备票务、整理房间名单

第四，指示地接旅行社，并确保它们提供精准与优质的服务

第五，发放“最新团体确认书＂，领队发送给团员，说明与确定领队明了团的所有内容

第六，团队归来后；收取团员的意见书，以及领队报告；分析与存档。如果有旅程上问题产生了，OP 会与地接旅行社交涉。如果是本身领队的服务问题，那，领队会被OP 经理召见了解，解决。

第七，万一有团员不满旅程的一些吃住服务等；那OP 得处理与回复客人的投诉

OP 的工作会因为一年几个季节的旺季而更加繁忙起来；意思就是紧张与压力跟着扩大。所以缓和OP 的工作情绪的其中一个方法是；OP 以小组方式，由组长带头，负责一个国家或一个地区。比如，蘋果亚洲有日本、韩国、台湾、中国的OP 小组。

有人说，OP 是个吃力不讨好的工作；事实上，OP 是旅行社的心脏部分。OP 是个充满挑战的岗位。

而且，假如你想在旅游业里继续往上升，OP 是你必经的门槛。

刊登于2015年5月分《吃风》杂志

2015年5月分《吃风》杂志

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