机场入境柜台的海关人员的态度，你印象深刻吧？都不苟言笑，有的还傲慢不友善的面孔！当然，是你欠他几百万吗？还是他根本不太愿意你到访他的国家？就不知道他们的心态是不是都觉得，我们是不怀好意的一班假游客？
李桑 ‧ 态度决定了高度深度宽度
不只是苦排入境；就连离境护照柜台也常常“无端端”出现长龙阵。没有长官，也没有对策！
机场入境柜台的海关人员的态度，你印象深刻吧？都不苟言笑，有的还傲慢不友善的面孔！当然，是你欠他几百万吗？还是他根本不太愿意你到访他的国家？就不知道他们的心态是不是都觉得，我们是不怀好意的一班假游客？或许是政策要求他们凶巴巴的把关吧？在新加坡与中国边防，当盖了护照印后，竟然有个“评我”的小机器；5个按钮在眼前，我真的不敢“凭良心说话”！
旅游世界各地，领教了各状况的机场入境柜台官老爷的态度；特别是俄罗斯与一些旧苏联领地，让我每跨前一小步，都显得战战兢兢！或许，在69年社会主义的熏陶下，当今他们的心理还建设在“陌生人都是敌人”的作战状态吧？你把护照连同填好的入境表格交给他后，可千万别再紧张兮兮的模样；装着若无其事，享受等待的过程就好！要不然，一看你不顺眼，把你送到房间里去“审查”一番；在一只鸡一只鸭的环境下，不小心爆出“我是媒体人”，那可能就拖累整团入境时间了！我曾在白俄罗斯办落地签证的时候，就因为不清不楚的手续与文件要求，加上海关职员的刻意刁难下，卡了一个半小时多；而且，不到最后一分钟都不知道，到底他会不会允许我们通关！其实，几乎东欧范围非欧盟境地的海关都带着有色眼镜看待游客吧？不过，古巴的海关还挺友善，因为他们还继续保有欧洲殖民地文明的思想与心态！中南美洲的７国的海关，近年在更新的仪器后，显得不会那么的烦躁了；可能因为目前有许多的欧美游客到访中美洲之故，带动了他们的思维与想进步的心态！
事实上，各国在边防上的把关方式，几乎都还与政治扯上关系。我从中国东北丹东乘火车进入了朝鲜新义州边防后，一大批朝鲜海关人员踏上火车厢内，逐一审查。并且，还抽样调查翻看iPad等内容；我觉得他们有点狐假虎威、装模作样的2个小时！显耀他们的国威吧？不过，在白俄罗斯陆路海关准备要跨入波兰的那一段短短的500米经验，更气人；总之可歌可泣！白俄罗斯这边厢虽然不是在高峰时间段，而且巴士只有3－5台；竟然花了三个小时才顺利的通关！当然又是官老爷们的刻意怠慢与傲慢。但是，可能因为政策上，白俄罗斯政府不愿意人们利用陆路通往极乐世界欧洲去吧？那知道，跨入了波兰境内，虽然看来海关建筑是非常的先进，但是，却也无端端的就是“等等等”了2个小时！只能说，当旅客碰到这种情况，也只能无奈的默默等待。也不能拍照、不能上厕所、不能耍乐；得正经百倍！
当然，我们都明白边防移民海关的任务重大；但是，不能总是把国家保安政策常挂上绝对的借口上啊！我们晓得，一些国家大力在配合国家经济需要而开放与放宽了入境旅客的手续；日本香港泰国台湾与新加坡的机场移民海关柜台的当日负责人，都一定会站在柜台最前线，指挥舒缓列队的等待过海关时间！我询问过成田机场的站岗负责人：他们的ＳＯＰ是“确保游客排队等待过关的时间，不能超过１５分钟！”了不起的效率与责任心；顺得了哥来，也让海关边防处不会一直处在十分拥挤和倍感压力的环境气氛！
反观，一边厢大笔拨款推广旅游业，另一手却实行了与政策背道而驰的手段；几个礼拜前的下午5点，我日本朋友竟然花了２个小时才通过KLIA盖护照柜台！原因，几千人游客的列队，竟然只有２个柜台在服务？！他怒喊“这是一个活生生的失望又蒙羞的体验！怎么会有那么的大失败？”当然，不幸的是连续好几天，情完全似乎都没改善！？而且，花了公币近3千万令吉的“高科技”海关护照检察系统，常在各种各样理由下挡机，形同废虚！只不过，150万的公务员的实力，难道还有必要再掏出任何借口，包括提升系统所以电脑失魂，来掩饰他本人的工作效率吗？还是，吸引游客的到来，根本不关移民厅政策？国家旅游局常夸大的说“大马是世界十大入境旅游国”；请官老爷到新山的陆路关卡看看，你会同意咱们的海关效率与责任心，几乎是与白俄罗斯波兰的边防没啥两样，甚至不人道的让无辜游客站着拥挤着无奈等待！试想，现代科技与技术和护照的保安能力，是完全可以在几秒内就让一个游客通过；要让游客排上超过20分钟都成了国际笑话，甭提超过２小时的等等等的海关效率了！关键是，似乎都是个人不肖一顾的态度在发恶酵吗！？
欧洲极东的摩尔多瓦（Moldova），被誉为欧洲最贫穷最贪腐的国家；当我在机场海关柜台前提交了护照的那霎那，真想不到，小伙子官员竟然对着我微笑的说“你的国家，最近非常出名！？”我不知所措，傻乎乎的回答说“噢是的，双峰塔 …！”
刊登于2016年8月14日《星洲日报》蘋果看世界
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