上个网，鼠动一下弹指之间，根本不需要开声说半句话；哪里飛就飞哪里。如今的智能手机+快速无线网络之间绝配下的普及化，更加速了淘汰传统的旅行社内的机票订购部。意味着，这票务部处在了尴尬的境面；鸡肋理论、夕阳部门吗！？
李桑 ‧ 旅行社票务员；
鸡肋之优、夕阳之美
上个网，鼠动一下弹指之间，根本不需要开声说半句话；哪里飛就飞哪里。如今的智能手机+快速无线网络之间绝配下的普及化，更加速了淘汰传统的旅行社内的机票订购部。意味着，这票务部处在了尴尬的境面；鸡肋理论、夕阳部门吗！？
开发电子商务软件的专业人士，很厉害。他们进化了更简单的操作模式；一开始是廉价航空，到现在的商业航空公司也分享了O2O无边疆经营的一杯羹！更不得了的是后勤电脑输入员们，竟可随心所欲的把机票价根据 “需求与供应”来上下调动；人手操作前部的制定、电脑进行后半的销售与分析工作。简单的来说；航空公司也不需要旅行社成为定点代理，更不需要付给代理商任何的佣金。所以，电子商务订机票可能已经吃掉了50%以上的商務旅客。而自由行的95%客人都是通過上網解決了買機票的业務。關鍵重点是電子付款的安全性被大大提升；这加快了吞食傳統客戶的面积速度。
然而，電子商務訂購機票的业务也在一定程度上踏在飽和點的瓶颈；在线上几乎只能限购“機場對機場”的机票、也不能更改已经交易了的机票路线等等既定模式规则。因此O2O的机票電子商務向上成長有障礙，所以只能打橫展闊市場份額。
其实，僅存的固有客源；商務客以及團體旅客会比较倾向与旅行社票务员说话，寻求更专业的飞行路线咨询。也意味着旅行社票務员是不可能被夕阳给淘汰出局的。事实上，對一家正統旅行社來說：鸡肋的功能與重要性，簡直是命脈相通；越觜越香，爱不择手。
即便是O2O的便利性极高。但，确实是没有票务员的贴心服务与叮咛。举个例子说：一位公司业务张经理向票务员购买了张机票飞往A点、3天后得飞去B国家、1天后又转飞C点，最后从D飞回KLIA。而且，张经理的每一个站都是很重要的会议，因此不能有误点甚至航班取消的事件的困恼。我们的票务员除了得在接驳航线上做的锦上添花，还得尽量在票价方面给与协助与协调。当然，护照的有效期、签证有了吗？而且当张经理人在B或C国家时，偶尔会收到票务员的短讯，确保航班的一切顺利等等事项；这些是零碎小事但确实是商务客所重视的重要之事。
旅行社票务员最重要的功能，就是为公司内的团体旅游部预定机位或开票；这是个比较内部专业的工作范围。以蘋果旅遊来说；每年好几万个出境团的团体机位中的70%都会是由Vincent主导的内部票务部团队所负责开票。当然，更重要是每一个星期一的BSP自动过账机制是票务员们的最挑战的付款细节；一分一毫都不能有差错的极大责任。
不过，自从大部分航空公司取消付佣金给与买卖机票的旅行社以后，有不少的以机票事务为生的旅行社在生存不了之下而结束营业。可是，票务员的IATA – UFTA文凭是终身的专业身份；走遍全世界多找得到类似的工作，这是令我们这旅游行业所敬佩的。
刊登于2015年10月分《吃风》杂志
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