一场新冠疫情，将3亿令吉的业绩归为零！对于这突如其来的冲击，蘋果旅游集团执行主席拿督斯里李益辉（李桑）却把它视为“好危机”，化整为零，带领团队从心出发！
疫情破坏力深远长
李桑：珍惜每个好危机
“这次疫情的破坏力和伤害力深、远、长，但借用丘吉尔二战说的话，不要浪费每一个好危机。希望能像丘吉尔那样，带领蘋果团队战胜这场危机。” ─ 李桑 ─
一场新冠疫情，将3亿令吉的业绩归为零！对于这突如其来的冲击，蘋果旅遊集团执行主席拿督斯里李益辉（李桑）却把它视为“好危机”，化整为零，带领团队从心出发！
蘋果旅遊于2014年业绩为2.4亿令吉，此后每年业绩都节节上升，2019年还好景时，业绩近3亿令吉。
询及新冠疫情对蘋果旅遊2020年的业绩影响有多大？李桑接受《中国报》专访时坦言，2020年公司的业绩下跌了99.9%！
尽管这次的新冠疫情破坏力很深，但李桑依然“疫”立不倒，将危机化为转机，从心出发！
他说，新冠疫情跟过去的沙斯或天灾人祸不一样，这次的危机是国际性的，没分区域，几乎没有一个国家幸免，全世界都销国了，飞机停飞，海关不通，相等于把所有与旅游相关的活动都堵住了，无路可走。
这几年蘋果旅遊业绩蒸蒸日上之际，李桑带领着团队不断扩大业务，岂料新冠病毒一来，整个集团所有业务都突然停顿下来…开支得照开，但收入却无影无踪，对任何一家企业来说都是莫大的伤害。
李桑透露，这个新冠疫情给了他很大的惊吓。对他来说最大的考验不是业绩，蘋果旅遊作为国内一线旅行社，好景时扩展业务，从100名员工到165名员工，突然来了全球大流行的大危机令所有业务停顿，考验就在它不单单是李桑本身的问题，而是所有员工及员工家人的问题。
去年7月政府宣布开放国内旅游，当时李桑还很乐观想到“明天会更好”，于是把员工都叫回来，策划及启动国内旅游，只是维持了两个多月，又一大浪打过来，淹没了国内旅游……
来了全球大流行的大危机令所有旅游活动停顿，所有员工及员工家人的生计问题是李桑的考验之一。
未雨绸缪很重要
尽管一浪又一浪冲击旅游业，但李桑在受访时笑言：“我有个优点，因常出门在外，做好了一切意外发生的心理准备，虽说这次疫情的伤害力太大，但我会珍惜这个危机，把它变为转机。”
他指出，在这场危机中，让他领悟到未雨绸缪的重点性。任何一个企业最基本都要学会未雨绸缪，即使遇到危机也有足够的资本应付，而不是怨声载道。
他说，英国首相丘吉尔曾说过，悲观主义者在每个机会里看到困难，乐观主义者在每个困难里看到机会。
“借用丘吉尔二战说的话，不要浪费一个好危机。希望能像丘吉尔那样，带领蘋果团队战胜这场危机。”
新冠疫情严重打击旅游业，使李桑面临比以往更大的考验。
以为3个月就“疫”过天晴
自新冠病毒于2019年尾在中国湖北武汉爆发后，当初很多人无论是从报章或网络看到有关新闻，皆认为那是中国的事。
踏入2020年，先是旅行社被这股疫情波及了，很多中国团陆续取消，中国政府宣布武汉封城，那个时候旅游业者还乐观，中国团不能跑，其它国家的团照跑！
然而…从2020年1月武汉开始封城后，原本在隔岸观火的其它国家，陆陆续续爆发新冠疫情，一个个国家锁国，飞机停飞，堵死了旅游业者的活路！
李桑指出，从去年1月开始很多中国团取消，当时的他认为，应该只是中国团受影响，以过往的经验，应该只是3个月，之后就“疫”过天晴。
他万万没有想到，左3个月；右3个月，盼了好几个3个月，都没盼到好兆头，这样下去不行了，得在这场危机中寻求出路！
他说，我国于2020年3月18日开始实行行动管制令1.0后，禁止跨州跨县，国内旅游也行不通了。
