整个纽约1200万市民天天24个小时都在拨311求助；比如门前颗大树快倒了、路边停了部车子已经一星期都没人动，还是就不管家里家外，只要911的警察局、消防局或是救救车以外的事，任何人只要在纽约市内，一律欢迎来电求助。
纽约市是你理想中的旅游地点吗？
礼拜天傍晚6点许，纽约市政府特有的“311”专线的一位接线员收到这样的一通听起来蛮慌张似是求助的电话：“我是游客，听说311可以帮我… ”。接线员听得出这名游客的英语说的不太灵光，但接线员很有礼貌的回答说：“您好！欢迎您到来纽约，什么可以帮得上您的”？那位游客结巴巴的说：“我在…曼哈顿第43街…唔，我的小手袋不小心掉进了好像是地铁的通风口，你们可以帮我吗？因为我的护照等重要的东西都在小手袋里哟”？接线员说：“别急，先告诉我您的国籍？噢，是中国游客，好…先让我安排讲中文的311专员和您进一步的了解，好吗？”接着马上能说华语的311专员陈晓芬接上了线：“您好，我是编号1499陈晓芬，我们了解您的心情，我们会尽最大的力帮您找回您心爱的失物。嗯，您现在是用手机和我说话吗？对，我可以知道您正确的位置了。好，您在原位等等，十分钟后我会回电给您的手机”。这位中国游客也只好半信半疑的在原地的等着瞧咯！可是，准准十分鈡陈晓芬的电话来了：“让您久等了，我为了您做了这样的安排，因为您说的那洞口可能是属于两个不同的单位的，即地铁局以及下水道局；经过我的311的要求，下水道的技术人员明天早上8点正会到你现在的原位调查一下，您可以和他们会面吗？好，非常好”！这位中国游客又只好半信半疑了，但是这小手袋里的东西太重要了。第2天早上8点正，在原位真的来了俩位技术人员，说是水道局的。经过他们15分钟的调查，确定沟渠不属于下水道的。中国游客很失望。但2位技术人员马上和311的陈晓芬禀报。陈晓芬立刻与地铁局提出要求。结果30分钟后，地铁到道技术人员抵达了现场；经过20分钟的搜寻，他们终于找到了小手袋，完全没有破损而且里面的东西也原封不动的移交给这位中国游客了。
而311专员的1499陈晓芬只是完成了其中一项任务，因为整个纽约1200万市民天天24个小时都在拨311求助；比如门前颗大树快倒了、路边停了部车子已经一星期都没人动，还是就不管家里家外，只要911的警察局、消防局或是救救车以外的事，任何人只要在纽约市内，一律欢迎来电求助。而且据数据显示，311所处理的事件是90%都成功的。可是，这样的一个特别救助专线“311”是谁在主导的呢？
原来，1200万人口的世界5大城市之一的纽约市，在2002年迎来了位“救星市长”第113任的迈克R彭博市长；因为2001年911恐怖袭击事件之后，整个纽约市成了不安全、肮脏凌乱、不适合居住的大城市，也导致纽约市房地产价格大跌，而纽约市市民也频频迁往他州。因此新任的迈克R彭博市长为了带动纽约市民的士气和重整纽约的市容，想出了这“311”专线来帮助纽约市民。
纽约市是世界5大城市之一。
值得一提的是这“311”专案共有1500专员，30几个国籍、能说40几种语言、24小时365天的在操作。而且“311”专案所需的运作费用，完全是由市长亲自从大企业中凑募而来，一丝一毫不需国库的钱。不得了的“311”以及了不起的市长吧？那，吉隆坡的市长又为吉隆坡了不起什么呢？
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