旅游柜台销售专员；比专心更专业

旅游销售专员在与他们洽谈时，往往得面对各种难以想象的问题和要求，比如：-
1. 我想去冬天的团，但不要冷天
2. 我想要看枫叶，然后回来之前看雪，雪不要太大，我怕太冷……

蘋果人攝于2015 年，3 月MATTA。

李桑 ‧ 旅游柜台销售专员；比专心更专业

早上九点正，柜台的电话铃声仓促响起；值早班的小微还没来得及喝上一口刚刚在车站打包的拿铁，就急忙接了电话“蘋果旅游早上好，我可以帮到你吗？＂！没错，自信的语气、诚恳的声线以及甜美的称呼，都是旅行社前线队员们必备的条件！当然，这都不是先天就有的优势，后天不断的被培训是更重要的成效！只是一天得倾听数十个各式各样的电话以外，又还得应付上门而来的顾客的面对面谈商旅行事项；那么说，前台旅游销售专员们对工作的热情与EQ 的掌控是必须得到位的咯！

专家说：顾客找上门来求买的是“服务＂。而，旅行社卖的产品也就只有“服务＂这一项！其实，旅行团的内容包括食住行等都不是旅行社的固有实体的产品；所以，顾客所签购的也仅仅是企业纸一张！而的确是因为顾客对被服务的满意度而推动了购买欲；其中，兜售人员的服务品质、良好的沟通能力、公司信誉、优质的产品和口碑，也就左右了旅行团费价格与销售量！

旅游柜台销售专员代表着公司，每天和顾客透过电话、电邮、以及面对面直接接洽，回答顾客问题、了解顾客旅游需要；在顾客确定预订旅团后，旅游销售专员就得跟进一连串的后续工作；包括提醒顾客的缴付团费余款期限、办理签证，并给予顾客最基本的旅游地点概况。过程繁琐但却非常重要，失误不可。

所以说，旅游销售专员的细心与叮咛心是必备条件。

即便是尽量帮助和满足顾客旅游需求是对的，可是也有些情况是有例外的时候；关键问题是顾客来自各行各业且背景各异，对于旅游的要求也都不一样。

旅游销售专员在与他们洽谈时，往往得面对各种难以想象的问题和要求，比如：-
1. 我想去冬天的团，但不要冷天
2. 我想要看枫叶，然后回来之前看雪，雪不要太大，我怕太冷
3. 我不吃牛肉，但神户牛肉我可以试一下
4. 到时候，我要领队帮我看小孩，然后我去血拼！
5. 我脚痛走路很不方便，但不要安排我坐轮椅旅游……

柜台销售专员，在此时就必须发挥自身专长，逐一解答。

然后，为客人提供最适合的旅游产品和安排。他们也得处理顾客的不满与投诉；有的投诉可能会参杂情绪，无厘头，但旅游柜台销售人员得以更专业角度一一面对，倾听与解决。

大部分旅游柜台销售专员也必须兼任带团领队；这让他们有实战经验以及更了解公司所卖的旅游产品的内容与优势。当回到柜台时，在和顾客解说旅行产品时，也更自信甚至更具有说服力！

总的来说；一位优秀的旅游柜台销售专员，每个月成功接待的顾客量假如是100 人的话，一年就1200 人；那么说，她们可是接听了多少通的电话，说了几千个小时的话啊！是劳苦功高，功不可没！

刊登于2015年7月分《吃风》杂志

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