“去年7月国内疫情缓和，政府开放了国内旅游，但两个月后，即去年9月因沙巴州选再次使国内疫情告急，政府又‘锁上’了国内旅游。
他披露，一直到2020年12月31日，为了缩减公司开支，蘋果旅遊避不过裁员这条路。
从事旅游业的看似很好赚很逍遥快活，可以到世界各地游览吃喝玩乐，孰不知很多天灾人祸一来，旅游业是第一个受影响；也是最后一个才能爬起来，存在的风险不是人人能理解。
李桑（左）曾荣获日本政府颁发旭日双光章，表彰他推动日马旅游业。
路还长，不期待报复性旅游
这个新冠疫情纠缠人类一年多，确诊病例起起落落。我国于2020年3月18日至5月3日在全国范围施行“行动管制令(MCO)”；5月初开始放松部分管制措施，逐步重启经济与社会活动，于5月4日至6月实行有条件管制行动(CMCO)。
当时确实有效把疫情数据降下来，于是政府宣布2020年6月10日至2020年8月31日至12月31日实行复苏期行动管制令(RMCO)。当中还开放国内旅游，被“困”了大半牛的国人欢欢喜喜去“Cuti-cuti Malaysia”，那时连李桑也看到一线希望了……。
李桑说，政府宣布开放国内旅游后，好像看到一些希望了，于是把原本居家作业的员工都招回来，启动国内旅游。
“结果，2020年9月27日因沙巴确诊人数大爆增，又打回原形了。”
他指出，他不期待报复性旅游，反而会造成大伤害，按部就班比较好。
李桑认为，只要这个疫情拖得久，“报复性”这个心态用不着在旅游行业。新冠疫情已经拖了超过一年，与旅游有关的行业如酒店业、航空业等，很多都倒闭了；其它行业也有波及，即使疫情过了，他们不会马上想要旅行，因为需要整顿事业，得收拾疫情留下的“烂摊子”。
“所以，我也不期待报复性的旅游，一切按部就班就好，还有很长的路要走。”
去年7月蘋果旅遊的“疫见真情”国内旅游很受欢迎，李桑（前排左）亲自带团。
负重前行 从谦卑中出发
大家都知道李桑是个日本通的旅游达人，曾荣获日本政府颁发旭日双光章，表彰他推动日马旅游业。
旅游活动停了，扛着近百名员工的饭碗，李桑不能停下来！于是“疫”中求变，他带着所有员工启动“蘋果生活坊”（Tool Apple, Marketo），网卖高端日本及韩国水果、日本旅游伴手礼，如一兰拉面、白色恋人及和牛等。
“蘋果生活坊”主要是把蘋果团队再建立起来，也藉由这些日韩进口食品，一解忠实客户的思旅之苦，与客户保温。
通过“蘋果生活坊”，堂堂的拿督斯里放下身段，李桑从谦卑中出发，亲自送货，传递蘋果旅遊向来贯彻的暖心服务。
他说，就算这场疫情是个无底洞，也要越战越勇，战胜这场危机，带领他的团队蓄势待发！
李桑“疫”中求变，经营“蘋果生活坊”，亲自为客户送货。
紫色苹果 紫气东来
知道蘋果旅遊的应该很好奇，蘋果不是红色就是青色，为何蘋果旅遊的商标要用紫色？
被询及是否有大师指点要用紫色时，李桑说，蘋果是个很普通的名字，在公司做品牌定位时，要怎样让“蘋果旅遊”这品牌有明显的定位？商标的颜色很重要。
“为什么会选紫色，是后来我去查了有关颜色的解析，原来紫色代表中立、中庸，男男女女都可以接受的一个颜色。”
据了解，蘋果旅遊“紫蘋果”商标第一版设计，除了紫色也有点缀了些许银色，“银紫”广东话谐音“银纸”，就是钞票的意思，如此解读的话，应该寓意盆满钵满。
这一次，希望这个紫色苹果带着“紫气东来疫情去”的好意头，新冠疫情赶快结束，恢复旅游，蘋果旅遊再出发！
蘋果旅遊“紫蘋果”商标。左为旧版设计；右为现今使用的商标。
刊登于2021年4月2日《中国报》
点图看大图
全球超过80000家酒店，Apple101助您轻松订房，出行无忧，绝对优惠价。入住期间付款，多数客房可免费取消！
