李桑 ：虚心接受批评

许多企业宁愿花大钱请顾问公司一二再打造公司企业形象……不过，那些企业一般上都不在意客户的反馈意见，也不在乎点名批评！事实上，客户的“不满”就是最有效的建议，更是最廉价的专业顾问！

李桑 ： 虚心接受批评

许多企业宁愿花大钱请顾问公司一二再打造公司企业形象；大力宣传自己的优点、能力、品质、品牌、信用等等的口号。不过，那些企业一般上都不在意客户的反馈意见，也不在乎点名批评！事实上，客户的“不满”就是最有效的建议，更是最廉价的专业顾问！意思是：多多听取客户的意见，那是本昂贵无价的善意建议书。

其实，一般广告上宣传的一切“好康”，都会吸引大批的“消费者”来朝圣；那是因为消费者的选购指南也比较倾向“广告说”的话就是错不了。比如大马观光局的Truly Asia宣传广告，的确拍的真的一级棒；看了后会想要马上前往大马旅游吃喝玩乐购，是不？！但，真的是那样魅力无穷吗？不过，迪拜的旅游宣传短片，的确是了不起，沙漠绿洲，百看不厌。所以说，现在流行的植入性行销包括微信与脸书，明显更容易深入消费者心！再加上，栏目下，会有些真真假假的REVIEW；好像你总会依赖Trip－Adviser理的评分标准来作决定住哪家酒店。但是，社媒广告通常都喜欢报忧不报喜，再加盐加醋；一些还是请抢手在论剑？！问题是消费者买了产品、参加了旅行团、吃了一顿饭、住了一晚酒店等等的项目后，感觉了货不对版；进而质疑广告内所说的落差！？那能怎办？能投诉与索赔吗？

所以，一個人、一个品牌、一门生意，一开始就把正面与负面的情况告诉消费者；由消费者自己判断要不要买这产品。比如廉价航空的标明：没有清扫、没有餐饮、而且所有服务都得额外付钱；但点对点，迅速快捷。因此，消费者不会抱怨廉价航空的延点、临时取消不飞的单方面动作。这都是因为事先有说明、有合约。反观，把一切坏的情形都隐瞒在后方；一旦利用了当中服务后，感觉货不对版，那肯定会断定自己被骗了；结果生气下，通过自己面子书上大发泄编述不满。再加上网友助力的把网上留言给转发出去；那就会给予该品牌造成无穷破坏。到时候，再花大钱去挽救客户信心，那陪了夫人又折兵了吧！

坦白说，各行业的管理层往往都接受不了别人家直接又尖酸刻薄的批评！但，请EQ点去接受善意的指教；事半功倍。

刊登于2016年2月10日《风采》第646期 – 非常李桑.旅行职人

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